【正文】 課堂練習 ?某物業(yè)管理公司通過投標，承接了玫瑰園住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括小區(qū)建設(shè)的早期介入。金獎大廈今年獲得了“全國物業(yè)管理示范大廈”的稱號。 (1分 ) ? (4)管理制度建設(shè) (1分 ) ? 主要包括各項物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度，如各崗位職責、操作規(guī)程、管理要求、等。 5） 民族，不同民族的生活習慣各異。 （ A）違反 《 建筑法 》 情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責任 （ B）建筑工程監(jiān)理人員認為工程施工不符合工程設(shè)計要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正 （ C）建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計方案 （ D）建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期介入階段需要做的準備工作包括（ ABCD ） （ A）收集相關(guān)資料 （ B）組織技術(shù)力量 （ C）了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求 （ D）確定工作方法 物業(yè)管理早期介入的意義在于（ BCD ）。經(jīng)調(diào)查得知：桂花樹已被物業(yè) ? 管理單位私下遷移了。 環(huán)境安全、方便、優(yōu)美、舒適。 能為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。此舉引發(fā)了眾怒，小區(qū)的居民紛紛指責物業(yè)管理單 ? 位破壞公共設(shè)施，毀壞綠化，違反了 《 物業(yè)管理條例 》 。 （ A）省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程 （ B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案 （ C）為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ) （ D）加快物業(yè)的銷售進度 第二節(jié) 物業(yè)管理方案的制定 ?學習目標 掌握物業(yè)管理可行性研究基本知識。 6） 經(jīng)濟收入，收入水平直接決定需求水平。 (2分 ) ? 課堂練習 ? (5)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標準 (1分 ) ? 包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標準等。在參評“全國物業(yè)管理示范大廈”時，評委對金獎大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的評價是：物業(yè)管理專業(yè)性強，管理經(jīng)驗豐富，服務(wù)質(zhì)量高，管理工作計劃合理，管理服務(wù)效果顯著。該住宅小區(qū)規(guī)劃建筑面積約 15萬平方米，綜合配套設(shè)施、設(shè)備齊全。 ( ) 評分說明：每項答全得滿分，答出一部分得一部分分。某物業(yè)管理公司為金獎大廈提供的物業(yè)管理服務(wù)包括客戶服務(wù)、工程管理、保潔服務(wù)、安全管理等四方面的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)查客戶綜合滿意度為 96％。 (2分 ) ? (3)管理服務(wù)人力資源的管理 (1分 ) ? 結(jié)合項目情況合理配備各崗位人員，制定人員培訓和管理計劃與措施。 4） 職業(yè)和受教育程度，這決定了需求的種類和檔次。 （ A）投資決策階段（ B）前期工作階段（ C）施工建設(shè)階段（ D）租售營銷階段 以下說法中，不符合 《 建筑法 》 規(guī)定的是（ C ）。住戶們到 ? 處打聽綠地上那兩棵大桂花樹怎么不見了。 配套設(shè)施齊全，能為業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。 ? ? 情景題：金海物業(yè)管理公司為了掌握第一手資料，為日后的管理提供依據(jù)，早期介入某房地產(chǎn)的前期開發(fā)建設(shè)工作，如果公司派你具體負責此項工作，你知道物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求嗎？ 基本操作 ?（二）組織技術(shù)力量（理解） ? 注意人員的組成 （三）收集相關(guān)資料 （理解） ? 做到知己知彼 （四）確定工作方法 （理解） ? 包括：閱讀文本和圖紙、跟蹤現(xiàn)場、溝通聯(lián)系、提供咨詢報告等 （五）準備設(shè)備器材和資金 （理解） ? 早期介入的費用一般由開發(fā)商承擔 ? 思考題：物業(yè)公司參與物業(yè)管理的早期介入時要做好哪些準備工作？ 基本操作 ?二、物業(yè)管理早期介入的實施 （一）立項決策階段的實施 （理解） ? 意見和建議包括哪些內(nèi)容 ? （二）規(guī)劃設(shè)計階段的實施（理解） 考慮物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善。面對居民的指 ? 責，物業(yè)管理單位以重新設(shè)計小區(qū)園林、調(diào)整綠化結(jié)構(gòu)為由，拒不遷回桂 ? 樹。 ?能夠根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同擬訂物業(yè)管理方案。 基本操作 ?二、物業(yè)管理方案文本的編寫（掌握） ?文本內(nèi)容包括： 項目管理的整體設(shè)想與策劃 物業(yè)管理服務(wù)模式 管理服務(wù)人力資源的管理 管理制度建設(shè) 物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標準 物業(yè)管理財務(wù)收支測算 ?以上要熟悉各部分內(nèi)容要點 基本操作 ?情景題：某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排新來的大學畢業(yè)生小王擬寫物業(yè)管理方案的基本結(jié)構(gòu)，小王不知該如何下筆，你能幫助他解決這個問題嗎？ ?P12 相關(guān)知識 ?一、制定物業(yè)管理方案的原則 （理解） 規(guī)范調(diào)研的原則 實事求是的原則 扎實細致的原則 科學適用的原則 相關(guān)知識 ?二、可行性研究基本知識 （一）可行性研究的含義與作用 （了解） 可行性研究的含義 物業(yè)管理可行性研究的含義 可行性研究的根本目的 ?（二）可行性研究的主