【正文】 。 “有其它的人在決定，我就不用多想，等著執(zhí)行吧！” 例二：原材料付款 一個部門若只負(fù)責(zé)對既定結(jié)果的執(zhí)行，他就會 漸漸失去思考的動力，責(zé)任心就會失去， 集權(quán)對公司的發(fā)展是相當(dāng)不利的 “一個人的管理水平就代表 整個公司的管理水平” 采購和生產(chǎn)計劃職能均在策劃部，安排生產(chǎn)時不可避免會遷就采購中的問題，不利于采購管理水平的提高 策劃部 生 產(chǎn) 策 劃 室 物 料 控 制 室 這種設(shè)置容易引起生產(chǎn)安排圍繞著采購來制定，甚至掩蓋采購中 的問題，不利于采購水平的提高。 市場銷售人員的技術(shù)水平有限，不知道收集何種信息。 資料來源：銷售報表 在客戶檔案管理中，信息沒有很好的收集，收集的信息沒有很好管理 大部分客戶信息掌握在銷售人員手里，容易因人員的變動，造成不必要的損失。 CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃 是否合理利用了現(xiàn)有的員工？ 人力資源是否能夠保證 CCTC的發(fā)展？ 是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能？ 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 人力資源的代謝和替換 公司規(guī)模變化 組織結(jié)構(gòu)的變化 人力資源的需求和現(xiàn)狀分析 人力資源部 3個工作人員中，沒有專業(yè)的人力資源管理人才。 客戶信息 當(dāng)生產(chǎn)緊張時，由于市場部存在內(nèi)部競爭，有時銷售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)。 資料來源：放談、問卷 匯報關(guān)系不清晰，存在雙重匯報的現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 匯報內(nèi)容沒有明文規(guī)定，主要通過約定俗成來判斷 副總經(jīng)理 工作和計劃安排上，存在權(quán)責(zé)不對等的現(xiàn)象 從來沒有20%偶爾39%經(jīng)常9%有時32%有 80%的員工認(rèn)為，存在屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作 ,自己沒有權(quán)利處理，必須向上匯報的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應(yīng)速度。 市 場 規(guī) 模 第一階段 第二階段 第三階段 時間 第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。 CCTC的競爭對手主要由四大集團(tuán)構(gòu)成，美國集團(tuán)、日本集團(tuán)、香港集團(tuán)、臺灣集團(tuán)。 計劃沒有進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致計劃與實際有很大出入。 CCTC發(fā)展中長期處于市場迅速成長階段，市場對質(zhì)量的關(guān)注較高，公司具有生產(chǎn)導(dǎo)向的傾向；同時，公司強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向原則的重要性，要求其他部門支持市場部。 用人單位只有從現(xiàn)有人員中選擇。 考核 缺乏有效的考核措施，達(dá)不到監(jiān)督的目的。 從基礎(chǔ)性崗位評價入手改進(jìn)人力資源工作 保證人力資源與公司發(fā)展相適應(yīng) 根據(jù)規(guī)劃和用人部門溝通進(jìn)行招聘 根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行人員配置。 目前，公司缺乏完善的考核制度 取決于領(lǐng)導(dǎo)對員工態(tài)度及工作熱情 、 投入的簡單印象 ? 隨意性大，容易造成考核不公平現(xiàn)象 ?無法針對考核結(jié)果決定薪酬，不能對績優(yōu)的員工進(jìn)行充分的激勵 ?不能真正評價員工的工作 考核情況現(xiàn)狀 考核結(jié)果 ?沒有完善的考核制度，特別是對管理和技術(shù)人員，工作都是“憑自覺”，缺乏考核制度約束。 3）當(dāng)生產(chǎn)不合格品率在 58%之間 ,因 特殊原因 將要繼續(xù)生產(chǎn)，且將生產(chǎn)產(chǎn)量小于 350對時 ,必須由品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn) 。 成本控制 成本分析、 評價 ?通過對企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測算確定的成本水平進(jìn)行，從而使資源得到合理的使用。 