【正文】 (B)鑑定成本：一切檢驗(yàn)活動(dòng)的費(fèi)用，例如零件或原料的進(jìn)料檢驗(yàn)、生 產(chǎn)過(guò)程中檢驗(yàn)、產(chǎn)品測(cè)試等。 通常企業(yè)的品質(zhì)成本中，預(yù)防與鑑定成本佔(zhàn)品質(zhì)成本的 20%，失敗成本 佔(zhàn)品質(zhì)成本的約 80%。 (C) 英國(guó)一項(xiàng)調(diào)查估計(jì)約為 20%～ 35%。 資料來(lái)源： BS6143,1991 品質(zhì)總成本 失敗成本 鑑定成本 預(yù)防成本 時(shí)間 推行 TQC前 TQC改善 推行 TQC後 品質(zhì)成本 圖為品質(zhì)成本架構(gòu) ,與推行 TQC前後成本架構(gòu)的變化 . 常見(jiàn)技法 : ● QCC ● 提案改善 ● QC Story ● QIT (Quality Improvement Team) ● ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● 品質(zhì)文化 ● 品質(zhì)意識(shí) ● 人力品質(zhì) ● 品質(zhì)成本 ● QIS 15 : 全公司品質(zhì)管制 (CWQC, Companywide Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的 石川馨博士 (Dr. Kaoru Ishikawa)於 1972年所提出 . 主要概念為結(jié)合供應(yīng)商進(jìn)行整體管理改格 策略 : 全員參與 /供應(yīng)商管理 / 管理 重點(diǎn) : 經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì) 常見(jiàn)技法 : ● 方針管理 ● 日常管理 ● 機(jī)能別管理 ● 供應(yīng)商管理 ● ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● 品質(zhì)文化 ● 品質(zhì)意識(shí) ● 人力品質(zhì) ● 品質(zhì)成本 ● QIS 16 : 全面品質(zhì)管理 (TQM, Total Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理出來(lái)的 策略 : 全員參與 /流程導(dǎo)向 重點(diǎn) : 經(jīng)營(yíng)文化管理品質(zhì) 全面品質(zhì)管理的定義 全面品質(zhì)管理是一個(gè)綜合性與整合性管理組織的方式 ,用以達(dá)成 : (1) 持續(xù)地滿(mǎn)足顧客的需求 (2) 達(dá)成組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)改善 ● 品質(zhì)是由 顧客 所決定 ● 全面品質(zhì)管理是邁向公司遠(yuǎn)景之途徑 ● 目標(biāo)明確對(duì)於組織中的每一個(gè)階層是重要的 ● 必須運(yùn)用 衡量的尺度 以反映出進(jìn)步／改善 ● 依據(jù) 顧客的觀點(diǎn) 來(lái)衡量你所提供之服務(wù)或產(chǎn)品 ● 瞭解顧客的需求，而非自我假設(shè)顧客的需求。 品質(zhì)成本在企業(yè)營(yíng)業(yè)額所佔(zhàn)比例： (A) 品質(zhì)管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計(jì)為 20％～ 40％。 (C)失敗成本：分為兩部份 (Ⅰ) 內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之前發(fā)現(xiàn)因不符規(guī)格 而需返修、改裝、報(bào)廢等所造成的損失。『 品質(zhì)管理簡(jiǎn)介 』 第 1 章：品質(zhì)歷史衍進(jìn) 第 2 章：品質(zhì)術(shù)語(yǔ) 第 3 章：品質(zhì)系統(tǒng)文件架構(gòu) 第 4 章： 品保部工作職掌簡(jiǎn)介 第 5 章： 品管作業(yè)基本流程 第 1 章 : 品質(zhì)歷史衍進(jìn) (世界觀 ) ?品質(zhì)檢驗(yàn) (QI)十九世紀(jì)初 ?品質(zhì)管制 (QC)1924年（ 40年代 ) ?品質(zhì)保證 (QA)二次大戰(zhàn)（ 60年代 ) ?全面品質(zhì)管制 (TQC)1951（ 70年代 ) ?全公司品質(zhì)管制 (CWQC)1972（ 80年代 ) ?全面品質(zhì)管理