【正文】 方針管理方針管理的展開的展開 。市場調(diào)研及抱怨分析市場調(diào)研及抱怨分析 ?？擅鞔_制程上的可明確制程上的某些不良現(xiàn)象與某些抱怨或制程條件之關(guān)系某些不良現(xiàn)象與某些抱怨或制程條件之關(guān)系關(guān)連圖法關(guān)連圖法n 將一糾纏不清且復(fù)雜之問題討論后將一糾纏不清且復(fù)雜之問題討論后 ,并以原因并以原因→→ 結(jié)果結(jié)果 ,目的目的 →→ 手段等之邏輯方式手段等之邏輯方式 ,把握把握 ,分析分析 ,使問題關(guān)系明朗化使問題關(guān)系明朗化 ,得以尋求對策的一種主法得以尋求對策的一種主法n 功用功用 :可用于現(xiàn)場問題的掌握與改善可用于現(xiàn)場問題的掌握與改善 。較為復(fù)雜的問題較為復(fù)雜的問題n 關(guān)聯(lián)圖元素關(guān)聯(lián)圖元素 :表示結(jié)果和目的表示原因或手段表示因果關(guān)系關(guān)連圖法關(guān)連圖法圖例圖例 :為什么品質(zhì)管控難為什么品質(zhì)管控難 ????人員未作培訓(xùn)沒人主導(dǎo)未收集缺乏標(biāo)準(zhǔn)無品質(zhì)意識管理者不重視不知道方法KJ法法n 定義定義 :是日本川喜田二郎所開發(fā)是日本川喜田二郎所開發(fā) ,針對未來未知針對未來未知的的 ,未曾經(jīng)驗過的未曾經(jīng)驗過的 ,混沌不明的問題或事項混沌不明的問題或事項 ,用語用語言資料來掌握言資料來掌握 ,再依基相互之親和關(guān)系作成圖再依基相互之親和關(guān)系作成圖形形 ,以說明其中關(guān)連及問題解決之一種方法以說明其中關(guān)連及問題解決之一種方法 ,也也叫親和圖叫親和圖n 功用功用 :可掌握問題的重點可掌握問題的重點 ,并提出改善對策并提出改善對策 ?？擅鞔_可明確產(chǎn)品品質(zhì)與制程之間的關(guān)系產(chǎn)品品質(zhì)與制程之間的關(guān)系 。是種是種創(chuàng)造性思考方法創(chuàng)造性思考方法 ?？擅鞔_產(chǎn)可明確產(chǎn)品品質(zhì)要求與原材料特性之間的關(guān)系品品質(zhì)要求與原材料特性之間的關(guān)系 。用于市場調(diào)研及預(yù)測用于市場調(diào)研及預(yù)測 。全全員參與員參與n 又叫分類法又叫分類法 ,分組法分組法 ,或分層法或分層法 .它是把混雜在一它是把混雜在一起的不同類型的一組數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì)起的不同類型的一組數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì) ,范圍或范圍或目的進行分門別類目的進行分門別類 ,從而歸納成可以分析或具有從而歸納成可以分析或具有某種意義的數(shù)據(jù)表的方法某種意義的數(shù)據(jù)表的方法 .它是種最基本的質(zhì)量它是種最基本的質(zhì)量管理方法管理方法 ,經(jīng)常和其它一些手法聯(lián)合一起使用經(jīng)常和其它一些手法聯(lián)合一起使用 .n 應(yīng)用步驟應(yīng)用步驟 :1. 收集原始數(shù)據(jù)收集原始數(shù)據(jù)2. 確定數(shù)據(jù)性質(zhì)確定數(shù)據(jù)性質(zhì)3. 將數(shù)據(jù)分層歸類將數(shù)據(jù)分層歸類4. 根據(jù)分層的結(jié)果進行處理或改進措施根據(jù)分層的結(jié)果進行處理或改進措施n 品質(zhì)管理的過程實際上是通過把生產(chǎn)的實際情品質(zhì)管理的過程實際上是通過把生產(chǎn)的實際情況進行統(tǒng)計得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)況進行統(tǒng)計得到相應(yīng)的數(shù)據(jù) ,再運用某種方法歸再運用某種方法歸類類 ,換算和處理這些數(shù)據(jù)換算和處理這些數(shù)據(jù) ,把得出的結(jié)果反過來把得出的結(jié)果反過來用于分析用于分析 ,指導(dǎo)和控制生產(chǎn)的過程指導(dǎo)和控制生產(chǎn)的過程 .n 其措施的有效性取決于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及代表性其措施的有效性取決于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及代表性 .n 如圖如圖 ?