【正文】 ②針對每期的主推貨品或指定的特價貨品而設(shè)的宣傳物料。 高架畫：安裝在靠墻高架上，展示當(dāng)季服裝主題風(fēng)格，宣傳品牌形象或者傳達(dá)活動信息。 服裝次品的分類： A、廠次貨品 B、場次貨品 ①、廠次貨品 —— 如：脫色、偏色、走紗、脫線、機(jī)器油污等。 墨汁漬的處理 先用冷水沖去浮墨，再用米飯粒和洗滌劑溶液調(diào)勻，涂在墨跡上反復(fù)搓洗，再用 1份酒精 2份肥皂制的溶液反復(fù)搓洗，然后漂洗。 口紅或粉底的污漬處理 A、衣物如果染上口紅，可先用小刷蘸汽油輕輕刷擦，去凈油脂后，再用溫洗滌劑 溶液洗除。 防縮整理 經(jīng)過特殊工藝，使用在棉布、羊毛上，使面料提前整縮。特殊情況的修改（如改 褲圍）一般不會產(chǎn)生，若有應(yīng)顧客要求須由卓多姿專賣店管理人員仔細(xì)斟酌，根據(jù)實(shí)際情況由資深人員完成。 七）、卓多姿營業(yè)員的接待技巧 卓多姿營業(yè)員是公司的第一線員工，其行為和語言直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，因此我們面對顧客時接待技巧的好壞與否對公司的形象和銷售至關(guān)重要，以下我們將銷售過程中的待人接物技巧分為七個階段進(jìn)行闡述： 服務(wù)七步曲：親切招呼 貨品推介 鼓勵試 衣 修改服務(wù) 附加推銷 收銀服務(wù) 美程服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義：是卓多姿公司為前線服務(wù)人員（營業(yè)人員）而設(shè)的指引，旨在于如何向顧客提供一致性的服務(wù)。 B、對外：作 到時刻以客為先。 盡職盡責(zé) 卓多姿專賣店員工必須確保負(fù)責(zé)的工 作達(dá)到公司的要求，包括合適、準(zhǔn)確、完整、符合規(guī)則，令到 自己的工作或服務(wù)能達(dá)至更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。 ③、因工作需要而持有公司物品的，在離職時必須歸還公司。 1所有員工不得接受客人的小費(fèi)以及禮物。 ②、男同事發(fā)式長度必須保持在上脖頸處。 出貨、上貨速度要快，給自己 Set（設(shè)置）時間 Target（目標(biāo)）。 在貨場上與同事打氣，多組織游戲，保持積極、高漲的士氣和狀態(tài)，充當(dāng)發(fā)電機(jī)的作用。 店長 資深營業(yè)員 營業(yè)員 陳列 組長 服務(wù) 組長 倉務(wù) 組長 收銀組長 2）、卓多姿專賣店員工職責(zé)說明 店長（店面主管） 熟練掌握店鋪內(nèi)一切運(yùn)作流程和工作技巧，作好銷售及業(yè)務(wù)推廣工作，培訓(xùn)和指導(dǎo)店鋪員工，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，并確保店鋪各項(xiàng)營運(yùn)工作順利進(jìn)行。 產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)：上身比例 約 占 70%，下身比例 約 占 30% ● 顏色與陳列的定位： 以風(fēng)格主導(dǎo)顏色，以顏色主導(dǎo)陳列，流行色 +中性色 +基本色成為風(fēng) 格陳列的基本組合。 