【正文】 人際和諧?服務(wù)的對(duì)象不僅包括企業(yè)外部的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部的員工，服務(wù)的觀念要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。p 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)而言，本質(zhì)上是一種管理方式和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段p 企業(yè)文化作為一種文化氛圍，有其內(nèi)在性企業(yè)文化的內(nèi)涵2023/5/23 6（ Skills） （ Style）共同價(jià)值管理風(fēng)格系 統(tǒng)戰(zhàn) 略結(jié) 構(gòu)技 能員 工（ Strategy） （ System） （ Shared Values） （ Staff）企業(yè)的 7S管理框架企業(yè)文化與公司管理架構(gòu)2023/5/23 7知識(shí)管理企業(yè)文化組織運(yùn)作持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力KnowHow積累企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響2023/5/23 8今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施2023/5/23 9中西方組織管理文化的比較v 中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭v 中西方不同人性假設(shè)的差別v 中西方價(jià)值判斷的差別v 中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式2023/5/23 10中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。企業(yè)文化管理—公司持 續(xù)發(fā) 展的 動(dòng) 力源泉2023年 5月 23日 湖南長(zhǎng)沙2023/5/23 1版權(quán)所有 ,翻版必究什么是文化？文化－－是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物 ,包括一個(gè)人類群體成員為了在他參與活動(dòng)的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。?誠(chéng)信的精神是一力物流歷來(lái)所倡導(dǎo)的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會(huì)更加呼喚誠(chéng)信，企業(yè)更加需要誠(chéng)信，員工要積極發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信。幫助同事企業(yè)層面保持工作環(huán)境清潔團(tuán)隊(duì)層面2023/5/23 20價(jià)值觀涉及的方面文化文化人員人員道德道德質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)— 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？— 我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？— 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？— 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？— 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？2023/5/23 21企業(yè)價(jià)值觀舉例 :我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？ 公司 價(jià)值觀 IBM 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)一力物流 ？？？？？2023/5/23 22一力物流的核心價(jià)值觀（建議，供討論）服務(wù)當(dāng)先、誠(chéng)信為本 ?一力物流是以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)集團(tuán)，客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來(lái)，就是我們的未來(lái)。 企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，目的就是營(yíng)造發(fā)展環(huán)境和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。據(jù)此認(rèn)識(shí) ,文化不必為該社會(huì)甚或該群體所有成員所共享 ,而是在相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中 ,有關(guān)成員彼此授受意義 ,以至這些意義能夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo) ,因?yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕南胂?。以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。?要以誠(chéng)信的精神，為客戶提供貼心的服務(wù)，為客戶、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇。節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源辦事積極主動(dòng)如強(qiáng)調(diào) “ 言之有物 ”2023/5/23 14今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施2023/5/23 15企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化行業(yè)：石油、航空核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大按部就班文化行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)核心價(jià)值觀：注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守強(qiáng)人文化行業(yè)：廣告、影視、風(fēng)險(xiǎn)投資核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取心強(qiáng)拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn) ,汽車銷售 ,餐飲核心價(jià)值觀：保持良好的顧客服務(wù)公司活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)決策是否成功的反饋速度低高慢 快2023/5/23 16愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ?價(jià)值觀：我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？使命：我們?yōu)檎l(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？為誰(shuí)服務(wù)？企業(yè)文化核心概念2023/5/23 17? 是否確定了服務(wù)對(duì)象？? 是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？