【正文】 外單位車輛進入行政中心必須按物業(yè)安保員的指揮。 七 勸返力量 勸返力量的動員 （ 1）人員來源。 根據(jù)縣委、縣政府或上級的指示，組織現(xiàn)場善后處理，安排處置力量有序撤出，并組織好現(xiàn)場清理和保護。 四 組織指揮體系及職責 群體性突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)和分級響應原則，成立應急處置指揮部和現(xiàn)場指揮部，并按要求立即到位，迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場組織開展處置工作。根據(jù)群體性事件發(fā)生的起因、規(guī)模、影響、現(xiàn)場情勢、危害程度及事態(tài)發(fā)展和法律規(guī)定決定是否使用處置性警力、警械和強制措施。kqvNx人員疏散到大廈外圍。 4. 窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積 的火源。 line chaptr,39。巡值的安保應加強巡視，非當值安保，應在宿舍待命，未經(jīng)批準不 得離開本行政中心。 3． 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 3． 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。 （二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應重復值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。檢查時應采取抽查試驗，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時注意觀察，手報按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動，巡檢不閃，應立即修復更換、緊固。 四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。 登門拜訪內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。 （ 7）工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。 辦公室將回訪中各單位提出的各項內(nèi)容詳細記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對能夠當時解答和解決的問題立即予以答復，對暫時不能解決的問題，則詳細記錄。 。 巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄 ,字體要工整 ,看得清楚 。 負責監(jiān)督安全用電 ,隨時檢查用電情況 ,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除 。 ，態(tài)度要真誠大方、自然，神態(tài)要專注，正視對方，注意對方的反饋和情緒交流，嚴禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維 、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽，或處理無關事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。 。 6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證 3 分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。 2. 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章 ,支票印鑒應蓋在出票人簽章處 ,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預留銀行印章 ,否則銀行將予以退票。 ,會計憑證、 帳簿、報表和其他會計資料的編制 ,必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定 ,并應及時向董事會和有關部門報送會計報表。 ,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經(jīng)理報告。kqvNx（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的 6倍工資；曠工三 日（含累計）者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 第二條 病假 ，不能正常上班 者，須主管領導批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。 ，可視路程遠近，另給予路程假。 第九條 遲到、早退 工作時間：根據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定 ,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特殊要求 ,本公司辦公室人員實際五天工作日 ,即周一至周五（有特殊情況者可調(diào)休）。 ,根據(jù)總經(jīng)理的指令 ,結(jié)合公司的情況進行綜合平衡。 、帳簿、報表和其他會計資料 ,應當按照國家有關規(guī)定建立檔案 ,妥善保管 ,保管期滿需要銷毀時 ,要填寫 會計檔案銷毀清冊 ,經(jīng)總經(jīng)理審閱 ,報董事會和財政部門批準后銷毀。 接待投訴制度 一、管理標準 1. 受理投訴耐心 ,處理投訴及時 ,事后應有回訪 。 3. 耐心聽取客人投訴 ,禁止以任何理由或借口推卸責任。 7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。 。 保潔員工作制度 一、保潔員分配 ： 行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設立衛(wèi)生保潔員 16 名：其中行政辦公大樓 A 區(qū) 6名； B區(qū) 2 名； C區(qū) 2 名； D 區(qū) 1名；內(nèi)外廣場 5 名。 提出采購日常維修材料及配件的意見 。 line chaptr,39。 （ 1）管理服務目標、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)。 回訪結(jié)束時，應對各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。物業(yè)經(jīng)理首先對《調(diào)查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿意率進行統(tǒng)計，對業(yè)主意見進行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議，上報總公司。 