客戶 市場部 計劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷售項目組 客戶服務(wù)代表 PPC對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估 程序組對客戶資料進(jìn)行技術(shù)評估 批準(zhǔn) Y N 批準(zhǔn) Y N QE進(jìn)行質(zhì)量評估 主管評審 主管評審 導(dǎo) 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 超聲顯示器公司經(jīng)過近 10年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷售額 ?企業(yè)規(guī)模 1994 1997 1998 2023 2023 TN產(chǎn)品 STN產(chǎn)品 及模塊 1999 1993 1991 93年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品 1997年成功上市 1991年 10月成立超聲顯示器公司 榮獲 國家級重點(diǎn)新產(chǎn)品 廣東省高新技術(shù)企業(yè) 廣東省新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定證書 汕頭市企業(yè)技術(shù)進(jìn)步獎 汕頭市科技進(jìn)步一等獎 2023年銷售額超過 1億元 通過 ISO9001認(rèn)證 隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理的問題逐漸暴露出來，對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求 目標(biāo) ?明確發(fā)展方向 ?完善規(guī)章制度 ?加強(qiáng)財務(wù)控制 ?完善崗位評價 ?完善信息管理 ?建立適應(yīng)市場變化的快速反應(yīng)機(jī)制 ?加強(qiáng)人力資源管理、財務(wù)管理及其它管理工作 建立現(xiàn)代 企業(yè) 管理模式 職能空缺 部門本位主義 團(tuán)隊精神差 缺乏凝聚力 敬業(yè)精神弱化 職責(zé)不清 人才匱乏 公司目前亟待解決三個問題是 ?市場職能沒有發(fā)揮 ?考核制度不健全 ? 缺乏成本控制 公司經(jīng)營基本依靠個人而不是管理團(tuán)隊 董事會 總經(jīng)理 質(zhì)量管理代表 總工程師 副總經(jīng)理 市 場 部 總 務(wù) 部 制 造 部 品 質(zhì) 部 開 發(fā) 部 策 劃 部 副總經(jīng)理 公司經(jīng)營方面的決策很多是由副總一人做出，沒有建設(shè)一個高效的、有凝聚力的管理班子 目前，顯示器公司的總經(jīng)理是兼任的，經(jīng)營基本由唯一的副總負(fù)責(zé)，副總事實上行使了總經(jīng)理的大部分職責(zé)。 技術(shù)改進(jìn)評估 ?根據(jù)任務(wù)要求，制定具體的實施方案； ?組織有關(guān)部門實施； ?對實施進(jìn)行過程控制。 目前市場部的職能主要是銷售職能，市場職能沒有充分的發(fā)揮 營銷管理 銷售 營銷規(guī)劃 ?明確業(yè)務(wù)任務(wù) ?制定營銷目標(biāo)和計劃 ?產(chǎn)品策略 ?價格策略 ?渠道策略 ?推廣策略 ?營銷控制 市場信息系統(tǒng) ?營銷調(diào)研 ?內(nèi)外部營銷信息收集系統(tǒng) ?內(nèi)、外部環(huán)境分析 ?用戶需求調(diào)查 ?營銷預(yù)算與對外報價 ?談判 ?產(chǎn)品定價 ?簽訂合同 ?貨款回收 ?客戶管理 ?銷售隊伍管理 ?駐外機(jī)構(gòu)管理 ?產(chǎn)品管理 ?價格管理 ?渠道管理 ?推廣管理 ?售后服務(wù) 缺乏完善的市場信息收集和營銷規(guī)劃職能，營銷規(guī)劃由經(jīng)理和主管營銷的副總負(fù)責(zé)，營銷信息收集沒有要求銷售人員進(jìn)行根據(jù)公司要求進(jìn)行收集。 培 訓(xùn) 勞 動 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 CCTC通過增設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，來加強(qiáng)人力資源管理，但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低 培訓(xùn)崗位設(shè)置在人事下面，培訓(xùn)由負(fù)責(zé)人事的人員管理，而實際上培訓(xùn)經(jīng)理卻由部門經(jīng)理級別的人員擔(dān)當(dāng)，人事經(jīng)理由辦公室主任擔(dān)當(dāng)，使得人事與培訓(xùn)崗位并列。 曾經(jīng)發(fā)生市場部將客戶訂單的信息弄錯，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導(dǎo)致生產(chǎn)不符合要求和浪費(fèi)的情況。 研發(fā)部門中， 75%的員工一般，生產(chǎn)部門中， %的員工認(rèn)為強(qiáng)，而市場部 100%的員工認(rèn)為弱。