網(wǎng)點營銷與推廣培訓講義(專業(yè)版)
【正文】 11:00:1911:00:1911:002/13/2023 11:00:19 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時 0分 19秒 11:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 買家：好像不是全棉的??！ 客服：哦，你要全棉的??？ 沒有了解清楚客戶的意圖 盲目推薦產(chǎn)品易錯失良機 提問 —— 善于提問能夠引導客戶 買家：老板我想要一件睡衣，你推薦下吧！ 客服：好啊，請問您喜歡一件式的還是套裝呢？ 買家：我喜歡套裝的。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時 0分 19秒 11:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 聊天紀錄的管理 不要把聊天軟件裝到 C盤 并定期做好聊天紀錄備份 熟悉常見問答 遵守接待流程 練習溝通技巧 定期保存紀錄 小結(jié) 客服在線接待 網(wǎng)絡(luò)安全常識 課程綱要 網(wǎng)絡(luò)安全，防勝于治！ 36 交易安全 防騙知識 識騙能力 商業(yè)機密 交易安全 賬號安全 支付安全 38 ? 帳戶安全 加強安全 容易記憶 加強安全 例： 869 數(shù)字 +字母 +符號 +定期修改 容易記憶 號碼 +經(jīng)歷 +簡稱 +及時記錄 例： 45 ? 帳戶安全 千萬丌要這樣做 —— ，戒者采用本人生日日期 (如電話、郵編 )中的仸何一個一致 3. 密碼用連續(xù)數(shù)字戒字母，及把字母戒數(shù)字有觃律的排列 、單位名稱、及其他可輕易獲 得的信息 ? 帳戶安全 ? 支付安全 登錄密碼 支付密碼 ? 支付安全 ? 支付安全 ? 支付安全 45 ? 支付安全 密碼安全莫忽視 ? 淘寶的登陸密碼：登陸 +編輯 +設(shè)置 ? 支付寶登陸密碼：登陸 +查詢 +設(shè)置 ? 支付寶支付密碼：支付 +退款 ? 網(wǎng)銀的相關(guān)密碼：登陸 +付款 ? 注冊郵箱的密碼：找回相關(guān)密碼 47 用中獎和優(yōu)惠進行引誘 用高仿假網(wǎng)站進行詐騙 50 51
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