【正文】 由于耽誤了救護(hù)時(shí)間，病人在救護(hù)車到達(dá)之后已經(jīng)死亡。上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院層級(jí)間的差別層級(jí)間的差別l 歐洲已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，靠提供服務(wù)來創(chuàng)歐洲已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，靠提供服務(wù)來創(chuàng)造更多的附加值。所以目前日本找不到準(zhǔn)國，日本的基礎(chǔ)技術(shù)得不到需求的拉動(dòng)。Lag））能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院需求件數(shù)產(chǎn)能B 、大體同步、大體同步 （（ Average管理趨于復(fù)雜，分工不易協(xié)調(diào)，效率降低，成本上升。入 產(chǎn) l 麥當(dāng)勞的顧客滿意度直線下降。便捷的預(yù)定服務(wù)便捷的預(yù)定服務(wù)個(gè)性化的機(jī)艙服務(wù)個(gè)性化的機(jī)艙服務(wù)美國美國 70%的商業(yè)航空公司航班飛往的商業(yè)航空公司航班飛往30個(gè)機(jī)場(chǎng)，個(gè)機(jī)場(chǎng)， Netjets 5500 ?？客？奎c(diǎn)點(diǎn) 方便客戶方便客戶 安全威脅下降安全威脅下降普通商業(yè)航班普通商業(yè)航班 ，小時(shí)，Netjets直飛：直飛： 提前四小時(shí)通知提前四小時(shí)通知否則包租否則包租食物、飲料食物、飲料上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院能力的外部來源、能力的外部來源 (External Sources of Capacity)l 外協(xié)外協(xié) (Outsourcing)l 能力共享：能力共享： l 虛擬公司虛擬公司 (Virtual Company)：流動(dòng)變化的組織邊界，：流動(dòng)變化的組織邊界，專業(yè)化管理知識(shí)，低資本投資，柔性和速度專業(yè)化管理知識(shí)，低資本投資，柔性和速度n 意大利北部有一些由小公司組成的為大汽車公司服意大利北部有一些由小公司組成的為大汽車公司服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)合作開發(fā)生產(chǎn)如機(jī)器人手臂等高科產(chǎn)品，務(wù)的網(wǎng)絡(luò)合作開發(fā)生產(chǎn)如機(jī)器人手臂等高科產(chǎn)品，一旦某一產(chǎn)品計(jì)劃結(jié)束，關(guān)系馬上解散一旦某一產(chǎn)品計(jì)劃結(jié)束，關(guān)系馬上解散n 服裝業(yè)服裝業(yè)n IT企業(yè)企業(yè) 軟件軟件 硬件硬件 印刷電路板印刷電路板 塑料外殼塑料外殼能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院l 業(yè)余生產(chǎn)者與自我服務(wù)業(yè)余生產(chǎn)者與自我服務(wù) IT時(shí)代的自我生產(chǎn)方式：生產(chǎn)者與消費(fèi)者的界限變得模時(shí)代的自我生產(chǎn)方式：生產(chǎn)者與消費(fèi)者的界限變得模糊糊生產(chǎn)機(jī)制生產(chǎn)機(jī)制 生產(chǎn)者的特點(diǎn)生產(chǎn)者的特點(diǎn) 業(yè)余愛好者相互交流成為最廉價(jià)的生產(chǎn)方式業(yè)余愛好者相互交流成為最廉價(jià)的生產(chǎn)方式能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)專業(yè)化分工專業(yè)化分工特長是提高特長是提高生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率業(yè)余化融合業(yè)余化融合更多取決于更多取決于創(chuàng)造力和個(gè)創(chuàng)造力和個(gè)人興趣人興趣上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院維基百科全書網(wǎng)站維基百科全書網(wǎng)站2023年年 1月，月， Jimmy Wales開始編輯一部網(wǎng)上大百科開始編輯一部網(wǎng)上大百科全書全書l 用用 wiki軟件（夏威夷語軟件（夏威夷語意為快捷）開始這一創(chuàng)舉意為快捷）開始這一創(chuàng)舉l 所有人可以免費(fèi)編輯、所有人可以免費(fèi)編輯、刪除或添加網(wǎng)站上的內(nèi)容刪除或添加網(wǎng)站上的內(nèi)容 l 內(nèi)容極度豐富，具有更內(nèi)容極度豐富，具有更大的時(shí)效性大的時(shí)效性l 抗破壞性強(qiáng)，諸如抗破壞性強(qiáng)，諸如 “基基地組織地組織 ”這類的高敏感度條這類的高敏感度條目被破壞后平均修復(fù)的時(shí)目被破壞后平均修復(fù)的時(shí)間不到間不到 4分鐘分鐘 中文版維基百科網(wǎng)站中文版維基百科網(wǎng)站上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院ebay的自我服務(wù)模式的自我服務(wù)模式 ebay采用采用 了自我服務(wù)了自我服務(wù)模式建立了網(wǎng)上產(chǎn)品目錄模式建立了網(wǎng)上產(chǎn)品目錄———— 賣家創(chuàng)建自己的產(chǎn)品賣家創(chuàng)建自己的產(chǎn)品列表，自己處理包裝和郵列表，自己處理包裝和郵遞遞 ebay成了全世界最大的零成了全世界最大的零售商，每天的成交額超過售商，每天的成交額超過 1億美億美元（與沃爾瑪持平），但是拿元（與沃爾瑪持平），但是拿薪水的員工卻很少，因此人均薪水的員工卻很少，因此人均創(chuàng)收額是創(chuàng)收額是 500萬美元，幾乎是沃萬美元，幾乎是沃爾瑪?shù)臓柆數(shù)?30倍。生產(chǎn)的不再只是產(chǎn)品，生產(chǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造更多的附加值上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院全球化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)程和層級(jí)全球化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)程和層級(jí) 日日 本本 歐歐 洲洲 亞洲邊緣亞洲邊緣 美美 國國 中國沿海中國沿海時(shí)時(shí) 間間 發(fā)發(fā) 展展 工藝工藝 /服務(wù)服務(wù)應(yīng)用研發(fā)基地應(yīng)用研發(fā)基地基礎(chǔ)研發(fā)基礎(chǔ)研發(fā) 制造基地制造基地產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 層層 級(jí)級(jí)中國內(nèi)陸還是市場(chǎng)和資源的提供者，沒有完全納入全球化產(chǎn)業(yè)體系中國內(nèi)陸還是市場(chǎng)和資源的提供者，沒有完全納入全球化產(chǎn)業(yè)體系上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院服務(wù)的層級(jí)地位服務(wù)的層級(jí)地位l 服務(wù)的層級(jí)是建立在工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，但又超服務(wù)的層級(jí)是建立在工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，但又超越了標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)產(chǎn)品，雖然資源消耗跟以前差加體現(xiàn)客戶的需求。輛車。服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)能否外包？服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)能否外包？n若服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)可分解，可以數(shù)字化，那么就可能分解若服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)可分解，可以數(shù)字化，那么就可能分解出可外包的業(yè)務(wù)出可外包的業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃 (Capacity Planning in Service Industry)上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院n 餐廳業(yè)務(wù)餐廳業(yè)務(wù) = 預(yù)訂預(yù)訂 + 就餐（就餐的生產(chǎn)與消費(fèi)就餐（就餐的生產(chǎn)與消費(fèi)必須在同一地方完成）必須在同一地方完成） （預(yù)訂可以外包：飯店名稱、什么口味、價(jià)格（預(yù)訂可以外包：飯店名稱、什么口味、價(jià)格等）等）n 醫(yī)院的醫(yī)院的 CAT 掃描掃描 = 病人掃描病人掃描 + 讀片工作讀片工作 （讀片工作可以外包：根據(jù)時(shí)差，美國醫(yī)院的（讀片工作可以外包：根據(jù)時(shí)差，美國醫(yī)院的CAT數(shù)字格式可以通過網(wǎng)絡(luò)外包給印度或澳大利數(shù)字格式可以通過網(wǎng)絡(luò)外包給印度或澳大利亞的醫(yī)生）亞的醫(yī)生）上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院1450 美國不到世界美國不到世界 5%的人口消耗了世界能源消耗量的的人口消耗了世界能源消耗量的 25%。