【正文】 角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者 、 人力資源具體措施的制訂者 、 人力資源管理氛圍的營(yíng)造者 。 部門(mén)及員工的 KPI來(lái)源于戰(zhàn)略及流程，以避免 KPI不合理、片面、不實(shí)用。 幫助下屬人員成長(zhǎng) 營(yíng)造良好組織氣氛 舉薦優(yōu)秀人才 記錄 指導(dǎo) 支持 激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬工作 中基層管理者 業(yè)務(wù)干部在流程優(yōu)化中承擔(dān)的三個(gè)角色 流程 IT 組織 業(yè)務(wù)專(zhuān)家： 確認(rèn)問(wèn)題、尋找 解決方案、業(yè)務(wù)框架 決策等 各部主管： 調(diào)動(dòng)資源、組織結(jié) 構(gòu)決策、績(jī)效管理等 IT主管： 確認(rèn)需求、系統(tǒng)決 策等 各級(jí)員工在流程工作方面的考核評(píng)價(jià)要素 職位 評(píng)價(jià)要素 權(quán)重 關(guān)鍵活動(dòng) 一級(jí)部門(mén)經(jīng)理 組織流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào) 25% 組織流程建設(shè)： ?組織和參與流程制訂，固化有效運(yùn)作的流程； ?處理例外事件，并不斷規(guī)范化； 周邊協(xié)調(diào)： ?制訂目標(biāo)，以全流程績(jī)效牽引本部門(mén)工作； ?打破部門(mén)壁壘，組織和保障對(duì)公司主流程的支持； 二 /三級(jí)部門(mén)經(jīng)理 流程執(zhí)行 20% 流程執(zhí)行： ?組織學(xué)習(xí)有關(guān)流程，確保正確理解； ?給使用者提供流程培訓(xùn)和指導(dǎo)； ?僅靠流程運(yùn)作，確保貫徹實(shí)施； 內(nèi)部?jī)?yōu)化： ?收集信息，評(píng)估流程的合理性、可行性和有效性； ?對(duì)流程未覆蓋的部分制訂相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則； ?通報(bào)流程中存在的問(wèn)題，并提出修改和完善建議； 業(yè)務(wù)骨干 流程操作 15% ?通過(guò)熟知流程過(guò)程，操作流程保證交付； ?流程過(guò)程中局部的優(yōu)化和改進(jìn)建議； 員工 模版使用 10% ?嚴(yán)格按制度 /表格 /規(guī)范 /模版處理工作； 練習(xí) 。 支撐核心業(yè) 務(wù)有效運(yùn)作。 角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者 、 人力資源政策的制訂者 、 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者 、 人力資源政策導(dǎo)向的把握者 。 要求人力資源部門(mén)具備專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)技能 。所 有 利 益 相 關(guān) 者 早 期 參 與 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 方 法規(guī) 范 化 的 帶 里 程 碑 的 流 程項(xiàng) 目 管 理考評(píng)關(guān)鍵要素跨 部 門(mén) 團(tuán) 隊(duì)管理 I P M T執(zhí)行 P D T結(jié) 構(gòu) 化 流 程6 個(gè)階段 4 個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)一 流 的 子 流 程項(xiàng)目管理 系 統(tǒng) 工 程以用戶為中心的設(shè)計(jì) C B B 重用$ A P P E A L S 管道管理?xiàng)U桿比較 技術(shù)管理考評(píng)平衡記分卡（ B a l a n c e d S c o r e c a r d ）I P D 工具共用工具 業(yè)務(wù)，技術(shù)D e vM f gM k tS v cF i nSWF u l lP r o cI P D市場(chǎng)管理 項(xiàng)目的主要來(lái)源及運(yùn)作框架 需求管理 （項(xiàng)目過(guò) 濾會(huì)） 發(fā)起 關(guān)注 發(fā)明 推行 效果評(píng) 估 統(tǒng)一受理、分層管理 各流程優(yōu)化處： 管理系統(tǒng)內(nèi)的項(xiàng)目 流程優(yōu)化管理部： 管理跨系統(tǒng)項(xiàng)目 1. 每月月中召開(kāi)一次項(xiàng) 目過(guò)濾會(huì)； 2. 評(píng)價(jià)各需求立項(xiàng)的必 要性； 3. 對(duì)確認(rèn)立項(xiàng)的項(xiàng)目， 根據(jù)重要性、緊急程 度及部門(mén)資源使用情 況進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序； 階段評(píng)審點(diǎn) 在每個(gè)階段評(píng)審點(diǎn)，項(xiàng) 目都可能變更或撤銷(xiāo)。合理有效地管理人力資源是每位管理者的職責(zé)，能否舉賢薦能與合理使用人力資源是評(píng)價(jià)一名管理者是否合格和能否升遷的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。流程優(yōu)化與人力資源管理 2023年 4月 29日 課程安排 ? 第一部分：流程優(yōu)化課程與 IPD課程回顧 ? 第二部分：人力資源的流程思維 ? 第三部分：練習(xí) 流程的關(guān)鍵詞 ? 流程的客戶是誰(shuí)？ ? 客戶的需求是什么？ 什么是流程（ PROCESS） ? 流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ? 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。 心理契約 、 團(tuán)隊(duì)管理 、 學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織 、 職業(yè)生涯管理 、 跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作 ?直線經(jīng)理是同洲的第一人力資源經(jīng)理。 公司高層領(lǐng)導(dǎo)指令 →業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求 →審計(jì)/審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 →文件投入處提出的需求 →流程優(yōu)化機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 → 人力資源中心的流程建設(shè) ? 流程分層 ? 流程清單 ? 流程優(yōu)化 ? 制度 /模版固化 培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測(cè)評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）能力測(cè)評(píng)內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法KP I指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法考試依據(jù)考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)制度職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類(lèi)，確立晉升途徑依據(jù)職位職責(zé)分層分類(lèi)，確立晉升途徑 根據(jù)分層分類(lèi)確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)分層分類(lèi)確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級(jí)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)123456培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測(cè)評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）能力測(cè)評(píng)內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法考試依據(jù)考試依據(jù)依據(jù)職