【正文】 運營目標：成本，質(zhì)量，配送和柔性。是形成企業(yè)價值的重要力量。 2023/2/26 19 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 戰(zhàn)略能力分析模型 資源評估 價值鏈分析 資源利用，資源控制 比較研究 評價結果 歷史分析，行業(yè)標準 產(chǎn)品組合，能力 /特性 最佳業(yè)績 柔性分析 關鍵資源的確定 戰(zhàn)略能力 2023/2/26 20 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 價值鏈關系 支持 基礎設施（計劃，財務，質(zhì)控 … ） 活動 HR管理 RD 采購過程 基礎 內(nèi)部 運營 外部 市場 服務 活動 支持 支持 銷售 內(nèi)部支持：接受，儲備，分配外部資源的工作 外部支持：接受，儲備，分銷產(chǎn)品的工作 運營：將外部輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務 服務：能提高和改善產(chǎn)品（服務）價值的活動 2023/2/26 21 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 價值鏈的整合 —價值系統(tǒng) 供應商的價值鏈 銷售商 顧客 組織的價值鏈 2023/2/26 22 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 資源使用與競爭優(yōu)勢 確認價值活動 成本或價值驅(qū)動 確認聯(lián)系 分配成本和附加值 決定每項活動的成本 降低成本 確認主要活動 或價值因素 附加值 維持競爭地位的因素包括： 成本驅(qū)動的因素 價值驅(qū)動的因素 價值活動之間的聯(lián)系能夠成為維持競爭優(yōu)勢的因素，這種聯(lián)系及可以實現(xiàn)服務或產(chǎn)品的差異性，又難以復制。 運營策略：如何實現(xiàn)運營目標 ? 2023/2/26 34 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 公司級戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略 運營戰(zhàn)略 內(nèi)部分析 市場營銷 使命 物流 外部分析 工程 目標 財務 人力資源 策略 信息系統(tǒng) 的分項策略 戰(zhàn)略計劃 實施 運營戰(zhàn)略模型 2023/2/26 35 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 典型的運營目標 當前 目標 標桿 ————————————————————————— 成本： 物流總成本 /銷售額 48% 42% 37% 庫存周轉(zhuǎn) : 次數(shù) /年 質(zhì)量 : 客戶滿意度 89% 97% % 配送 : 按訂單配貨比例 90% 95% 95% 補貨提前期 (周 ) 2 1 柔性 : 以 +20%改變生產(chǎn)能力 的時間耗費（月） 3 2 2023/2/26 36 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 運營策略選擇 策略類型 策略適用領域 戰(zhàn)略方向選擇 流程 流程所需的時間 自行開發(fā)或購買 自動化 手工 ,機械 ,自動化 ,柔性 流程過程 項目 ,批量 ,連續(xù)生產(chǎn) 質(zhì)量體系 方法 檢查 , 預防 培訓 技術和管理培訓 供應商 質(zhì)量 ,成本評估 生產(chǎn)能力 設施規(guī)模 大或小 布局 市場附近 , 低成本 投資 長期投資 ,短期投資 庫存 數(shù)量 高庫存 ,低庫存 配送 集中或分散配置 控制系統(tǒng) 控制人 2023/2/26 37 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 不同戰(zhàn)略下的運營戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略 A 戰(zhàn)略 B 產(chǎn)品模仿 產(chǎn)品創(chuàng)新 —————————————————————————————— 市場條件 價格的敏感度 產(chǎn)品特征敏感度 市場成熟程度 新生市場 高市場容量 有限度市場容量 標準化產(chǎn)品 客戶定制化 運營使命 低成本成熟產(chǎn)品 新產(chǎn)品的柔性 運營能力 流程管理和縱向一體化 產(chǎn)品開發(fā)和快速上市 運營策略 規(guī)模經(jīng)濟 勞動生產(chǎn)率 產(chǎn)品創(chuàng)新 快速反應 競爭戰(zhàn)略 成本領先 差異化 市場戰(zhàn)略 大量分撥 重復銷售 選擇性分撥 新市場 財務戰(zhàn)略 低投入 低邊際利潤 高投入 高邊際利潤