【正文】 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 ? 。 ?(1) 技術競爭評估 ? 由于各技術需求采用的測量單位不同 ， 為了便于評估 ， 要將它們轉換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數字 15表示技術競爭評估的級別 ， 分別表示其它公司和本公司產品在市場中的競爭能力的大小 。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設計質量控制中的應用。這樣 ， 當產品設計人員在閱讀 QFD產品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客交談一樣 。 ? 隨著時間的推移 ， 興奮型需求會向期望型和基本型需求轉變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ， 應該不斷地了解顧客的需求 ， 包括潛在的需求 ， 并在產品設計中體 現 。 其任務之一是通過與相關外企業(yè)狀況的比較 ， 評估本企業(yè)所提出的這些技術需求的現有技術水平；任務之二是利用競爭分析的結果和關系矩陣中的信息 ， 計算各項技術需求的重要程度 (絕對值和 百分比 )， 以便作為制定技術需求具體技術指標或參數的依據 。 具體可采用 1~9數字分 10個級別標定各需求的重要度 。 ? 根據零件規(guī)劃中所確定的關鍵零件的特性及已完成的產品初步設計結果等 ， 進行產品的詳細設計 ， 完成產品各部件 /子系統(tǒng)及零件的設計工作 ， 選擇好工藝實施方案 ， 完成產品工藝過 程設計 ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 顧客需求的獲取是 QFD實施中最關鍵也是最困難的工作 。 世界上著名的公司如 : ? 福特公司、 ? 通用汽車公司、 ? 克萊思勒公司、 ? 惠普公司、 ? 麥道公司、 ? 施樂公司、 ? 電報電話公司、 ? 都相繼采用了 QFD。 ?從 QFD的產生到現在二十年來，其應用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設備、農業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領域。要通過各種先進的方法 、 手段和渠道搜集 、 分析和整理顧客的各種需求 ， 并采用數學的方式加以 描述 。 ? 通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現關鍵產品特征和零部件特征所必須給以保證的關鍵工藝步驟及其特征，即從產品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現零部件特征具有重要 作用或影響的關鍵工序，確定其關鍵程度。數值越大 ， 說明重要度越高；反之 ， 說明重要度低 。 技術需求的重要程度按下面兩式計算： ?重要程度 Taj的絕對值 =∑rij 二、顧客需求的獲取 ?顧客需求的提取是 QFD實施過程中最為關鍵也是最難的一步 。 ?在用簡潔明了的語言概括顧客需求后 ， 應將表達同一含義或相似含義的顧客需求進行合并 ，因為顧客需求總數越少 ， 管理 QFD矩陣越容易 。 167。 5表示最好 ， 1表示最差 。 從產品規(guī)劃矩陣中選擇后轉移到該矩陣 ， 為了簡單起見 ， 從產品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價格 ” 三 ? 。 因此 ， 在進行零件規(guī)劃之前先應選擇能滿足顧客需求的產品最佳設計方案 。 構造產品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?技術競爭評估是 QFD產品規(guī)劃矩陣是的重要部分 ， 它包括技術需求目標值的確定 、 技術競爭的評估和技術需求重要度的計算 。 ?減速箱是機械傳動中很常用的一種裝置，它的質量可以影響到整個設備的工作情況。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ?在概括顧客需求時 ， 注意不要歪曲顧客原意 。 如果產品沒有提供這類需求 ， 顧客不會不滿意 ， 因為他們通常就沒有想到這類需求 。 ? 技術評估的配置主要是完成對各技術需求的技術水平及其重要性的計算與評估 。 然后 ， 對各需求按相互間的相對重要度進行標定 。 ? 基于優(yōu)選出的產品整體設計方案 ， 并按照在產品規(guī)劃矩陣所確定的產品技術需求 ， 確定對產品整體組成有重要影響的關鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性 ， 利用失效模型及效應分析(FMEA)、 故障樹分析 (FTA)等方法對產品可能存在的故障及質量問題進行分析 ， 以便采取預防措施 。 QFD瀑布式分解模型 4. 按顧客需求 （ 分解為 6個質量屋矩陣 ） → 工程技術特性 → 應用技術 → 制造過程步驟 → 制造過程質量控制步驟 → 在線 統(tǒng)計過程控制 → 成品的技術特性 ， 三、 QFD的分解步驟 ? 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 ? 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后 ，取得了巨大的經濟效益 ， 其新產品 : ? 開發(fā)成本下降了 61%， ? 開發(fā)周期縮短了 1/3， ? 產品質量也得到了相應的改進 。 ?開發(fā)周期 30— 60% ?成本 20— 40% ?設計更改變動次數 40— 60% 技術開發(fā) 產品設計 工藝設計 返修 故障 質量提高 成本下降 生產過程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質量 167。 由市場研究人員選擇合理的顧客對象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場 調查 ， 全面 收集顧客對產品的種種需求 ， 然后將其 總結 、 整理并