咨詢接待培訓(xùn)2-免費(fèi)閱讀
【正文】 五月 21五月 2120:43:5820:43:58May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 218:43 下午 五月 2120:43May 12, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 8:43:58 下午 8:43 下午 20:43:58五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:43:5820:43:5820:435/12/2023 8:43:58 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。? 顧客尤其是那些高級顧客期望被主動聯(lián)絡(luò) 。1咨詢接待培訓(xùn)應(yīng)付健談的來電話者? 用封閉式的問題提問? 控制語句與語句之間的間隔比正常情況下要 短，接著講下一句或提問題? 盡量對其談話少做反應(yīng)2咨詢接待培訓(xùn)6. 成功溝通的方法3咨詢接待培訓(xùn)影響溝通的因素奧迪知識奧迪知識（產(chǎn)品、程序）（產(chǎn)品、程序）形體語言形體語言 有效溝通有效溝通語音語調(diào)語音語調(diào) 心理素質(zhì)心理素質(zhì)（顧客類型）（顧客類型）4咨詢接待培訓(xùn)定義：目標(biāo)客戶群的變化動態(tài)客戶 潛在客戶不確定的客戶? 忠實(shí)的客戶： 現(xiàn)有奧迪用戶又從同一個代理商 /銷售人員處購買一輛新奧迪車。? 顧客們愿意別人向他們主動表示興趣 。 五月 2120:43:5820:43May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 20:43:5820:43:5812 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 12 五月 20238:43:58 下午 20:43:58五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 20:43:5820:43:5812 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。7咨詢接待培訓(xùn)o 澄清認(rèn)識，獲取全面信息o 打破沉默，開始談話o 表示興趣 , 發(fā)掘背后的感受、態(tài)度與需要o 檢驗(yàn)對方的理解程度o 制止對方滔滔不絕 /控制談話主動提問的作用 \巧用8咨詢接待培訓(xùn)開放式的問題：例句：您是怎樣完成這項(xiàng)任務(wù)的？ 對于今天的會議您有什么看法？ 封閉式例句：您喜歡音樂嗎？ 今天你幾點(diǎn)起床的 ? 選擇式例句： 您喜歡吃麥當(dāng)勞還是肯德基？ 您是北京人還是上海人？引導(dǎo)式例句： 難道您不贊成今天張總的發(fā)言？探
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