本著“體現(xiàn)時尚韻律，體味新時尚中國”的品牌設(shè)計理念，卓多姿品牌服飾在融合韓日時尚潮流元素和東方文化精髓的同時，更多的融入了“時尚、個性、動感、品味”等時尚服飾的特點(diǎn)。 — 專賣店?duì)I運(yùn)培訓(xùn)手冊 — z′ dorzi 序言 本手冊為 卓多姿 服飾專賣店前沿基層店員指引，針對 卓多姿 全國各專賣店而設(shè)，非 卓多姿服飾專賣店?duì)I運(yùn)管理技能提升培訓(xùn)資料，旨在 指導(dǎo)和規(guī)范 卓多姿 服飾專賣店基礎(chǔ)從業(yè)人員的操作規(guī)范 ，加強(qiáng)其專賣店?duì)I業(yè)專業(yè)技能，提升 卓多姿 服飾品牌專賣基礎(chǔ)從業(yè)人員的整體營業(yè)素質(zhì)。通過細(xì)膩、精致的設(shè)計手法和時尚、新潮的設(shè)計思維，將“卓爾不凡，多姿多彩”的品牌形象深深地烙在了當(dāng)代年輕時尚的女性消費(fèi)者心里。大店 以風(fēng)格陳列，小店以顏色陳列，靈活變換風(fēng)格與顏色的比例位置， 櫥 窗要以風(fēng)格為主題 ，按 色系 配以相應(yīng)來陳列 。合理安排店鋪員工當(dāng)值和監(jiān)察員工的工作表現(xiàn)，帶動店鋪內(nèi)每位同事積極工作，提高銷售業(yè)績，及時向上級或公司匯報銷售情況和提供各項(xiàng)改進(jìn)建議，并 確保店鋪的貨品安全和帳目準(zhǔn)確。 勤于報數(shù)，令同事覺得服務(wù)小組時刻在貨場存在，并發(fā)揮到發(fā)電機(jī)的作用。 必須清楚和準(zhǔn)確的點(diǎn)算返貨的款式、顏色、碼數(shù)、價格。 ③、保持面部清潔，避免出現(xiàn)面油或因天氣干燥而導(dǎo)致面上出現(xiàn)脫皮的情況。 1非用餐時間（沖電）禁止進(jìn)食任何食物，用餐時間必須由店長或當(dāng)值安排，不可私自用餐。如：銘牌、卷尺、公司資料等。主管級人員須負(fù)責(zé)下屬員工的工作表現(xiàn)，包括成功或失敗，不允許店長和主管級人員在工作表現(xiàn)不理想的情況下將責(zé)任推卸在下屬身上。 我們以客為先的動機(jī) 每天我們在卓多姿專賣店做很多的準(zhǔn)備工作，為的是更好地迎接我們的顧客：每天我們在卓多姿專賣店完成很多工作，目的是更好的服務(wù)于我們的顧客。 、親切招呼 顧客服務(wù)的第一刻必須令顧客獲得賓至如歸的感受，當(dāng)顧客踏入店鋪的一刻，其實(shí)我們只要簡單地說一句：早上好、先生 /小姐，并同時送上一個笑容，這已經(jīng)是一個很好的開始。 要點(diǎn)： ◎ 主動提出修改服務(wù) ◎ 運(yùn)用三點(diǎn)一線量褲法則 ◎ 詢問顧客穿鞋喜 好，給予建議 ◎ 核對應(yīng)修改的尺寸 ◎ 復(fù)述、核對應(yīng)修改長度 ◎ 填寫改褲單 ◎ 說明改褲所需時間及取褲手續(xù) （ 1）、目的 使顧客感受到合適的衣服，進(jìn)一步體會到貼身的服務(wù) （ 2）、步驟 注意留意顧客褲子的長短，主動提出修改服務(wù) 替顧客折疊好應(yīng)修改的長度，請顧客立正雙眼平視以便量準(zhǔn)長度 請顧客雙腳垂直靠擾，詢問顧客腰圍位置及確認(rèn)平時穿褲位置高度 詢問顧客平時穿鞋喜好，給予有關(guān)建議并核對應(yīng)修改的尺寸 