【正文】 圖 1 聯(lián)想科技當(dāng)前的狀況 聯(lián)想科技對 2023年的抱負(fù)： 銷售收入增加 50% 經(jīng)營利潤提高 30% 提高在大多數(shù)細(xì)分市場的份額 復(fù)雜的營運(yùn) ?產(chǎn)品組合 ?供應(yīng)商組合 ?客戶組合 ?地理分布 次優(yōu)的運(yùn)營績效 ?由于從訂單到付款流程中的問題而失去銷售 ?流動資金周轉(zhuǎn)緩慢 ?服務(wù)質(zhì)量前后不一 戰(zhàn)略性挑戰(zhàn) ?強(qiáng)大的國際分銷商進(jìn)入中國 ?中國的電子產(chǎn)品客戶要求更高 ?聯(lián)想科技的供應(yīng)商可以直銷，從而繞過聯(lián)想科技 1 LEG990603BJGB 圖 2 以客戶為中心核心流程再造的三個主要目標(biāo)： 提高聯(lián)想科技的經(jīng)營業(yè)績 主要目標(biāo) 通過改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時間，降低營運(yùn)資本和提高對客戶的質(zhì)量，從而提高聯(lián)想科技的投資資本回報(bào)率 1. 按客戶需要再造以客戶為中心的訂貨 –付款流程，并以客戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)地向重要客戶提供更好的價值 2. 改善聯(lián)想科技的組織，特別是組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，以培養(yǎng)執(zhí)行長期戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的能力 3. 把握電子商務(wù)的機(jī)會，以更好地管理聯(lián)想的經(jīng)營流程 通過更高效率和效能地服務(wù)目標(biāo)客戶，提高經(jīng)營業(yè)績 聯(lián)想科技再造框架 組織結(jié)構(gòu) 員工 技能 信息技術(shù) 和系統(tǒng) 以客戶為中心 的業(yè)務(wù)流程 戰(zhàn)略和目標(biāo) 重點(diǎn) 2 LEG990603BJGB 圖 3 典型的核心流程 供應(yīng)商 客戶群 項(xiàng)目重點(diǎn) 新產(chǎn)品開發(fā)流程 潛在客戶 至 訂貨流程 售后服務(wù)流程 聯(lián)想科技 核心流程特點(diǎn) ?一系列向客戶遞交價值的“從始至終”的活動、決策、信息、材料和現(xiàn)金流 ?貫穿各職能部門 ?決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢 訂貨 – 付款流程 產(chǎn)品管理 裝配 物流 后勤 支持 地區(qū)銷售 平臺 3 LEG990603BJGB 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目范圍包括 項(xiàng)目范圍不包括 ?新產(chǎn)品開發(fā)流程，潛在客戶至訂貨流程以及售后服務(wù)流程 ?對總部目前訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程的診斷，以及對上?？蛻艉土鞒痰脑\斷 ?對公司全部訂貨 –付款流程的診斷 ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程 圖 4 ?針對上海以及上海與總部接口設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?在上海進(jìn)行試點(diǎn)推廣 ?在上海以外的其它地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)推廣 ?對上海平臺目前的客戶、渠道及訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程進(jìn)行診斷 ?針對上海以及上海與總部的接口部分設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程 ?對聯(lián)想科技近期電子商務(wù)機(jī)會進(jìn)行優(yōu)先排序 ?制訂在整個公司推廣訂貨 –付款流程的主要原則、推廣計(jì)劃，及支持性運(yùn)作、培訓(xùn)手冊 4 LEG990603BJGB 主要活動 圖 5 建議的項(xiàng)目方法 麥肯錫資源投入 ?建立基礎(chǔ)設(shè)施 /項(xiàng)目小組 ?選擇出任關(guān)鍵職位的人員 ?制定工作計(jì)劃和日程 ?收集基本數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 ?創(chuàng)造組織改革的動力 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動力 診斷業(yè)績和制定藍(lán)圖 1A 診斷公司業(yè)績 ?經(jīng)營指導(dǎo) ?財(cái)務(wù)指標(biāo) ?組織滿意度 1B 診斷上海平臺業(yè)績 ?客戶群 ?客戶需求 ?目前流程活動 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 1C 發(fā)展新流程概念 1D 制定目標(biāo) ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?目標(biāo) ?財(cái)務(wù)效益 1E確認(rèn)近期電子商務(wù)機(jī)會并進(jìn)行優(yōu)先排序 設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案 上海的試點(diǎn)實(shí)施 2A 流程手冊 ?上海平臺流程 ?與總部和其它平臺的連接 2B 組織改革 ?結(jié)構(gòu) ?角色 /職責(zé) ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?總體影響 2C 實(shí)施計(jì)劃 3A 追蹤和監(jiān)控 3B 完善流程手冊 3C 完善組織改革方案 3D 全面推廣計(jì)劃 階段 0 階段 1 階段 2 階段 3 2名董事投入部分時間 4名全職咨詢員 1名信息研究員，時間為 10周 2名董事投入部分時間 2名全職咨詢員，時間為 6周 6周 4周 6周 時間 5 階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動力 主要活動 成功的關(guān)鍵因素 ?