【正文】 :21:2521:21Feb2324Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。相反，自上而下傳達時，通?？偸侵鸺壖由罴?xì)微化和特殊化 第四章 市場營銷管理過程 2023/2/24 35 上海交通大學(xué) 黃沛 五、執(zhí)行與控制市場營銷計劃 一、面向市場的組織 5. 權(quán)責(zé)一致原則的適用問題 這個原則在市場營銷組織中常會發(fā)生各種困難。它強調(diào)戰(zhàn)略和全面分析。生產(chǎn)人員也要參與和顧客有關(guān)的活動，尤其是直接銷售和共同解決問題。 第一章 市場營銷概述 2023/2/24 4 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場營銷 ? 整體活動說 第一章 市場營銷概述 企業(yè) 消費者 2023/2/24 5 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場營銷 ? 管理過程說 ? 個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需和所欲的一種社會和管理過程 ? 重要術(shù)語： ? 需要、欲望和需求 ? 對需求的理解 ? 市場營銷的核心 第一章 市場營銷概述 2023/2/24 6 上海交通大學(xué) 黃沛 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 問題 1：管理的難點是在企業(yè)外部還是在企 業(yè)內(nèi)部？ ? 問題 2：好的管理者最應(yīng)具備什么樣的能力？ ? 問題 3：關(guān)于意識問題！ 第一章 市場營銷概述 2023/2/24 7 上海交通大學(xué) 黃沛 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 總結(jié) ? 兩種不同的能力： 1. 處理確定事物的能力（方法、技巧） 2. 處理未確定事物的能力（思路、哲學(xué)思想） ? 杜拉克說： 一種理論或概念若想變得有用，最終必須要 變成經(jīng)理自己的語言，并融于經(jīng)理活動的環(huán)境中。 。 2. 決策制定點的確定 確定管轄權(quán)限，以及職權(quán)是否一致。 具有動態(tài)性：成立專題攻關(guān)小組。 21:21:2521:21:2521:212/24/2023 9:21:25 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 9時 21分 :21February 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 9時 21分 :21February 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:21:2521:21:2521:212/24/2023 9:21:25 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。這就是說，決定和執(zhí)行銷售計劃是銷售人員的權(quán)限，這一權(quán)限職能人員不得侵犯。任何講解“理由”的想法都是非常幼稚的。 第一章 市場營銷概述 2023/2/24 12 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營銷觀 顧客是上帝 3. 顧客重要，要體現(xiàn)在組織機構(gòu)的各種機能中。要重視為顧客提供服務(wù)的職員，要給予培訓(xùn)和獎勵。 7. 顧客的評價被認(rèn)為是最重要的，勝于所謂的“實事求是”。職能人員決不允許侵犯直系人員在管理上的權(quán)限。 , February 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 24日星期五 9時 21分 25秒 21:21:2524 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :21:2521:21Feb2324Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 第四章 市場營銷管理過程 2023/2/24 36 上海交通大學(xué) 黃沛 六、戰(zhàn)略營銷思想 戰(zhàn)略變革模式 ? 對現(xiàn)實不滿 ? 要有新思路 ? 懂得第一步 第四章 市場營銷管理過程 2023/2/24 37 上海交通大學(xué) 黃沛 問題的提出 ? 戰(zhàn)略變革模式 對 現(xiàn) 實 不滿 新 思 路 第 一 步 第四章 市場營銷管理過程 20