咨詢接待培訓(xùn)2(專業(yè)版)
【正文】 20:43:5820:43:5820:435/12/2023 8:43:58 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12 五月 20238:43:58 下午 20:43:58五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。? 主動出擊有望贏得的客戶： 結(jié)識一個不確定的客戶使之成為潛在客戶? 輕而易舉贏得的客戶： 在一次接觸中就向 不確定的客戶銷售了一輛奧迪新車? 流失的客戶： 停止頻繁聯(lián)系，丟失信息，得到不可靠的信息5咨詢接待培訓(xùn)7% 文字 ? 文字只是些符號 ,聽者會把他們 轉(zhuǎn)換成自己的文字去理解38% 副語言信息 ? 說話是所用的方式 (如 : 腔調(diào) , 語音 , 變調(diào)等等 ) 對聽者的理解起著非常重要的影響 55% 面部表情 ? 說者在整個信息的傳達(dá)過程中 ,面部表情在對聽者的 理解程度上起著最重要的作用通過調(diào)查表明當(dāng)人與人用語言傳達(dá)信息時 聆聽者一般采用以下幾方面去完整理解收到的信息6咨詢接待培訓(xùn)傾聽技巧o 聚精會神，注意力集中在講話者，迅速思考；o 敞開思維；o 耐心； o 重復(fù)對方的話，以理解對方所要表達(dá)的意思 。 你的最佳聲音o 音量，聲音的力度能反映出你的態(tài)度和熱情o 語速o 嗓音o 語調(diào)電話溝通技巧將微笑溶入到你的聲音中將微笑溶入到你的聲音中25咨詢接待培訓(xùn)選用積極的語言o 使用 “能 ”， “可以 ”， “行 ”， 避免 “不能 ”， “不可以 ”， “不行 ”o 保持面部微笑o 多用 “您 …...”o 用 “另外 ”代替 “但是 ” o 避免術(shù)語o 作好對方會有異議的準(zhǔn)備o 保持注意力和冷靜，避免反唇相譏o 對方商討，而非告誡，用 “你能如何如何嗎？ ” 取代 “你必須 \應(yīng)該 ” 26咨詢接待培訓(xùn)如何處理轉(zhuǎn)接與等待？o 如需要將此電話轉(zhuǎn)給他人處理，需告訴來電者該人的名字與電話 號碼，并解釋把電話轉(zhuǎn)給該人的原因；o 如需要來電者在線上等候，需事先詢問對方是否愿意；并解釋對 方需等待多久，以及在此過程中你將做什么；o 顧客要求轉(zhuǎn)接的電話要立即轉(zhuǎn)接到位、到人。 五月 21五月 2120:43:5820:43:58May 12, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/5/12 20:43:5820:43:5812 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 2120:43:5820:43May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。? 親自邀請比信件更易于建立關(guān)系研究表明22咨詢接待培訓(xùn)客戶希
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