主動詢問顧客姓氏，復(fù)述應(yīng)修改長度并大度并大 聲念出，與顧客核對長度 嘗試透過類似上衣、襪子、鞋子等方便及活動推廣、新款上市等向作顧客附加推介 準(zhǔn)確填寫改褲單，說明改褲所需時間及取褲手續(xù) （ 3）、語言 “為了使度量更加準(zhǔn)確，請兩眼平視，雙腳垂直靠擾好嗎？” “請問 XXX，你平時穿褲子的高度一般都在這里嗎？” “根據(jù)你 的 需要，我為您多預(yù)留了 1cm的長度，這樣夠了嗎？” “先生，您的褲子測量長度是 XX公分，您看對不對？” “先生，我現(xiàn)在為你填寫一份《改褲單》， 請問怎么稱呼您？” “您的這條褲子配上白色或者灰色的襪子會很好看，你喜歡哪一種顏色嗎？” “ XX小姐，改褲單我已經(jīng)為您填寫好了，現(xiàn)在是 2點(diǎn)， 2點(diǎn) 30分您就可以取到褲子！” （ 4）技巧 溫和的語氣 嫻熟的動作 真誠有理的詢問 確定褲頭位置 準(zhǔn)確快速的度量 大聲準(zhǔn)確讀出度量結(jié)果 （ 6） 注意事項(xiàng) 度量前一定先征到顧客的同意，避免顧客害羞的驚異 注意度量時顧客的腿形彎曲度 易縮水的褲子在測量后應(yīng)作適當(dāng)修改長度的預(yù)留 附加推銷 當(dāng)客人購物肯定我們的貨品后， 即客人已對我們的貨品有 喜愛或?qū)ξ覀兊姆?wù)滿意時，我們?nèi)缒莒`活推銷其他貨品，會收到事半功倍的效果 要點(diǎn)： ◎建議及推介類似配搭 ◎介紹特價貨品 ◎介紹新貨 ◎介紹暢銷貨品 ◎向顧客隨同人員推介 ◎提供容易配搭的推廣貨品 （ 1）目的 讓顧客多了解并買到配套系列產(chǎn)品，增加我們的銷售額。 染色 分為有色紡絲、纖維染色、紗線染色（化學(xué)反應(yīng) /吸咐染料）布匹染色四種。 B、嚴(yán)重的污漬可先置于汽油內(nèi)浸泡揉洗，再用溫洗滌劑溶液洗除。 A、紅墨水漬： 新漬可用溫水洗滌劑溶液浸泡片刻后搓洗；陳漬先用洗滌劑洗，然后用 10%的酒精 搓洗。 產(chǎn)生原因：廠家在生產(chǎn)時意外產(chǎn)生的服裝次品。 精選推薦牌：利用 A3 廣告架放在流水臺上，重點(diǎn)推介每個銷售期的指定物價貨品及主推貨品。每個季度的貨品都會分理為 2至 4期上貨 （自然形成 2至 4個銷售期），在每銷售期都會安排幾款主推貨品或指定特價貨品。 例如：形象畫（背膠、燈片、掛畫）、高架畫、 A3 海報，夏季畫冊等。 立式水牌：安裝在立式廣告架上，置于店門外顯眼位置，用于宣傳活動信息，吸引顧客。 服裝從公司生產(chǎn)到存放，經(jīng)運(yùn)輸再到專賣店的收發(fā)、陳列、庫存以及顧客試衣的過程中，難免會導(dǎo)致少量的服裝次品出現(xiàn)。 B、最簡單的方法：如有鮮檸檬，可榨出其汁液在銹漬上用手揉搓，反復(fù)數(shù)次 ，直至銹漬除去，再用肥皂水洗凈，然后漂清。 2）服裝洗滌保養(yǎng)技巧 ◎反轉(zhuǎn)衣物分開洗 ◎不可長時間浸泡 ◎印花圖案不可熨燙 ◎有色衣物不使用漂白劑 ◎牛仔面料可在鹽水中先浸泡再洗滌（減少脫色） ◎淺色衣物與深色衣物分開洗滌 ◎針織服 裝洗滌不可以進(jìn)行轉(zhuǎn)筒干燥 3) 衣服常見的特殊污漬的洗滌處理 汗?jié)n的處理 將衣服放在水里浸泡片刻，使用柔性洗衣劑輕搓洗，然后漂清，不必擰干水分，掛干便可。 