【正文】 為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務。 4 今日議題 中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎知識 企業(yè)文化管理的方案與實施 5 中西方組織管理文化的比較 中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 中西方不同人性假設的差別 中西方價值判斷的差別 中國人重內(nèi)容，西方人重形式 6 中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 家庭內(nèi)部成員關系與陌生人之間關系的差別： 家庭內(nèi)部關系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。 8 中西方價值判斷的差別 西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。我們不強調(diào)員工對企業(yè)一貫的忠誠，但我們強調(diào)對公司承諾的兌現(xiàn) 中創(chuàng)軟件 39 聯(lián)想的文化路徑 早期文化 嚴格文化 親情文化 創(chuàng)新文化 ?求實進取 ?做公司就是做人 ?5%的希望變成100%的現(xiàn)實 ?客戶就是皇后 ?認真 ?嚴格 ?主動 ?高效 ?誠信共享 ?開放 ?平等 ?自由 ?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ?領導層更迭 40 天路所需要的文化 扎根西藏，注意環(huán)保，造福當?shù)貜V大人民群眾 首先對員工負責，只有提供優(yōu)質(zhì)服務，才能對客戶負責，從而創(chuàng)造良好業(yè)績回報廣大股民，最后自然對股東負責 剛柔并劑，博采眾長，吸收各企業(yè)（包括下屬、購并）的先進文化 企業(yè)講究效率，社會講究公平，兩者功能不可混為一談 能力大小決定分工差異，也導致不同的收益方式，收入差距大是正常的 41 企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導入 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對內(nèi)調(diào)整 管理模式 對外塑造 企業(yè)形象 發(fā)展目標 經(jīng)營方針 競爭策略 企業(yè)形象主打用語 團隊氛圍的營造 ?修訂事業(yè)領域，明確發(fā)展目標，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道 ?檢查有否偏離“社會責任感”、“誠信”、“周到服務”、“創(chuàng)新”、“安全” ?市場主導者策略 ?市場挑戰(zhàn)者策略 ?市場跟隨者策略 ?是否準確表達企業(yè)文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會公眾所喜愛 ?內(nèi)部刊物 ?BBS論壇 42 如何實現(xiàn)激勵管理 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對內(nèi)調(diào)整 管理模式 對外塑造 企業(yè)形象 目標激勵 肯定激勵 參與激勵 工作激勵 英模激勵 發(fā)展激勵 ?個人目標與組織目標要協(xié)調(diào)一致 ?目標明確具體，并有階段性 ?目標效價大、難度適中、期望概率高 ?獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好 ?薪資報酬是一種權利，只有“肯定”才是一個禮物 ?員工參與管理和決策，分享決策權，可以提高其在組織中的自我價值 ?組織目標不再是命令，而是自己的選擇 ?工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機會 ?通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情 ?使成功變成可以達到而且富有人情味 ?是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力 ?提供施展才華的舞臺 ?創(chuàng)造培訓提升的機會 ?鼓勵失敗不猶豫 43 如何實現(xiàn)團隊管理 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對內(nèi)調(diào)整 管理模式 對外塑造 企業(yè)形象 工作目標 工作角色 工作能力 工作原則 溝通與交流 ?必須有共同的目的和績效目標 ?團隊愿景高于個人愿景 ?在清楚的組織結構中有清晰的分工 ?作為成員應清楚了解自己的定位與責任 ?以工作為導向的團隊中，必須具備主動、觀察、分析及評價能力 ?以關系為導向的團隊中，必須具備激勵、交際及敏銳觀察能力 ?需要服從的是通過協(xié)商確定的原則，而不是等級和權威 ?彼此信任，勇于分擔 ?鼓勵公開交流、自由交換信息 ?保證交流渠道的暢通 領導方式 ?擔任教練或后盾 ?為團隊提供指導和支持，而不是控制下屬 委托與授權 ?團隊基層必須享有足夠的權威能作出日常的決策，并享有足夠的權力 ?領導者要改變權力的運用方式和對員工的評估標準體系 44 如何實現(xiàn)情感管理 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對