【正文】 :57:5408:57Feb2312Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。原來(lái)這是中國(guó)對(duì)外友好交流協(xié)會(huì)組織的一個(gè)日本貴賓團(tuán)來(lái)寧?！? 中國(guó)金鑰匙組織標(biāo)志 某年的春交會(huì)期間 , 廣州白天鵝賓館 ,2023房的泰國(guó)客人給飯店金鑰匙柜臺(tái)打了一個(gè)電話 ,說(shuō)想買(mǎi) 2023只孔雀和 4000只駝鳥(niǎo)。 （ 5）熟悉本地區(qū)三星級(jí)以上飯店的基本情況，包括地點(diǎn)、主要服務(wù)設(shè)施，特色和價(jià)格水平。 ? 據(jù)西方營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明：“爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的 5倍 ,一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的 16倍。 ? 表示抱歉 ,同情 。 ? 。 ? ，確保大堂無(wú)衣冠不整、行為不端者。 ? 。今天是您的生日 ,祝您生日愉快。 （ 2）通曉多種語(yǔ)言。 ? 必備文件： 申請(qǐng)人須把申請(qǐng)書(shū) (申請(qǐng)表格 )連同七份證明和文件遞呈送國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)總部： (1)申請(qǐng)人標(biāo)準(zhǔn)一寸彩色照片兩張； (2)申請(qǐng)人工作場(chǎng)所照片； (3)兩位會(huì)員 (具備資格三年以上的正式會(huì)員 )的推薦信，在一個(gè)月內(nèi)答復(fù)申請(qǐng)。我快步走到車(chē)廂口，發(fā)現(xiàn)車(chē)廂通道堆滿了行李，車(chē)廂內(nèi)的日本客人焦急萬(wàn)分，一片嘩然。 08:57:5408:57:5408:57Sunday, February 12, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 上午 8時(shí) 57分 54秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :57:5408:57:54February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 57分 54秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！?！碑?dāng)他接過(guò)我的名片后，十分驚訝，原來(lái)此團(tuán)隊(duì)不入住玄武飯店，沒(méi)想到金鑰匙會(huì)幫助素不相識(shí)的店外的一群人。飯店金鑰匙不愿意隨便說(shuō)“對(duì)不起 ......。按照中國(guó)飯店金鑰匙組織會(huì)員人會(huì)考核標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)者必須掌握本市高、中、低檔的餐廳各 5個(gè)，娛樂(lè)場(chǎng)所、酒吧 5個(gè)（小城市 3個(gè)）。 ? ? 是指全球飯店業(yè)中專(zhuān)門(mén)為客人提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)并以個(gè)人身份加入國(guó)際金鑰匙組織的職員。 ? 對(duì)客人再次表示感謝 。 ? 、預(yù)訂、總機(jī)、門(mén)童和禮賓部的工作 ,做好前廳部的日常管理。 ? 。 ? ,能用一門(mén)以上外語(yǔ)與客人溝通?！? ? 李先生走進(jìn)餐廳 ,服務(wù)小姐殷勤地問(wèn)：“李先生還要老位子嗎？”李先生的驚詫再度升級(jí) ,心中暗忖“上一次在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了 ,難道這里的服務(wù)小姐依然記得？” ? 服務(wù)小姐主動(dòng)解釋?zhuān)骸拔覄倓偛檫^(guò)記錄，您去年 6月 9日在靠近第二個(gè)窗口的位置上用過(guò)早餐”，李先生聽(tīng)后有些激動(dòng)了，忙說(shuō)：“老位子！對(duì)，老位子！”于是服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”此時(shí)，李先生已經(jīng)極為感動(dòng)了“老菜單，就要老菜單！” ? 給李先生上菜時(shí) ,服務(wù)生每次回話都退后兩步 ,以免自己說(shuō)話時(shí)唾沫不小心飛濺到客人的食物上 ,這在美國(guó)最好的飯店里李先生都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。 （ 5）應(yīng)變能力。 （ 14）能幫助客人查找航班托運(yùn)行李的去向，掌握相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系電話和領(lǐng)取行李的手續(xù)等。這位泰國(guó)客人非常滿意 ,因?yàn)轱埖杲痂€匙的能量和效率確實(shí)超出了他原來(lái)的想象 。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 57分 54秒 08:57:5412 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :57:5408:57Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 就這樣一次偶然的店外服務(wù)，為飯店贏得了一次開(kāi)房 253個(gè)間 /天的業(yè)績(jī) 。于是電話發(fā)揮作用了 ,經(jīng)過(guò)耐心的查找 ,并在同事的幫助下 ,小孫終于找到了該養(yǎng)殖場(chǎng)的地址和電話。 （ 10）能幫助客人修補(bǔ)物品，包括手表、眼鏡、小電器、行李箱、鞋等，掌握這些維修處的地點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間。 （ 2）語(yǔ)言表達(dá)能力：表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。 ? 次日早上 ,李先生走出房門(mén)準(zhǔn)備去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“李先生，您是要用早餐嗎？”李先生很奇怪 ,反問(wèn)“你怎么知道我姓李？”服務(wù)生回答：“我們飯店規(guī)定 ,晚上要背熟所有客人的姓名。 ?