層別法層別法2023年度客訴一覽表年度客訴一覽表產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格 客戶名稱客戶名稱 出貨數(shù)量出貨數(shù)量 退貨數(shù)量退貨數(shù)量 客退率客退率膠畫系列膠畫系列 A級客戶級客戶 1000PCS 10PCS %砂畫系列砂畫系列 B級客戶級客戶 5000SET 1SET %魔術(shù)系列魔術(shù)系列 C級客戶級客戶 1000SET 1SET %串珠系列串珠系列 外貿(mào)外貿(mào) 400SET 1SET %n 又叫重點管理法又叫重點管理法 ,排列圖排列圖 ,或主次分析圖法或主次分析圖法 ,它是針對它是針對眾多方方面面中的問題中占眾多方方面面中的問題中占 80%以上的主要問題以及以上的主要問題以及原因原因 ,通過排列次序把它們突出表現(xiàn)出來而首先加以通過排列次序把它們突出表現(xiàn)出來而首先加以解決的方法解決的方法 .n 引用關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)的經(jīng)濟學(xué)原理而形成引用關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)的經(jīng)濟學(xué)原理而形成 ,認為大多數(shù)的不合格品是由極少數(shù)的原因造成的認為大多數(shù)的不合格品是由極少數(shù)的原因造成的 .n 其步驟其步驟 ?可在電腦上自動生成圖形可在電腦上自動生成圖形1. 選擇項目選擇項目 ,分析問題分析問題2. 針對所選擇項目收集針對所選擇項目收集 ,處理數(shù)據(jù)并按其占有量進行排處理數(shù)據(jù)并按其占有量進行排列列3. 制作圖表制作圖表 .一般為矩形一般為矩形4. 分析主要原因分析主要原因 ,實施質(zhì)量的改進實施質(zhì)量的改進5. 一般情況下對前三個主要原因采取措施一般情況下對前三個主要原因采取措施6. 對確定的主要因素采取措施后對確定的主要因素采取措施后 ,還要重新繪制柏拉圖還要重新繪制柏拉圖作比對其實施效果作比對其實施效果柏拉圖柏拉圖2023年第四季度砂畫退貨年第四季度砂畫退貨 (200PCS)狀況一覽表狀況一覽表序號序號 不良項目不良項目 不良數(shù)量不良數(shù)量 不良合計不良合計 不良率不良率 累計不良累計不良率率1 露砂露砂 100 100 50% 50%2 粘臟粘臟 50 150 25% 75%3 破損破損 40 190 20% 95%4 其它其它 10 200 5% 100%n 用圖解的方式表示出某種特性與其可能形成原因之間用圖解的方式表示出某種特性與其可能形成原因之間的關(guān)系的關(guān)系 ,這個圖就是特性要因圖這個圖就是特性要因圖 ,或者因果圖或者因果圖 ,以根據(jù)以根據(jù)它的形狀叫魚骨圖或羽狀圖它的形狀叫魚骨圖或羽狀圖 ,又因是日本質(zhì)量專家博又因是日本質(zhì)量專家博士石川磬博士首先使用士石川磬博士首先使用 ,故而又叫石川圖故而又叫石川圖 .這種圖法本這種圖法本身并沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果身并沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果 ,而是一種原因和趨勢的分析而是一種原因和趨勢的分析 ,匯總匯總n 步驟步驟 ?中間為主線，分線與其成中間為主線，分線與其成 60度夾角度夾角 .1. 確定項目確定項目 ,即所需要解決什么問題即所需要解決什么問題2. 從從 4M1E分析分析3. 