【正文】 3/16/2023 43中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre二、實(shí)施步驟：（一）、質(zhì)量教育 質(zhì)量教育是零缺陷管理能否取得成效的重要因素。 3/16/2023 39中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 拉動(dòng) (Pull)。3/16/2023 36中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre二、精益思想及管理方式特征 以人為本，調(diào)動(dòng)員工的積極性是精益管理的前提?，F(xiàn)代理念：第一次就把事情做對(duì)！建立預(yù)防系統(tǒng)，提高免疫力而不生病。3/16/2023 16中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解? 原則五：管理的系統(tǒng)方法原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 B期望質(zhì)量（一元質(zhì)量）：當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客顧客很不滿意；充足時(shí)，顧客就滿意，是質(zhì)量的常見形式。 C魅力質(zhì)量：當(dāng)其特性不充足時(shí)，且是無關(guān)緊要的特性是，則顧客無所謂，；充足時(shí)，顧客就十分滿意，是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。3/16/2023 17中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解? 原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 3/16/2023 28中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre克羅斯比質(zhì)量公式 :質(zhì)量成本 (COQ)=符合要求的代價(jià) (POC)+不符合要求的代價(jià) (PONC)符合要求的代價(jià)： 第一次把事情做對(duì)所花費(fèi)的成本。 關(guān)注顧客，以其價(jià)值增值為中心是精益思想與管理的基石。 按顧客的需求投入和產(chǎn)出 。 質(zhì)量教育的目的在于讓全體員工樹立零缺陷的質(zhì)量意識(shí)，明白自己在提高質(zhì)量中所扮演的角色。3/16/2023 42中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre第三節(jié) 零缺陷質(zhì)量管理的實(shí)施一、零缺陷管理的基本流程 建立執(zhí)行組織； 制訂執(zhí)行目標(biāo)； 建立建議制度； 簽訂志愿書； 擬定零缺陷管理標(biāo)語； 評(píng)價(jià)表揚(yáng)。條件： 過失、廢品、返工都使過程的中斷 、 回流； 環(huán)境、設(shè)備的完好性是流動(dòng)的保證； 有正確規(guī)模的人力和設(shè)備能力，避免瓶頸阻塞。內(nèi)涵 ：一種理念，一種文化，一種精神力量，新一輪質(zhì)量管理革命的指導(dǎo)思想。 99+1=0 99項(xiàng)優(yōu)秀， 1項(xiàng)缺陷，沒做好，就等于白做。3/16/2023 15中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解? 原則四：過程方法原則四：過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。3/16/2023 6中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre例： 狩野紀(jì)昭質(zhì)量模型 A理所當(dāng)然質(zhì)量：當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客很不滿意；充足時(shí)，顧客無所謂滿意不滿意，充其量是滿意，是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。3/16/2023 7中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre意義：把質(zhì)量的數(shù)學(xué)理論上升到哲學(xué)范疇，徹底改變了質(zhì)量屬性，令人有溫暖舒適的感覺，體