【正文】 企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動和企業(yè)管理時，一個十分重要的基礎(chǔ)，就是通過客戶需求和客戶需求的目的所反映出來的企業(yè)發(fā)展前景?？蛻舻臐M意度和忠誠度都可以促使客戶成為公司的?？汀? 三、電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理帶來的效益 隨著 CRM 在大客戶群和大服務(wù)量的企業(yè)中應(yīng)用，與客戶互動的人工渠道由于傳統(tǒng)交流方式的局限而出現(xiàn)了瓶頸。 關(guān)鍵詞 ： 電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng) ；客戶關(guān)系管理（ CRM） 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時代，在電子商務(wù)時代 中 ，經(jīng)濟(jì)活動從過去的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，客戶的需求結(jié)構(gòu)變得日益復(fù)雜，企業(yè)產(chǎn)品的 質(zhì)量已不再是決定企業(yè)能否在市場競爭中生存下去的唯一因素，因此，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建電子商務(wù)平臺，在生產(chǎn)時應(yīng)該時刻以客戶為中心，抓住客戶滿意度和客戶價值這兩個重要的因素，與此同時，企業(yè)要注重管理好內(nèi)部資源和外部資源，打造更好的品牌，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而可以擁有比較多的客戶資源。讓客戶可以不受上班時間限制 , 提高了客戶進(jìn)行各種查詢、 交易活動的靈活性。 最后，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析。同時，隨著我國加入 WTO 后發(fā)展步伐的加大，企業(yè)很快將面臨世界范圍的傳統(tǒng)行業(yè)和電子商務(wù)的激烈競爭， CRM 理論與實踐上的落后可能導(dǎo)致我國該行業(yè)縱多行業(yè)的“夭折”，因此對相關(guān)問題作深入分析探討具有極強(qiáng)的理論和現(xiàn)實意義。在進(jìn)行客戶產(chǎn)品關(guān)系綜合評價時，不能簡單地對客戶及其直接產(chǎn)品的關(guān)系等進(jìn)行評價，還必須包括客戶對產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評價，并以衰減函數(shù)的方式體現(xiàn)在客戶產(chǎn)品關(guān)系評價中。通過客戶關(guān)系管理技術(shù)的應(yīng)用 ,提高了客戶對企業(yè)的依賴性 , 大幅度的減少了客戶的流失。 （二）較低的客戶關(guān)系管理成本 在電子商務(wù)模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。同時營銷人員借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時、全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢，以便根據(jù)客戶的需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。特別需要指出的是 , 在某種程度上技術(shù)和關(guān)系的維持呈相反作用 , 技術(shù)越先進(jìn) , 人與人的交流就越少 , 培養(yǎng)感情的機(jī)會也就越少 , 關(guān)系就越不可能長久。 （二） 客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)