【正文】 03:00:5703:00:5703:002/23/2023 3:00:57 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 23日星期四 上午 3時(shí) 0分 57秒 03:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要?！? “上帝”發(fā)瘋 ? 我不知道你為什么如此不滿(mǎn) ? 我早就提醒過(guò)你了 ? 你一定是瘋了 ? 你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 ? 不是我的錯(cuò)誤 …… ※ 客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員 理解并體諒 他們的情況和心情，而不要進(jìn)行 評(píng)價(jià)或判斷 “我理解 …… ”以體諒顧客情緒 發(fā)覺(jué) Find 3F 法則 客戶(hù)的感受 Feel 別人的感受 Felt 范例 ?我理解您怎么會(huì)有這樣的感覺(jué) ——Feel ?其實(shí)別人也有過(guò)這樣的感覺(jué) ——Felt ?不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們理解了這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全 ——Find “你能 …… 嗎？” 以緩解緊張情緒 說(shuō)“你能 …… 嗎？”的好處 ?消除人們通常聽(tīng)到“你必須 …… ”時(shí)的不愉快 ?避免責(zé)備對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該 …… ”所帶來(lái)的不利影響 ?保證對(duì)方清楚地知道你需要什么 …… “你能 ……嗎？” ? 你必須 ? 你應(yīng)該 ? 你為什么不 ? 你犯了個(gè)錯(cuò)誤 ? 我需要 ? 你能 …… 嗎 或者 ? 請(qǐng)你 …… 好嗎？ 應(yīng)該使用 不要使用 “你能 …… 嗎？” 的訓(xùn)練 嘗試用“你能 …… 嗎？”來(lái)替換如下說(shuō)法 ?“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定” ?“你必須在 5點(diǎn)鐘之前給我們打電話(huà)，否則就下班了” ?“你從來(lái)都不考慮清楚就作決定” ?“這里這么多客戶(hù)在等著，你應(yīng)該多安排一些人手” …… “你可以 …… ”來(lái)代替說(shuō)“不” ? 每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到自己“可以做 ……”，而不喜歡聽(tīng)到自己“不可以做 ……”。 ?記得帶筆和記事本。 “我們以前經(jīng)銷(xiāo)過(guò)這種產(chǎn)品。 ? 當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。 :00:5703:00:57February 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 23日星期四 3時(shí) 0分 57秒 03:00:5723 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :00:5703:00Feb2323Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ?先講清楚原因會(huì)更快吸引顧客的注意。 ? 要讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶(hù)所要求的有無(wú)不同的地方。 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。 2023年 2月 上午 3時(shí) 0分 :00February 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:00:5703:00:5703:00Thursday, February 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 0分 57秒 上午 3時(shí) 0分 03:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 03:00:5703:00:5703:00Thursday, February 23, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年?！? 1.“我會(huì)給公司打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，我將在 12點(diǎn)以前給你回電話(huà)。 ?盡可能找一個(gè)安靜的地方?！? 潛臺(tái)詞是： “有別的規(guī)格嗎？” 潛臺(tái)詞是： “你似乎什么都不知道。 , February 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 2月 23日星期四 上午 3時(shí) 0分 57秒 03:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 , February 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。” ?“現(xiàn)在公司沒(méi)有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的批號(hào)。 事先征得對(duì)方同意：我能不能記一下？ ：理解 ? 不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止。 ? 可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒(méi)聽(tīng)到”之類(lèi)的紛爭(zhēng)?！? ?“要把那件事做好，必須先給我兩天的時(shí)間。 上午 3時(shí) 0分 57秒 上午 3時(shí) 0分 03:00: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :00:5703:00:57February 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 3時(shí) 0分 :00February 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:00:5703:00:5703:002/23/2023 3:00:57 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。” 潛臺(tái)詞是： 對(duì)主題或說(shuō)話(huà)者有成見(jiàn) 說(shuō)得太快或太慢 對(duì)主題缺