250,000= 工人：工人： 3=... ...能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院后后 5年的工人，設(shè)備需要數(shù)年的工人，設(shè)備需要數(shù)年年 1 2 3 4 5設(shè)備利用率設(shè)備利用率 24 48 72 84 94設(shè)備需要數(shù)設(shè)備需要數(shù) 袋裝食品食品勞力需要數(shù)勞力需要數(shù) 設(shè)備利用率設(shè)備利用率 30 41 54 66 77設(shè)備需要數(shù)設(shè)備需要數(shù) 瓶裝食品食品勞力需要數(shù)勞力需要數(shù) 能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)l 決策樹做能力計(jì)劃決策樹做能力計(jì)劃 教材教材 P93頁頁方方 案案 新增收入新增收入（百萬元（百萬元 /年）年）成成 本本（百萬元）（百萬元）形勢(shì)好，新建配送中心形勢(shì)好，新建配送中心 56 150形勢(shì)不好，新建配送中心形勢(shì)不好，新建配送中心 36 150形勢(shì)好，擴(kuò)建配送中心形勢(shì)好，擴(kuò)建配送中心 40 80形勢(shì)不好，擴(kuò)建配送中心形勢(shì)不好，擴(kuò)建配送中心 24 80形勢(shì)好，不擴(kuò)建形勢(shì)好，不擴(kuò)建 26 0形勢(shì)不好，不擴(kuò)建形勢(shì)不好，不擴(kuò)建 0 0 各方案成本數(shù)據(jù)各方案成本數(shù)據(jù) 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)l 決策樹做能力計(jì)劃決策樹做能力計(jì)劃 教材教材 P93頁頁方方 案案 新增收入新增收入（百萬元）（百萬元）成成 本本（百萬元（百萬元））凈收益凈收益 （百萬元（百萬元 /年）年）形勢(shì)好，新建配送中心形勢(shì)好，新建配送中心 565 150 130形勢(shì)不好，新建配送中心形勢(shì)不好，新建配送中心 365 150 30形勢(shì)好，擴(kuò)建配送中心形勢(shì)好，擴(kuò)建配送中心 405 80 120形勢(shì)不好，擴(kuò)建配送中心形勢(shì)不好，擴(kuò)建配送中心 245 80 40形勢(shì)好，不擴(kuò)建形勢(shì)好，不擴(kuò)建 265 0 130形勢(shì)不好，不擴(kuò)建形勢(shì)不好，不擴(kuò)建 05 0 0不考慮時(shí)間價(jià)值下各方案的預(yù)期收益值不考慮時(shí)間價(jià)值下各方案的預(yù)期收益值 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院l 決策樹做能力計(jì)劃決策樹做能力計(jì)劃 教材教材 P93頁頁能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)形勢(shì)好新建 形勢(shì)不好 30方案決策擴(kuò)建不擴(kuò)建形勢(shì)好形勢(shì)不好形勢(shì)好形勢(shì)不好1204013009610084130上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)l 決策樹做能力計(jì)劃決策樹做能力計(jì)劃 教材教材 P93頁頁預(yù)期收益（新建）預(yù)期收益（新建） =130+30=100 （百萬元）（百萬元）預(yù)期收益（擴(kuò)建）預(yù)期收益（擴(kuò)建） =120+40=96 （百萬元）（百萬元）預(yù)期收益（不擴(kuò)建）預(yù)期收益（不擴(kuò)建） =130+0=84 （百萬元）（百萬元） 對(duì)以上預(yù)期收益進(jìn)行分析，可以看出，如果不考慮資對(duì)以上預(yù)期收益進(jìn)行分析，可以看出，如果不考慮資金的時(shí)間價(jià)值，成田物流公司應(yīng)選擇新建配送中心。n 產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) (Learning Effect) ：累計(jì)產(chǎn)量每：累計(jì)產(chǎn)量每增大一倍，生產(chǎn)這種產(chǎn)品的直接成本將下降到一個(gè)增大一倍，生產(chǎn)這種產(chǎn)品的直接成本將下降到一個(gè)固定的百分率固定的百分率n 從經(jīng)驗(yàn)曲線因素考慮，影響單位成本的因素為：累從經(jīng)驗(yàn)曲線因素考慮，影響單位成本的因素為：累計(jì)產(chǎn)量計(jì)產(chǎn)量 (Accumulative Output)和曲線斜率和曲線斜率生產(chǎn)能力的概念生產(chǎn)能力的概念 (Definition of Production Capacity)上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院l對(duì)降低成本的潛力具有最大影響因素：對(duì)降低成本的潛力