物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒 。忌急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。 見(jiàn) （ 圖 1和圖 2） 姿態(tài) 為客戶(hù)服務(wù)時(shí)的站姿： 頭部可微微側(cè)向自己的服務(wù)對(duì)象 ， 保持一定的面部微笑 。 聲調(diào)信息 第二節(jié) 視覺(jué)信息 （一）眼神接觸： 在與客戶(hù)正面溝通時(shí)，需雙眼正視對(duì)方?！?養(yǎng)成三天一修剪 、 一天一檢查 ” 的習(xí)慣 ， 勤洗手 。Accelerating success. 物業(yè)員工儀容儀表、接待禮儀 培訓(xùn)目標(biāo) ? 了解掌握公司對(duì)員工儀容儀表的規(guī)范與要求 ? 提升員工職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) ? 樹(shù)立良好公司服務(wù)形象 第一章 物業(yè)中心員工儀容儀表規(guī)范 第一節(jié) 著裝要求 第二節(jié) 發(fā)型要求 第三節(jié) 員工面部、手部、腳部規(guī)范 第二章 物業(yè)中心員工語(yǔ)言及形體規(guī)范 第一節(jié) 聲調(diào)信息 第二節(jié) 視覺(jué)信息 第三節(jié) 姿態(tài)信息 第 四節(jié) 接待禮儀 第五節(jié) 電話接聽(tīng)規(guī)范 培訓(xùn)內(nèi)容 第一章 物業(yè)中心員工儀容儀表規(guī)范 第一節(jié) 著裝要求 作為一名物業(yè)服務(wù)人員 ， 每天都將面對(duì)不同的客戶(hù) ， 維持本人良好的儀表儀容有助于維護(hù)公司的形象和聲譽(yù) ， 同時(shí)能增強(qiáng)自身在接待客戶(hù)時(shí)的自信 。 （四）腳部規(guī)范： 男性： 需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無(wú)污物、無(wú)灰塵，定期擦鞋油。忌左顧右盼，心不在焉。 不良站姿： 身軀歪斜 、 彎腰駝背 、 趴伏倚靠雙腿交叉 、 手位不當(dāng)雙手插袋 、 渾身亂動(dòng)等 。 姿態(tài) 圖 4（無(wú)眼神交流） 遞送物品規(guī)范 圖 5（有眼神交流） 鞠躬－動(dòng)作要領(lǐng)： 行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）。 表情神態(tài) 日常培訓(xùn) 接待禮儀 第四節(jié) 接待禮儀 握手禮 ? 伸手的次序：應(yīng)遵循“ 尊者 先伸手”原則 ? “尊” ——第一尊（客戶(hù)） ? 第二尊（領(lǐng)導(dǎo)） ? 第三尊（前輩） ? 第四尊（女性） ? 握手的方式：忌交叉握手、目光東張西望、一手 插在口袋 接待禮儀 奉茶禮 ? 遞送茶杯時(shí)，遞送人員應(yīng)手握杯子的底部； ? 如茶杯上有公司標(biāo)
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