展開確定的原因繪制圖表展開確定的原因繪制圖表4. 篩選主要原因篩選主要原因5. 針對主要原因優(yōu)先采取措施針對主要原因優(yōu)先采取措施6. 確認實施措施的效果確認實施措施的效果特性要因圖特性要因圖n 針對油膏漏油的特性要因圖針對油膏漏油的特性要因圖 :油膏漏油來料不良灌裝油膏時全檢不徹底產(chǎn)品防護異常環(huán)境影響人員作業(yè)方法異常制程不良產(chǎn)品擠壓破損烘烤異常天氣變冷堆放過高貨運時擠壓材質(zhì)不耐高溫烘烤方法n 又叫相關(guān)圖又叫相關(guān)圖 ,是用來表示對應(yīng)的變量與變量之間是用來表示對應(yīng)的變量與變量之間的相互影響與檢互作用范圍的圖表的相互影響與檢互作用范圍的圖表 ,這些變量之這些變量之間往往存在著某種關(guān)系間往往存在著某種關(guān)系 ,或相互關(guān)聯(lián)或相互關(guān)聯(lián) ,制約或在制約或在某一條件下可以轉(zhuǎn)化某一條件下可以轉(zhuǎn)化 .通過對這種關(guān)聯(lián)狀況的分通過對這種關(guān)聯(lián)狀況的分析析 ,總結(jié)其變化規(guī)律進而采取措施的實施管理總結(jié)其變化規(guī)律進而采取措施的實施管理 ,就是散布圖的目的就是散布圖的目的 .1. 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) .具有相對應(yīng)關(guān)系的數(shù)據(jù)具有相對應(yīng)關(guān)系的數(shù)據(jù) 25組以上組以上2. 建立二維坐標(biāo)系統(tǒng)建立二維坐標(biāo)系統(tǒng) ,根據(jù)變量值設(shè)置刻度根據(jù)變量值設(shè)置刻度3. 根據(jù)變量在坐標(biāo)上的刻度描出坐標(biāo)點根據(jù)變量在坐標(biāo)上的刻度描出坐標(biāo)點4. 根據(jù)坐標(biāo)點的陣群分布狀況判定變量之間的關(guān)根據(jù)坐標(biāo)點的陣群分布狀況判定變量之間的關(guān)系系5. 確定判定結(jié)果確定判定結(jié)果 ,實施對策實施對策散布圖例散布圖例n 函數(shù)函數(shù)n 它主要考慮兩個變量之間的關(guān)系它主要考慮兩個變量之間的關(guān)系0YXn 也叫柱狀圖也叫柱狀圖 ,是因為它里面有許多像柱子一樣的矩形是因為它里面有許多像柱子一樣的矩形而言的而言的 .在圖中用這一系列的寬度相同在圖中用這一系列的寬度相同 ,高度各異的矩高度各異的矩形的排列狀態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布狀況形的排列狀態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布狀況 ,從而達到分析過從而達到分析過程的質(zhì)量與合格與否的方法程的質(zhì)量與合格與否的方法 .n 它不同于電腦自動生成的圖形它不同于電腦自動生成的圖形n 制作步驟制作步驟 : ,并記錄在紙上并記錄在紙上 即在所有數(shù)據(jù)中最大值和最小值的差即在所有數(shù)據(jù)中最大值和最小值的差 組矩組矩 =全矩全矩 /組數(shù)組數(shù) ,制作圖形制作圖形50～～ 100 6～～ 10100 ～～ 250 7 ～～ 12250以上以上 10 ～～ 20推移圖推移圖n 為使管理者看得見為使管理者看得見 ,將結(jié)果或過程的數(shù)據(jù)將結(jié)果或過程的數(shù)據(jù) ,以時以時間序列的方式點繪出來間序列的方式點繪出來 ,以掌握數(shù)據(jù)變動的狀以掌握數(shù)據(jù)變動的狀況況 .n 第一步第一步 :決定特性及抽測數(shù)據(jù)的方法決定特性及抽測數(shù)據(jù)的方法n 第二步第二步 :收集數(shù)據(jù)并計算該特性之值收集數(shù)據(jù)并計算該特性之值n 每三步每三步 :在方格紙上劃上橫軸及縱軸在方格紙上劃上橫軸及縱軸 ,橫輛軸為橫輛軸為時間序列時間序列 ,縱軸為特性值刻度縱軸為特性值刻度n 第四步第四步 :將