【正文】 外單位車(chē)輛進(jìn)入行政中心必須按物業(yè)安保員的指揮。 七 勸返力量 勸返力量的動(dòng)員 （ 1）人員來(lái)源。 根據(jù)縣委、縣政府或上級(jí)的指示，組織現(xiàn)場(chǎng)善后處理，安排處置力量有序撤出，并組織好現(xiàn)場(chǎng)清理和保護(hù)。 四 組織指揮體系及職責(zé) 群體性突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)和分級(jí)響應(yīng)原則，成立應(yīng)急處置指揮部和現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并按要求立即到位，迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)展處置工作。根據(jù)群體性事件發(fā)生的起因、規(guī)模、影響、現(xiàn)場(chǎng)情勢(shì)、危害程度及事態(tài)發(fā)展和法律規(guī)定決定是否使用處置性警力、警械和強(qiáng)制措施。kqvNx人員疏散到大廈外圍。 4. 窒息滅火法：關(guān)閉門(mén)窗，用難燃材料壓蓋較小面積 的火源。 line chaptr,39。巡值的安保應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值安保，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不 得離開(kāi)本行政中心。 3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 3． 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。 （二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。檢查時(shí)應(yīng)采取抽查試驗(yàn)，將手報(bào)按鈕按下后，到控制室查看是否報(bào)警，檢查時(shí)注意觀察，手報(bào)按鈕蓋是否完好無(wú)缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動(dòng)，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。 四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無(wú)亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時(shí)加以制止，做好記錄并視情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。 登門(mén)拜訪內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。 （ 7）工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。 辦公室將回訪中各單位提出的各項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對(duì)能夠當(dāng)時(shí)解答和解決的問(wèn)題立即予以答復(fù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，則詳細(xì)記錄。 。 巡檢情況必須認(rèn)真填寫(xiě)巡檢工作記錄 ,字體要工整 ,看得清楚 。 負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電 ,隨時(shí)檢查用電情況 ,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見(jiàn)或直接拆除 。 ，態(tài)度要真誠(chéng)大方、自然，神態(tài)要專(zhuān)注，正視對(duì)方，注意對(duì)方的反饋和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢(shì)、夸夸其談、胡亂恭維 、贊美、夸耀或東張西望似聽(tīng)非聽(tīng)，或處理無(wú)關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無(wú)人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。 。 6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證 3 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。 2. 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱(chēng)、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章 ,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處 ,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章 ,否則銀行將予以退票。 ,會(huì)計(jì)憑證、 帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的編制 ,必須符合國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定 ,并應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)和有關(guān)部門(mén)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。 ,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。kqvNx（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的 6倍工資；曠工三 日（含累計(jì)）者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過(guò)三日（含累計(jì)）者，公司視情況給予處理。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 第二條 病假 ，不能正常上班 者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請(qǐng)病假超過(guò)三個(gè)工作日者，必須取得醫(yī)院開(kāi)具的休假證明。 ，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。 第九條 遲到、早退 工作時(shí)間：根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定 ,結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求 ,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日 ,即周一至周五（有特殊情況者可調(diào)休）。 ,根據(jù)總經(jīng)理的指令 ,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。 、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料 ,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立檔案 ,妥善保管 ,保管期滿需要銷(xiāo)毀時(shí) ,要填寫(xiě) 會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè) ,經(jīng)總經(jīng)理審閱 ,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀。 接待投訴制度 一、管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 受理投訴耐心 ,處理投訴及時(shí) ,事后應(yīng)有回訪 。 3. 耐心聽(tīng)取客人投訴 ,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。 。 保潔員工作制度 一、保潔員分配 ： 行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員 16 名：其中行政辦公大樓 A 區(qū) 6名； B區(qū) 2 名； C區(qū) 2 名； D 區(qū) 1名；內(nèi)外廣場(chǎng) 5 名。 提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見(jiàn) 。 line chaptr,39。 （ 1）管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。 回訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。物業(yè)經(jīng)理首先對(duì)《調(diào)查表》中業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見(jiàn)、建議，上報(bào)總公司。 