登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇，直接進入投訴處理程序，填寫《客戶投訴處理記錄表》，由相關責任部門負責處理并及時將信息反饋至業(yè)主。 五、巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。 七、排煙的檢查、維護和保養(yǎng)。 （三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。 二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程 line chaptr,39。如水浸是由于暴雨洪水，應當在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應暫時將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。 （ 2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。kqvNx 二、火情確認 ： 1. 中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部 門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。 5. 抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。需要動用處置性警力的，必須準確把握 出警時機，做到有理有節(jié)，既要防止使用處置性警力和強制措施不得當導致矛盾激化，又要避免處置性警力和措施當用不用而貽誤戰(zhàn)機，致使事態(tài)失控。 應急處置指揮部 （ 1） 應急處置指揮部應急處置指揮部總指揮由縣委、縣政府領導擔任，縣委辦、縣府辦、縣委維穩(wěn)辦和行政中心物管處成員。 負責現(xiàn)場處置工作全過程的總結(jié)、報告?，F(xiàn)場勸返人員原則上由突發(fā)群體性事件參與人員來源地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣相關部門，單位的機關工作人員和行政中心物管處人員組成，現(xiàn)場指揮部可以根據(jù)處置工作需要調(diào)集縣相關部門和其他地方的機關工作人員。 外單位車輛進入行政中心嚴禁占用本院內(nèi)專用車位。 進出行政中心車輛必須按路標行駛。kqvNx現(xiàn)場指揮部的命令，不得擅自離開崗位或者違反有關法 律法規(guī)和規(guī)定擅自采取處置措施。 緊急情況下，有權(quán)決定依法采取控制現(xiàn)場事態(tài)的一切有效處置措施，并立即報告縣委、縣政府主要領導和上級部門?？h委維穩(wěn)辦根據(jù)本部門上報和上級通報所掌握的信息，分析、研判，屬于市、縣處置范圍或涉及敏感問題和重大群體性突發(fā)事件的，應迅速上報縣委、縣政府領導，根據(jù)縣領導指示，組織、協(xié)調(diào)落實相關工作，并通報相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣“處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席 會議”議事專項組、涉事主管部門。 慎用警力、警械和強制措施的原則。提示疏散line chaptr,39。 3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。 5. 切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“ 119”報警。發(fā)現(xiàn)異常情況，應立既向管理處報告。 2． 安保隊長和管理處主任接到報告后，應立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。 2． 領班接報后，立即通知隊長，同時調(diào)動其他安保員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。kqvNx 一、監(jiān)控室值班登記制度 （一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。 六、手動報警檢查試驗。 三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設施設備之情況，填寫記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現(xiàn)等。 四、方法和過程的控制： 各部門根據(jù)實際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報總公司批準 ，并就相關材料于綜合部備案。 （ 6）工作人員在收取時，應查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進及回訪。 辦公室在回訪過程中，首先應介紹自己的身份，說明回訪目的，主動介紹公司在近期的主要工作，對存在問題的管理措施，虛心聽取意見和建議，并做詳細記錄。kqvNx (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，獎勵優(yōu)秀員工，達到優(yōu)化管理的目的。 巡檢人員巡檢時工作要認真細致 ,不得馬虎、遺漏 ,尤其是重點部位 。kqvNx 負責全行政中心水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理 。步態(tài)要因事因人而宜。 、搞不團結(jié)、頂撞上級。 5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。 四、 投訴受理 1. 開通投訴熱線。 ,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印 章。會計憑證使用復式記帳憑證。 財務管理制度 一 .財務管理制度 ,按《會計法》辦事 ,遵章守法 ,做好財務會計工作。 line chaptr,39。 婚假包括公休假和法定假。 ，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領導簽字確認。 ，經(jīng)批準后方可休假。 第六條 產(chǎn)假 line chaptr,39。 上班時間：按辦公室具體排班時間為準。編制公司年度的財務預算草案 ,定期對執(zhí) 行情況進行分析 ,并作出書面報告送總經(jīng)理。 三 .現(xiàn)金管理制度 line chaptr,39。 2. 有處理記錄 ,有客戶對投訴處理意見的反饋。即使錯誤在本身 ,亦不可當面指出 ,客戶態(tài)度即使很壞 ,亦不可頂撞客戶 ,并記下投訴內(nèi)容。 8． 消防設施及消防疏散標識的完好率 100%，消防通道暢通。