【正文】 06:05:3906:05:3906:052/14/2023 6:05:39 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:05:3906:05:3906:05Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 六西格瑪?shù)难h(huán)稱為 MAIC循環(huán)，即測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制。這些活動(dòng)是通過(guò)各個(gè)部門或環(huán)節(jié)的分工協(xié)作完成的。包括對(duì)員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。其職責(zé)是： ? ⑴受股東委托負(fù)責(zé)管理公司； ? ⑵確定公司的目標(biāo)、基本戰(zhàn)略與政策； ? ⑶挑選總經(jīng)理； ? ⑷核實(shí)計(jì)劃與檢查成果； ? ⑸批準(zhǔn)預(yù)算； ? ⑹維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定； ? ⑺決定利潤(rùn)分配； ? ⑻通過(guò)有見解的咨詢來(lái)檢查公司計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。這樣的員工必須即有能力又有動(dòng)力，換言之，員工必須具有相應(yīng)的技能、文化水平、智力和奉獻(xiàn)精神。 194 ? 集權(quán)制與分權(quán)制的特點(diǎn) – 集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? ⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。這種組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè)或跨國(guó)公司。 – ②組織管理機(jī)構(gòu)和管理人員主要分為兩類： ? 直線指揮部門和人員：直線部門和直線人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有一定決策權(quán)、對(duì)其下屬擁有指揮權(quán)和命令權(quán)，并對(duì)所在部門的工作負(fù)全部責(zé)任。缺點(diǎn)：容易形成部門主義（本位主義），增加部門間協(xié)調(diào)的困難。 – 但上下級(jí)需要協(xié)調(diào)的工作加劇，上下級(jí)意見溝通和交流受阻，同時(shí)，隨著管理層次增加，上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制變得困難。 ? —— 工作團(tuán)隊(duì)圍繞群體而非個(gè)人設(shè)計(jì)職位的一種方法。 157 第三節(jié) 組織工作原理 提高組織運(yùn)行效率，需要建立協(xié)調(diào)一致、相互聯(lián)結(jié)的目標(biāo)體系，充分發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用，通過(guò)目標(biāo)來(lái)統(tǒng)一組織各部門和個(gè)人的活動(dòng)。 ⑹博弈論方法 ⑺線性規(guī)劃方法 決策樹法 適用于帶有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)型決策。 第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策的方法 一、預(yù)測(cè)方法大致分為三類： 外推法 因果法 直觀法 136 利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法 這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。 130131 非 程序化決策 （ 了解 ） ⑴按 決策范圍 分類： 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； ⑵按 決策對(duì)象 的內(nèi)容： 程序化決策和非程序化決策； ⑶按 決策的依據(jù) 分類： 經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策； ⑷按 決策中變量之間的關(guān)系 分類： 肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策； ⑸按 決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分： 有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。第六章 預(yù) 測(cè) 第一節(jié) 計(jì)劃工作的前提條件和種類 第二節(jié) 決策的含義 第三節(jié) 決策的類型 第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策的方法 第一節(jié) 計(jì)劃工作的前提條件和種類 1. 計(jì)劃工作的前提條件 即 計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。 131 （ 注意 P132第二段 ） 上層主管人員做出的決策 ，趨向于： 非程序化、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型決策 下層管理人員做出的決策 ，趨向于： 程序化、戰(zhàn)術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、肯定型決策 程序化決策與非程序化決策 ⑴ 程序化決策 （處理例行問(wèn)題） ? 指 決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài) ， 可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序 ， 以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。 用處： 多用于短期與近期預(yù)測(cè)中 最大優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行 時(shí)間序列分析法 是外推法中常用的一種。決策樹是以樹狀圖示來(lái)表示決策問(wèn)題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。 分工協(xié)作原理 提高組織運(yùn)行效率，必須合理設(shè)計(jì)管理層次，合理劃分部門，合理設(shè)計(jì)職務(wù)與崗位。自主管理團(tuán)隊(duì)是工作團(tuán)隊(duì)的一種形式。 – 管理嚴(yán)密也影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。 – ⑷按產(chǎn)品劃分。 ? 參謀部門和人員：他們是直線上級(jí)主管的參謀，對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令權(quán)。 183 ? 矩陣結(jié)構(gòu)： – 是一種既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，同時(shí)直線主管不應(yīng)為參謀所左右； ? ⑵適當(dāng)限制職能職權(quán)。其一般特征有： ? 經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限； ? 對(duì)下級(jí)控制較多； ? 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)； ? 統(tǒng)一核算。選拔過(guò)程對(duì)確保人員與工作的匹配起著重要作用； – ⑷對(duì)員工進(jìn)行不懈的教育和培訓(xùn)； – ⑸建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度。 206207 – 董事會(huì)一般一至二個(gè)月召開一次例會(huì)。 210 ? 變革中的抵制和阻力 – ⑴對(duì)于不確定性的恐懼。 – 過(guò)程的觀點(diǎn) ? 把組織活動(dòng)視為一系列相互關(guān)聯(lián)的“過(guò)程”。 222223 ? 業(yè)務(wù)過(guò)程再造 – 六西格瑪是針對(duì)既有過(guò)程的改良性活動(dòng)。 :05:3906:05:39February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :05:3906:05Feb2314Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :05:3906:05Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法” 六西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)為六個(gè)步驟的循環(huán)，即 – ⑴確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ – ⑵明確你的顧客是誰(shuí)，他們需要什么？ – ⑶為了向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要做什么？ – ⑷明確你的過(guò)程，并借助流程圖將過(guò)程的現(xiàn)狀描繪出來(lái)； – ⑸糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功； – ⑹對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。 217218 ? 從過(guò)程的視角來(lái)看組織 – 一個(gè)組織內(nèi)部同時(shí)進(jìn)行著各種各樣的活動(dòng)。包括對(duì)工作流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變； – ⑶人員變革。 204205 ? 董事會(huì) – 委員會(huì)的形式之一。組織職位設(shè)計(jì)要均衡滿足顧客、員工以及組織的利益； – ⑶選拔適合活性化文化的員工。 194 ? 衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志 – ⑴決策的數(shù)目； – ⑵決策的重要性及其影響面； – ⑶決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁程度。 188 – 處理好三種職權(quán)關(guān)系直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。企業(yè)高層管理者（總公司）保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮，具有高度集權(quán)特征。優(yōu)點(diǎn)：遵循專業(yè)化原則，有利于管理者致力于組織的基本業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作；加強(qiáng)了上層控制手段。 – 高聳結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密、分工細(xì)致明確。通過(guò)下放部分管理權(quán)限（在一定程度內(nèi)可以自主決定工作內(nèi)容、工作方法和進(jìn)度等），增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。 企業(yè)總體戰(zhàn)略 事業(yè)層戰(zhàn)略 職能層戰(zhàn)略