登門(mén)拜訪中客戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題若屬于投訴范疇，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫(xiě)《客戶投訴處理記錄表》，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)處理并及時(shí)將信息反饋至業(yè)主。 五、巡視物業(yè)公共道路上有無(wú)車(chē)輛亂停亂放，停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛擺放是否有序。 七、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。 （三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。 二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程 line chaptr,39。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)暫時(shí)將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來(lái)自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 （ 2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。kqvNx 二、火情確認(rèn) ： 1. 中控室接到報(bào)警電話時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名，部 門(mén)及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。 5. 抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無(wú)人貼上標(biāo)記，如有人員未離開(kāi)房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開(kāi)房間。需要?jiǎng)佑锰幹眯跃Φ?，必須?zhǔn)確把握 出警時(shí)機(jī)，做到有理有節(jié)，既要防止使用處置性警力和強(qiáng)制措施不得當(dāng)導(dǎo)致矛盾激化，又要避免處置性警力和措施當(dāng)用不用而貽誤戰(zhàn)機(jī)，致使事態(tài)失控。 應(yīng)急處置指揮部 （ 1） 應(yīng)急處置指揮部應(yīng)急處置指揮部總指揮由縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，縣委辦、縣府辦、縣委維穩(wěn)辦和行政中心物管處成員。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置工作全過(guò)程的總結(jié)、報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)勸返人員原則上由突發(fā)群體性事件參與人員來(lái)源地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣相關(guān)部門(mén)，單位的機(jī)關(guān)工作人員和行政中心物管處人員組成，現(xiàn)場(chǎng)指揮部可以根據(jù)處置工作需要調(diào)集縣相關(guān)部門(mén)和其他地方的機(jī)關(guān)工作人員。 外單位車(chē)輛進(jìn)入行政中心嚴(yán)禁占用本院內(nèi)專(zhuān)用車(chē)位。 進(jìn)出行政中心車(chē)輛必須按路標(biāo)行駛。kqvNx現(xiàn)場(chǎng)指揮部的命令，不得擅自離開(kāi)崗位或者違反有關(guān)法 律法規(guī)和規(guī)定擅自采取處置措施。 緊急情況下，有權(quán)決定依法采取控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)的一切有效處置措施，并立即報(bào)告縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)。縣委維穩(wěn)辦根據(jù)本部門(mén)上報(bào)和上級(jí)通報(bào)所掌握的信息，分析、研判，屬于市、縣處置范圍或涉及敏感問(wèn)題和重大群體性突發(fā)事件的，應(yīng)迅速上報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)指示，組織、協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)工作，并通報(bào)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣“處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席 會(huì)議”議事專(zhuān)項(xiàng)組、涉事主管部門(mén)。 慎用警力、警械和強(qiáng)制措施的原則。提示疏散line chaptr,39。 3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。 5. 切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“ 119”報(bào)警。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立既向管理處報(bào)告。 2． 安保隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。 2． 領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他安保員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。kqvNx 一、監(jiān)控室值班登記制度 （一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。 六、手動(dòng)報(bào)警檢查試驗(yàn)。 三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫(xiě)記錄并上報(bào)主管，由辦公室核查各級(jí)員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。 四、方法和過(guò)程的控制： 各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，由辦公室及工作人員制定登門(mén)拜訪工作計(jì)劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報(bào)總公司批準(zhǔn) ，并就相關(guān)材料于綜合部備案。 （ 6）工作人員在收取時(shí)，應(yīng)查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進(jìn)及回訪。 辦公室在回訪過(guò)程中，首先應(yīng)介紹自己的身份，說(shuō)明回訪目的，主動(dòng)介紹公司在近期的主要工作，對(duì)存在問(wèn)題的管理措施，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并做詳細(xì)記錄。kqvNx (3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致 ,不得馬虎、遺漏 ,尤其是重點(diǎn)部位 。kqvNx 負(fù)責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理 。步態(tài)要因事因人而宜。 、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。 5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。 四、 投訴受理 1. 開(kāi)通投訴熱線。 ,票面必須有收款人名稱(chēng)、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印 章。會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證。 財(cái)務(wù)管理制度 一 .財(cái)務(wù)管理制度 ,按《會(huì)計(jì)法》辦事 ,遵章守法 ,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。 line chaptr,39。 婚假包括公休假和法定假。 ，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 ，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 第六條 產(chǎn)假 line chaptr,39。 上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案 ,定期對(duì)執(zhí) 行情況進(jìn)行分析 ,并作出書(shū)面報(bào)告送總經(jīng)理。 三 .現(xiàn)金管理制度 line chaptr,39。 2. 有處理記錄 ,有客戶對(duì)投訴處理意見(jiàn)的反饋。即使錯(cuò)誤在本身 ,亦不可當(dāng)面指出 ,客戶態(tài)度即使很壞 ,亦不可頂撞客戶 ,并記下投訴內(nèi)容。 8． 消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率 100%，消防通道暢通。