企業(yè)文化管理-powerpointpresentati(專業(yè)版)
【正文】 44 企業(yè)文化管理 案例：波士頓第一銀行 ?價(jià)值觀：將心比心，竭誠為顧客服務(wù) ?行動(dòng)綱領(lǐng)： 絕不能讓利潤中心產(chǎn)生的沖突妨礙對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對(duì)待顧客要友善、公平。 37 企業(yè)文化管理 案例：同仁堂的企業(yè)文化 企業(yè)精神 堂訓(xùn) 古訓(xùn) 38 企業(yè)文化管理 案例：同仁堂的企業(yè)文化 ?同仁堂的文化內(nèi)涵用三個(gè)詞概括，即質(zhì)量、誠信和仁和。李蕾 管理學(xué)博士 TEL: 13161639825 中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部經(jīng)濟(jì)管理教研室 企業(yè)文化管理 1 主要研討內(nèi)容 ?企業(yè)文化是什么？ ?為什么文化管理很重要？ ?如何建設(shè)企業(yè)文化？ 2 企業(yè)文化管理 第一部分 ?企業(yè)文化是什么？ ?為什么文化管理很重要？ ?如何建設(shè)企業(yè)文化？ 3 企業(yè)文化管理 感受文化對(duì)人的影響 ?趙本山的小品“賣拐” 文化是習(xí)慣性行為 ?失火的輪船 文化是聽得懂的語言 ?坐渡船的小姑娘 文化是判斷是非的標(biāo)準(zhǔn) ?與領(lǐng)導(dǎo)乘電梯 文化是日常行為規(guī)范 4 企業(yè)文化管理 ?思考：企業(yè)里哪些地方有文化？哪些地方受到文化的影響？ 5 企業(yè)文化管理 三種層次的企業(yè)文化 ?企業(yè)文化可以劃分為由里而外的三個(gè)層次：精神層、行為層、物質(zhì)層 精神層 行為層 物質(zhì)層 產(chǎn)品、設(shè)備、廠房 人員的行為 核心價(jià)值觀 6 企業(yè)文化管理 企業(yè)文化的定義 ?企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套 價(jià)值體系 （包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。 質(zhì)量：同仁堂不賣假藥 誠信：對(duì)消費(fèi)者誠實(shí)守信 仁和：濟(jì)世養(yǎng)生，同修仁德 39 企業(yè)文化管理 “面子“建設(shè) ?猴子與香蕉的實(shí)驗(yàn) 40 企業(yè)文化管理 實(shí)驗(yàn)（ 1） 把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子上掛一串香蕉。不要以破壞同客戶的持久關(guān)系去追求短期利益最大化 每天都要同顧客交流 不要忘記說“謝謝你” 45 企業(yè)文化管理 四化造“面子” ?企業(yè)文化 具體化 ，通過具體的行動(dòng)綱領(lǐng)闡釋企業(yè)價(jià)值觀的涵義 ?企業(yè)文化 制度化 ，通過制度的方式統(tǒng)帥員工的思想。一開始，由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變大多數(shù)人的過程；等大家都改變過來了，新來者就變成了少數(shù)，于是變成多數(shù)人改變少數(shù)人的過程。 ?通過薪酬和表彰機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)組織成功做出的貢
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1