【正文】 的電話(huà)不是占線(xiàn)就是打不通。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶(hù)所要求的有無(wú)不同的地方。 ?讓雙方都坐下來(lái)。 ? 要讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)?！? 2.“我會(huì)把你的問(wèn)題反映給公司，不用麻煩你再給我打電話(huà)了。 ?先講清楚原因會(huì)更快吸引顧客的注意。 :00:5703:00:57February 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :00:5703:00Feb2323Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 23, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 23日星期四 3時(shí) 0分 57秒 03:00:5723 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :00:5703:00Feb2323Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :00:5703:00:57February 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。 ? 使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則顧客會(huì)繼續(xù)詢(xún)問(wèn) ——“好！你說(shuō)現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？” ? 因?yàn)檎f(shuō)“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易 …… “你可以 ……嗎？” 你不能完全滿(mǎn)足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。 “我們以前經(jīng)銷(xiāo)過(guò)這種產(chǎn)品。 …… ：記錄 ?記錄客戶(hù)的談話(huà)，除了防止遺忘外，還有如下好處： ? 具有核對(duì)功能。 ?記得帶筆和記事本。 ? 5W1H法 ? 5W指 What、 When、 Where、 Who 、 Why ? 1H指 How、 How many和 How much 聽(tīng)的三大原則和十大技巧 耐心 關(guān)心 別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 注意：表現(xiàn)得不要過(guò)分，否則就成了居委會(huì)老大媽了。” “上帝”發(fā)瘋 ? 我不知道你為什么如此不滿(mǎn) ? 我早就提醒過(guò)你了 ? 你一定是瘋了 ? 你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 ? 不是我的錯(cuò)誤 …… ※ 客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員 理解并體諒 他們的情況和心情，而不要進(jìn)行 評(píng)價(jià)或判斷 “我理解 …… ”以體諒顧客情緒 發(fā)覺(jué) Find 3F 法則 客戶(hù)的感受 Feel 別人的感受 Felt 范例 ?我理解您怎么會(huì)有這樣的感覺(jué) ——Feel ?其實(shí)別人也有過(guò)這樣的感覺(jué) ——Felt ?不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們理解了這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全 ——Find “你能 …… 嗎？” 以緩解緊張情緒 說(shuō)“你能 …… 嗎？”的好處 ?消除人們通常聽(tīng)到“你必須 …… ”時(shí)的不愉快 ?避免責(zé)備對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該 …… ”所帶來(lái)的不利影響 ?保證對(duì)方清楚地知道你需要什么 …… “你能 ……嗎？” ? 你必須 ? 你應(yīng)該 ? 你為什么不 ? 你犯了個(gè)錯(cuò)誤 ? 我需要 ? 你能 …… 嗎 或者 ? 請(qǐng)你 …… 好嗎？ 應(yīng)該使用 不要使用 “你能 …… 嗎？” 的訓(xùn)練 嘗試用“你能 …… 嗎？”來(lái)替換如下說(shuō)法 ?“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定” ?“你必須在 5點(diǎn)鐘之前給我們打電話(huà)，否則就下班了” ?“你從來(lái)都不考慮清楚就作決定” ?“這里這么多客戶(hù)在等著，你應(yīng)該多安排一些人手” …… “你可以 …… ”來(lái)代替說(shuō)“不” ? 每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到自己“可以做 ……”，而不喜歡聽(tīng)到自己“不可以做 ……”。比如“要想省錢(qián) …… ” “說(shuō)明原因”的方法 ? 當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。 2023年 2月 23日星期四 上午 3時(shí) 0分 57秒 03:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:00:5703:00:5703:00Thursday, February 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:00:5703:00:5703:002/23/2023 3:00:57 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時(shí) 0分 57秒 上午 3時(shí) 0分 03:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