【正文】 的電話不是占線就是打不通。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。 ?讓雙方都坐下來。 ? 要讓客戶把話說完，再提意見或疑問?！? 2.“我會把你的問題反映給公司，不用麻煩你再給我打電話了。 ?先講清楚原因會更快吸引顧客的注意。 :00:5703:00:57February 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :00:5703:00Feb2323Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 23日星期四 3時 0分 57秒 03:00:5723 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :00:5703:00Feb2323Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :00:5703:00:57February 23, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會相助時。 ? 使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時間，否則顧客會繼續(xù)詢問 ——“好！你說現(xiàn)在不行，那什么時候行？” ? 因?yàn)檎f“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會使你對于拒絕的表達(dá)更容易 …… “你可以 ……嗎？” 你不能完全滿足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。 “我們以前經(jīng)銷過這種產(chǎn)品。 …… ：記錄 ?記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有如下好處： ? 具有核對功能。 ?記得帶筆和記事本。 ? 5W1H法 ? 5W指 What、 When、 Where、 Who 、 Why ? 1H指 How、 How many和 How much 聽的三大原則和十大技巧 耐心 關(guān)心 別一開始就假設(shè)明白他的問題 注意：表現(xiàn)得不要過分，否則就成了居委會老大媽了?！? “上帝”發(fā)瘋 ? 我不知道你為什么如此不滿 ? 我早就提醒過你了 ? 你一定是瘋了 ? 你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 ? 不是我的錯誤 …… ※ 客戶需要銷售人員 理解并體諒 他們的情況和心情，而不要進(jìn)行 評價或判斷 “我理解 …… ”以體諒顧客情緒 發(fā)覺 Find 3F 法則 客戶的感受 Feel 別人的感受 Felt 范例 ?我理解您怎么會有這樣的感覺 ——Feel ?其實(shí)別人也有過這樣的感覺 ——Felt ?不過經(jīng)過說明后，他們理解了這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全 ——Find “你能 …… 嗎？” 以緩解緊張情緒 說“你能 …… 嗎？”的好處 ?消除人們通常聽到“你必須 …… ”時的不愉快 ?避免責(zé)備對方“你本來應(yīng)該 …… ”所帶來的不利影響 ?保證對方清楚地知道你需要什么 …… “你能 ……嗎？” ? 你必須 ? 你應(yīng)該 ? 你為什么不 ? 你犯了個錯誤 ? 我需要 ? 你能 …… 嗎 或者 ? 請你 …… 好嗎？ 應(yīng)該使用 不要使用 “你能 …… 嗎？” 的訓(xùn)練 嘗試用“你能 …… 嗎？”來替換如下說法 ?“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定” ?“你必須在 5點(diǎn)鐘之前給我們打電話，否則就下班了” ?“你從來都不考慮清楚就作決定” ?“這里這么多客戶在等著，你應(yīng)該多安排一些人手” …… “你可以 …… ”來代替說“不” ? 每個人都喜歡聽到自己“可以做 ……”，而不喜歡聽到自己“不可以做 ……”。比如“要想省錢 …… ” “說明原因”的方法 ? 當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時。 2023年 2月 23日星期四 上午 3時 0分 57秒 03:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:00:5703:00:5703:00Thursday, February 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:00:5703:00:5703:002/23/2023 3:00:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時 0分 57秒 上午 3時 0分 03:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