第11章物流服務(wù)管理(上課)(專業(yè)版)
【正文】 :12:4710:12Feb2324Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。設(shè)表示第個訂單實際完成的時間，表示第個訂單計劃完成時間，評價期內(nèi)共完成個訂單，則訂單完成穩(wěn)定性可用下式來表示 訂單完成穩(wěn)定性 = 11 100 %Niii iT O E OEON????? 7．缺貨頻率 ? 這個指標(biāo)就是缺貨發(fā)生的概率，當(dāng)需求超過可得性時就會發(fā)生缺貨，用它來衡量需求超過可得性的概率。創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足客戶個性化需要是增值性物流服務(wù)的本質(zhì)特征。 物流服務(wù) ? Lalonde和 Zinses(1976)將物流服務(wù)定義為“以滿足顧客需要、保證顧客滿意度及獲得企業(yè)贊譽(yù)為目的的活動” ? Mentzes, Gomes和 Krapfe (1989) 認(rèn)為物流服務(wù)應(yīng)包含兩層含義：顧客營銷服務(wù)和物理配送服務(wù)。 物流顧客服務(wù)評價指標(biāo)： 1．顧客滿意度 ? 這是指顧客在消費企業(yè)服務(wù)時，自身所獲得的滿足程度，進(jìn)而對企業(yè)服務(wù)的一個總體評價，它是用來計量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及客戶關(guān)系管理 (CRM)的重要指標(biāo)。 完 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時 12分 47秒 10:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 10時 12分 47秒 上午 10時 12分 10:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 10:12:4710:12:4710:12Friday, February 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ? (3) 物流增值服務(wù)和基本服務(wù)有什么區(qū)別？ ? (4) 物流服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)有哪些？ ? (5) 試論中國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在問題與改進(jìn)。但物流服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)更注重的是物流企業(yè)的服務(wù)效果，因此站在客戶的角度對服務(wù)類的指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的描述。面對日益激烈的競爭和消費者價值取向的多元化，企業(yè)管理者已發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)物流管理、改進(jìn)顧客服務(wù)是創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1