建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ?選擇出任關(guān)鍵職位的人員 ?制定工作計(jì)劃和日程 ?收集基本數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備培訓(xùn)資料 ?創(chuàng)造組織改革的動力 ?廣泛的組織投入 ?高層領(lǐng)導(dǎo)對微流程項(xiàng)目的明確支持 ?高昂的改革士氣和堅(jiān)定的改革決心 圖 6 6 LEG990603BJGB 圖 7 階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動力 角色 聯(lián)想科技指導(dǎo)委員會 (1015%的時間 ) 項(xiàng)目推動者 (高層的個人成員 ) 聯(lián)想科技職能顧問 委員會 (FAC) (5%的時間 ) 流程再造 核心小組 (PRC) ?1位聯(lián)想科技項(xiàng)目 協(xié)調(diào)經(jīng)理 ?56位聯(lián)想科技經(jīng)理 ?麥肯錫專職小組 流程改革家 (PE)(專職 ) 上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) (10100%的時間 ) 活動 選擇指導(dǎo)委員會 指定項(xiàng)目推動者 選擇職能顧問委員會 指定跨職能專家形成專職小組支持整個項(xiàng)目 選出流程改革家 選出上海微流程再設(shè)計(jì)小組 ? 審評目標(biāo)，并提供領(lǐng)導(dǎo)層的支持 ? 指導(dǎo)總體方案 ? 提名流程改革家 (PE)并授予他們?nèi)珯?quán) ? 制定 PE行動的基本原則，在沖突時作出決策 ? 評議微流程的總體優(yōu)化方案 ? 幫助 PE克服項(xiàng)目進(jìn)展中的障礙 ? 決定是否有高層領(lǐng)導(dǎo)商討的必要 ? 為 PE選擇的解決方案提供咨詢 ? 保證部門管理的認(rèn)同 ? 為向高級管理層推薦提供支持 ? 支持項(xiàng)目準(zhǔn)備 ? 在整個流程中為 PE提供強(qiáng)有力的支持 ? 處理跨越多個流程業(yè)務(wù)的問題和最優(yōu)化任務(wù)，這些問題和任務(wù)不是具體針對某一核心流程的 ? 保證總體最佳效果 ? 制定再造方案和每個微流程的藍(lán)圖 ? 負(fù)責(zé)最優(yōu)化的流程的基本實(shí)施 ? 為高級管理層準(zhǔn)備決策概要 ? 為 PE制定最優(yōu)化流程提供支持 ? 支持 PE的立即實(shí)施 ? 在 PE的職責(zé)完成后，作為實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施 7 LEG990603BJGB 圖 8 階段 1— 診斷業(yè)績和制定藍(lán)圖 ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 與關(guān)鍵客戶供應(yīng)商進(jìn)行訪談 ? 審閱聯(lián)想科技經(jīng)營及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 與聯(lián)想內(nèi)部人員訪談并審閱有關(guān)組織的內(nèi)部資料 ? 與外部參照進(jìn)行比較 (當(dāng)?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?) ? 評估目前聯(lián)想科技的業(yè)績 ? 流程再造核心小組 (PRC) 模塊 主要活動 主要負(fù)責(zé)人 1A. 診斷公司 總體業(yè)績 1B. 診斷上海業(yè)績 1D. 設(shè)定目標(biāo) 1C. 制定藍(lán)圖 ? 與關(guān)鍵客戶，供應(yīng)商和聯(lián)想科技人員進(jìn)行有組織的訪談和研討會 ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 劃分客戶群并了解他們對聯(lián)想科技的價值 ? 定義每個客戶群的基本要求 ? 審閱現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)系統(tǒng) ? 與外部參照進(jìn)行比較 (當(dāng)?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?) ? 上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) ? 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并達(dá)成共識 ? 設(shè)定初步的再造業(yè)績目標(biāo) ? 粗略估計(jì)微流程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益 ? 制定業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 ? 流程再造核心小組 (PRC) ? 具體描述流程的活動 – 描述目前的流程步驟 – 評估目前流程并找出流程需改善的步驟 – 量化目前流程的盈利性和質(zhì)量效果 – 找出問題根源和改善杠桿 ? 根據(jù)流程改善杠桿設(shè)計(jì)新的流程的概念 ? 上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT) 1E. 對近期電子 商務(wù)機(jī)會進(jìn) 行優(yōu)先排序 ? 電子銷售研討會 ? 電子服務(wù)研討會 ? 電子采購研討會 8 LEG990603BJGB 圖 9 診斷的數(shù)據(jù) 主要活動 經(jīng)營指標(biāo) 例如： ?準(zhǔn)備時間 ?送貨準(zhǔn)確率 ?客戶滿意度 ?客戶訪談 ?供應(yīng)商訪談 ?內(nèi)部訪談 ?客戶數(shù)據(jù)分析 ?國內(nèi)競爭對手 ?國際競爭對手 財(cái)務(wù)指標(biāo) 例如： ?投資資本回報(bào)率 (ROIC) ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 ?營運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 ?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 ?國內(nèi)競爭對手 ?麥肯錫全球資料庫中的國際“最優(yōu)做法” 組織滿意度