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正文內(nèi)容

微笑服務(wù)培訓(xùn)(ppt44頁(yè))(專(zhuān)業(yè)版)

  

【正文】 2023/2/132023/2/132023/2/13Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/132023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青山。 紫薇都市田園 適合我們的“禮貌”用語(yǔ) “禮貌”用語(yǔ): 您好,先生(小姐)幾位? 我建議您租憑雙人車(chē)(快速的跟據(jù)客人的人數(shù)給出最適合的娛樂(lè)工具 ) 給客人介紹你這邊可以便捷客人需求的一些功能(例如:存放物品,提供人員指導(dǎo),提供設(shè)備 麥當(dāng)勞快餐聯(lián)合集團(tuán)達(dá)到企業(yè)旺盛的決竅:“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。 ? 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。 表情 ( 1)服務(wù)過(guò)程中表情自然、親切、真實(shí)、友好,熱情適度。 ( 2)目光:服務(wù)人員在為客人提供服務(wù)時(shí),要正視顧客。 紫薇都市田園 一、 微笑的作用 我們被微笑的人吸引。 紫薇都市田園 (一)面部表情標(biāo)準(zhǔn) ? 面部肌肉要放松,面部表情要和藹可親,親切自然; ? 伴隨微笑自然地露出 8顆牙齒; ? 微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿(mǎn)愛(ài)心 。 2023年 2月 13日星期一 2023/2/132023/2/132023/2/13 ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 2023/2/132023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 8:05:29 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/132023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。祝您旅途愉快! 請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨! “禮貌”用語(yǔ): 您好,您需要點(diǎn)什么? 跟客人簡(jiǎn)單介紹你這邊的產(chǎn)品如:我這邊有各式的(冰凍)飲料和水類(lèi),還有各式的零食 .小點(diǎn)。因此,他經(jīng)常問(wèn)下屬的一句話(huà)便是:你今天對(duì)顧客微笑了嗎? 希爾頓集團(tuán)治業(yè)三訓(xùn):“勤奮、微笑和自然”,把微笑放在重要的位置。 ? 我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶(hù)。 ( 3)各種動(dòng)作應(yīng)速度適中、自然。目光不得斜視, 不得游移不定。因?yàn)槟莾河幸环N吸引人的因子。 (二)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) ? 面對(duì)賓客目光友善, 眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠(chéng)。 2023年 2月 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/2/132023/2/132023/2/13Feb2313Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 “禮貌”用語(yǔ): 您好,請(qǐng)出示一下您的票據(jù)。假若我是顧客, 我寧愿住進(jìn)那雖然只有舊地毯,卻處處見(jiàn)到微笑的酒店,也不愿走進(jìn)雖然
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