【正文】 戴爾靈魂 ? 戴爾團(tuán)隊(duì)：我們相信持續(xù)的成功來自團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。那么我們講三個(gè)問題。 ? 這時(shí)，公司傳來好消息，小強(qiáng)的成績原本名列前茅，因?yàn)楣镜碾娔X出現(xiàn)故障錯誤，導(dǎo)致了小強(qiáng)的落選，正當(dāng)這意外消息傳來之時(shí)，發(fā)生了以下的事情。 ? 熱氣球上的人說：先生，我猜你一定是干 IT的吧?？梢詡湫┒Y物送給主人，特別是可以考慮為小孩準(zhǔn)備點(diǎn)禮物?！庇蠇D一聽很生氣：“英語是我的母語，難道我的夸獎不夠中肯，不具有權(quán)威性嗎？” 小故事 3 ? 一群商人在一條船上談生意。突然，船出了故障，開始下沉，船上的人只能跳水才能逃生。 ? （ 4）探病。 ? 對呀！你怎么知道？ ? 熱氣球上的人說：因?yàn)槟憬o我的答復(fù)很技術(shù)性，但是完全沒用！ ? 路人說：先生，我也猜出你是干什么的了，你一定是一個(gè)管理者。大家能否根據(jù)以下事情猜猜小強(qiáng)應(yīng)聘的是哪個(gè)國家的企業(yè)嗎？先給出提示（中國、美國、日本、法國） ? 一、這時(shí)公司又傳來消息，小強(qiáng)最終還是被除名了，因?yàn)槔习逭f連這么點(diǎn)小挫折都不能承受的人，不是公司想要的員工。 ? 第一個(gè)問題，公司全體員工都覺得這個(gè)事情很重要嗎？如果回答是 yes,那表示這是你們的價(jià)值觀。我們在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。我們力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來非凡的客戶體驗(yàn)。 ? 講明確一點(diǎn)，如果公司已經(jīng)有文化并且已經(jīng)將文化寫出來了。 中國民俗文化 什么叫企業(yè)文化？？ ? 有一家公司要招聘 10名員工，在 300多個(gè)應(yīng)聘者中通過考試選出 10名優(yōu)秀者，開榜那天小強(qiáng)看到榜上沒有自己的名字，悲痛欲絕，回到家中想要自殺，幸好被鄰居及時(shí)發(fā)現(xiàn)搶救了過來。 ? 對不起，你能告我，我現(xiàn)在是在那里嗎？ ? 路人說：你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面大約 30米。 ? （ 3）拜訪、做客。雙方見面后，美國顧問出于禮貌說 :“您的夫人真漂亮 !”軍官甚感尷尬又不免客套一番：“哪里，哪里 !”在中國，這本是一句很普通的客套話，可是蹩腳的翻譯卻把這句話譯成： where? where?美國顧問聽了莫明其妙，心想：我只是禮貌地稱贊一下他的夫人，他居然問起我他的夫人哪里漂亮 ?于是他只好說：“從頭到腳都漂亮 !” 小故事 2 ? 一位英國老婦到中國旅游觀光，對接待她的導(dǎo)游小姐評價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語言水平也很高，便夸獎導(dǎo)游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應(yīng)說：“我的英語講得不好。船長根據(jù)商人們的不同文化背景，采取不同的方式一一說服他們。親友、同事有病，可以到醫(yī)院或病人家中探望，帶去一些鮮花、水果、營養(yǎng)品等禮品，表示關(guān)心。 ? 對呀！你怎么會知道？ ? 路人說：喔，因?yàn)槟悴恢雷约涸谀?？也不知道自己往哪個(gè)方向走，但卻希望我?guī)湍憬鉀Q問題。 ? 二、這時(shí)當(dāng)?shù)氐暮芏嗦蓭焷淼叫?qiáng)家里，千方百計(jì)的說服小強(qiáng)的父母要到法院控告這家公司，討要巨額的精神賠償。 ? 第二個(gè)問題，大家每天都想到這個(gè)事情嗎？如果答案是yes,那表示它已經(jīng)融入了你們的思想。 ? 直接關(guān)系：我們在公司業(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營模式。 戴爾靈魂 ? 客戶第一：我們相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價(jià)值的客戶體驗(yàn)。 ? 他們何總不知道是不愉快還是惱羞成怒，最后上完課，他站起來對余先生說：“余先生講得對，我們沒有文化！”就把大堂上的六個(gè)字撤掉了 …… 。即通常所說的 “入鄉(xiāng)隨俗”。 團(tuán)長看過方案，一下明白為什么這么快都達(dá)成了一致的意見，原來每組都來自同一各大城市的人，我想問問大家，大家是否知道他們都是來自哪個(gè)城市的么？