絲光處理 用重堿常溫浸泡后，再用高溫在紗或布上把雜質(zhì)除掉。 修改服務(wù) 褲子的碼 數(shù)因顧客自身胖瘦可選擇，通常褲子的長短尺寸是一樣的，長度的修改是依據(jù)顧客的自身高矮度決定褲子的相應(yīng)修改長度數(shù)，以達(dá)到顧客滿意和促進(jìn)銷售的目的。 BENEFIT好處：由優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處（因客而異） FAB的運(yùn)用：以一件雙絲光 T恤舉例說明： F特性 A優(yōu)點(diǎn) B好處 100%純棉面料 柔軟、吸溫性強(qiáng) 舒服、吸汗 最高支紗棉制成 手感細(xì)膩、光滑 爽身、涼快 高技術(shù)和不同色紗編織 結(jié)實(shí)、多色彩 歷久常新、鮮艷奪目 FAB的運(yùn)用：產(chǎn)品的價格舉例說明： F特性 A優(yōu)點(diǎn) B好處 特價貨品 讓利銷售、價格更實(shí)惠 為顧客節(jié)省，花更少的錢 FAB的運(yùn)用：產(chǎn)品的顏色舉例說明： F特性 A優(yōu)點(diǎn) B好處 紅色襯衣 明朗、顏色鮮亮 穿起來有精神，具有親和力 深色上衣 深沉、顏色不招搖 著裝起來顯得成熟、穩(wěn)重 （ 5）、信任 相信我們的服務(wù)一定能使顧客滿意，相信我們的同事一定能夠互 相配合，信任我們的公司發(fā)展決策與支持；顧客信任我們的產(chǎn)品與服務(wù)。 六）、卓多姿專賣店成功營業(yè)員的必備條件 主動（ Active） 笑容（ Smile） 速度（ Know） 信任（ Trust） (1)、主動 A、對內(nèi)：主動完成專賣店的應(yīng)盡工作和協(xié)助工作。做到同心協(xié)力，上下一心，努力拼博，為卓多姿的成功事業(yè)項(xiàng)獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。 ②、員工攜帶物品離開店鋪，需主動讓店長或當(dāng)值檢查。 1不得讓任何未獲公司批準(zhǔn)之人士在店鋪內(nèi)拍攝或采訪，如有特殊情況請向上級主 管匯報以作處理。 員工遵循守則 ①、必須保持頭發(fā)干凈整齊、發(fā)式大方得體。 一般情況下至少每日三次出貨到貨場。 以客為先，在貨場上要堅(jiān)持做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能帶動身邊的同事，保持笑容。 1）、卓多姿專賣店店面人事架構(gòu) 稱“店長”或“店面主管”，視店面大小而定 稱“副店長”或“資深營業(yè)員”或 “組長”，視 店面大小而定 “組長”，視店面大小而定，小店不一定有各獨(dú)立小姐 普通店員 卓多姿專賣店管理結(jié)構(gòu)定義：由上至下階梯式管理結(jié)構(gòu)。 季 節(jié) 價 格 段 所占百 分比 季 節(jié) 價 格 段 所占百 分比 春 季 49— 99元 20% 夏 季 39— 89 元 20% 109— 189 元 55% 99— 149 元 60% 199— 259 元 25% 159— 199 元 20% 秋 季 49— 99元 20% 冬 季 89— 149 元 20% 109— 189 元 55% 159— 289 元 50% 199— 259 元 25% 299— 459 元 30% ● 產(chǎn) 品類型定位：