【正文】 ?提出品質(zhì)三部曲 (quality trilogy)即 ?品質(zhì)規(guī)劃 ?品質(zhì)管制 ?品質(zhì)改善 結(jié)束 123 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 裘蘭 (Juran) 2/2 品質(zhì)規(guī)劃 表 裘蘭的品質(zhì)三部曲 品質(zhì)管制 差距並解釋原因 品質(zhì)改善 結(jié)束 124 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 費(fèi)根堡 (Feigenbaum) ?於 1951年提出 TQC(total quality control)的觀念 ?所有品質(zhì)管制的工作，都必須經(jīng)過四大步驟： ?建立品質(zhì)管制的目標(biāo) ?分析實(shí)際的品質(zhì)績效與目標(biāo)的差距 ?修正不符合目標(biāo)各項行動 ?修正及改善目標(biāo)的規(guī)定基礎(chǔ) 結(jié)束 125 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 石川馨 (Ishikawa) ?日本 品管圈 之父 ?發(fā)明特性要因圖 (魚骨圖 ) 指組織內(nèi)工作性質(zhì)相同的 5~10人為一團(tuán)隊 ， 隊員們腦力激盪去發(fā)掘工作上的問題 ， 並提出可行的改善方法以改善問題 ， 改善的績效若顯著 ，則將改善方法標(biāo)準(zhǔn)化 ， 以維持績效或避免相同問題再發(fā)生 。 生產(chǎn)者導(dǎo)向 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)束 14 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 圖 品質(zhì)規(guī)格 品質(zhì)規(guī)格 ? LSL: Lower Specification Level， 規(guī)格下限 = T+Δ ? USL: Upper Specification Level， 規(guī)格上限 = TΔ 結(jié)束 15 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 圖 二次對稱損失函數(shù) 品質(zhì)規(guī)格 – 田口玄一 ?田口認(rèn)為品質(zhì)可以衡量其損失，損失越大表示品質(zhì)越差。 ?品質(zhì)損失函數(shù) = 。 在一個問題解決後 ， 團(tuán)員們需接著發(fā)掘其他新問題 ， 並解決之 。 S1:尋找問題所在 S2:研究現(xiàn)時方法 P (Plan) D (Do) C (Check) A (Act) Quality S3:找出各種原因 S4:計劃及制定解決方法 S5:檢查效果 S6:把有效方法制度化 S7:檢討成效並發(fā)展新目標(biāo) Pareto Cause Effect chart 結(jié)束 121 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 核心精神 Quality 結(jié)束 122 品質(zhì)管理