caosen電子股份有限公司 管 理 診 斷 報 告 北大縱橫管理咨詢有限公司 2023年 8月 一期咨詢報告之二 秘密 本咨詢項目的概要進(jìn)度計劃 時 間 8 月 9 月 內(nèi) 容 10 月 管理診斷報告 公司發(fā)展戰(zhàn)略報告 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案 關(guān)于第一階段項目進(jìn)程的說明 第 17天 08/0108/07 第 814天 08/0808/14 第 1521天 08/1508/21 第 2225天 08/2208/25 實地調(diào)研 資料搜集 聽取介紹 內(nèi)部研討 基層辦公 問卷設(shè)計 問卷數(shù)據(jù)分析 內(nèi)部研討 一期報告匯報 訪談階段 中層訪談： 66人次；高層訪談 :13人次；外部訪談： 5人次，電話訪談：15人次；其他人員： 10人次 撰寫報告 計劃補(bǔ)充深度高層訪談： 10人次；中層訪談：20人次。 0%20%40%60%80%100%研發(fā)部門 生產(chǎn)部門 市場部門強(qiáng) 一般 弱 說不清楚% % % 25% 75% 100% %的員工認(rèn)為公司對市場的反應(yīng)能力強(qiáng)。而且，生產(chǎn)系統(tǒng)對客戶訂單存在推三推四的現(xiàn)象，不能適應(yīng)市場的要求，認(rèn)為對此缺乏有效的考核！ 制造系統(tǒng)認(rèn)為：市場部封鎖信息，使得他們對市場情況完全不了解，不知道未來市場變化、客戶以及客戶需求的變化對技術(shù)和產(chǎn)品提出的要求，不能快速反應(yīng)。目前只能通過辦公室經(jīng)理兼職的方式來開展工作。 %的員工認(rèn)為公司沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?根據(jù)公司技術(shù)規(guī)劃確定技術(shù)改進(jìn)計劃和任務(wù)安排 ?確定技術(shù)提升目標(biāo)和內(nèi)容。 招聘 考核激勵 人力資源規(guī)劃 培訓(xùn) 人員配置 健全市場職能是 CCTC進(jìn)一步開拓市場和樹立公司形象的必要條件 市場職能 市場信息收集與管理 市場規(guī)劃 ?建立、健全客戶檔案 ?建立、健全競爭對手檔案 ?將有關(guān)信息向內(nèi)部傳遞 ?行業(yè)發(fā)展分析 ?營銷戰(zhàn)略 ?制定營銷目標(biāo)和計劃 ?營銷組合設(shè)計 是 整 個 公 司 的 眼 睛 是 整 個 公 司 的 大 腦 銷售人員的評估應(yīng)該建立在業(yè)績和能力的基礎(chǔ)上 ?業(yè)務(wù)技能、PCB的專業(yè)知識等 基于業(yè)績考核得分， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 /成就 高 表現(xiàn)尚可者 考慮發(fā)展 中 低 業(yè)績 不佳者 給予警告，提供有針 對性的發(fā)展支持 失敗者 淘汰出局 表現(xiàn)一般者 保留原位 低 中 高 中堅力量 : 進(jìn)入下一個發(fā)展機(jī)會 中堅力量 :計劃提拔，并特殊指導(dǎo) 超級明星 : 多方向快速提升 業(yè)績 能力 在訂單處理中，確定標(biāo)準(zhǔn)處理時間 將銷售人員的時間和精力充分用于銷售工作，并強(qiáng)化市場部的市場職能。 成本反映 成本計劃和 預(yù)算 ?成本計劃是一貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水平。 4）當(dāng)生產(chǎn)不合格率大于 8%時，因 特殊原因 要繼續(xù)生產(chǎn)，須由總經(jīng)理批準(zhǔn) “特殊原因”是什么？是生產(chǎn)進(jìn)度和交貨期！在企業(yè)生產(chǎn)過程中，時常出現(xiàn)質(zhì)量讓位于生產(chǎn)進(jìn)度的現(xiàn)象，這將不利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高 質(zhì)量管理：質(zhì)量意識薄弱，在生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量控 制問題上，質(zhì)量時常讓位于生產(chǎn) 質(zhì)量管理：沒有質(zhì)量責(zé)任的“追究制” 市 場 部 品 質(zhì) 部 客戶投訴 檢驗 客戶原因 吸取教訓(xùn)，注意客戶信用 質(zhì)量問題 收回 如：客戶退貨管理程序 責(zé)任落實 ？ 對于質(zhì)量問題，若不分析原因，落實責(zé)任，將無法制定預(yù)防措施，無 法提高員工的質(zhì)量意識，不利于質(zhì)量管理水平的提高 退就退了，沒有進(jìn)行分析和 責(zé)任落實，對各項工作也沒有 指導(dǎo)作用 技術(shù)管理：技術(shù)開發(fā)活動基本以客戶臨時性的需求為導(dǎo)向，對市場未來需求及競爭對手技術(shù)發(fā)展關(guān)注不夠 銷售部門注重銷售業(yè)績，以客戶為中心，對市場的理解讓位于對客戶的理解 無專門的市場研究部門來開展市場研究工作，為開發(fā)部提供市場發(fā)展信息 無部門專門負(fù)責(zé)新技術(shù)跟蹤研究 開發(fā)部 銷售部門 以客戶導(dǎo)向進(jìn)行開發(fā) 僅僅以客戶需求為導(dǎo)向，不關(guān)注市場及競爭對手的發(fā)展， 將對企業(yè)