【正文】 10:11:2910:11:2910:112/12/2023 10:11:29 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 11分 29秒 10:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 妥善處理顧客的不滿意 站在顧客的立場，正確引導(dǎo)顧客及指導(dǎo)顧客 ? 建立回訪檔案 日期 美體師 顧客 內(nèi)容概要 顧客意見 處理方法 備注 （九）、交接班工作及異常事故處理 ? 交接班工作 ? 異常事故處理 （十）、結(jié)束營業(yè) 檢查貨品 工作總結(jié) 離開賣場前的工作事項 三、導(dǎo)購應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力 一、職業(yè)素質(zhì) 強烈的事業(yè)心和責(zé)任心 良好的職業(yè)道德 誠實守信的品德 豐富的專業(yè)知識和技能 堅持顧客至上的服務(wù)理念 導(dǎo)購應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力 二、卓越的職業(yè)能力 1. 觀察能力 顧客的購買能力和心理 2. 表達(dá)能力 流利的商品推介和巧妙的溝通技術(shù) 3. 記憶能力 顧客的風(fēng)格、體形 貨品的型號、特點、價位 4．應(yīng)變能力 巧妙處理顧客的異議與投訴 5．自控能力 耐心與恒心 四、顧客至上的理念 ? 做到顧客至上 顧客至上是顧客來到店鋪的真實感受 ? 顧客至上的理念： 顧客就是上帝，“讓顧客滿意”為工作準(zhǔn)則 顧客滿意是建設(shè)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn) 顧客是有理性和感性的人 拒絕對顧客的錯誤引導(dǎo) 應(yīng)認(rèn)同顧客的價值觀，顧客永遠(yuǎn)是對的 用真誠對待顧客，把顧客當(dāng)成朋友 顧客的滿意是我們的無形資產(chǎn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識 ? 使用禮貌用語 ? 設(shè)身處地地體諒顧客 ? 以寬容的心對待顧客 ? 善待顧客的額外要求 ? 尊重顧客 ? 以顧客利益為重 ? 提供相應(yīng)的售后服務(wù) 心態(tài)篇 服務(wù)的內(nèi)涵 ? 周到的禮節(jié) ? 專業(yè)和親切的建議 ? 提供有意義的信息 ? 完善的售后服務(wù) ? 舒適的購物環(huán)境 積極的心態(tài) 認(rèn)識自我 自覺自愿 —— 工作的精髓之所在 積極心態(tài)的魔力 積極的心態(tài)能夠激發(fā)熱情 積極的心態(tài)能夠增加創(chuàng)造力 積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情的發(fā)生 消極心態(tài)的阻力 ? 令我們希望破