【正文】 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 為 什 么 評 估 如 此 重 要 ? 169。 ? 實 現(xiàn) 優(yōu) 秀 流 程 非 常 重 要。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 大 都 會 醫(yī) 院 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 例 : 重 定 位 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 MICHAEL HAMMER 博 士 關于 前提 20231020 40 169。 UNUM 承保 PROGRESSIVE 理 賠 STATE FARM 分 銷 USAA 客戶 服 務 活 動 : 保 險 業(yè) 優(yōu)秀 流程 核心類 流程 把 輸入 轉換 成 供 給 外部 客 戶 的含更 高 價值的 輸出 的 流程 實 現(xiàn) 類 流程 通常通過 提 供 間 接輸入 支 持一 個 或多 個 其 他 流程的 流程 169。 17 優(yōu)秀 流程 AutoNet 方 便 客 戶 操 作 ! 客戶在中央 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 MICHAEL HAMMER 博 士 關于流程 6 20231020 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 優(yōu) 秀 流 程 定 義： 232。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 如 果 你 改 進 的 是 “ 定 單 到 現(xiàn) 金 ” 流 程 而 不 只 是 計 費 流 程， 你 會 如 何 用 不 同 的 眼 光 看 待 這 件 事 ? 活 動 : 計 費 流 程 的 改 進 20231020 20 169。 ? 什 么 是 流 程 的 價 時 /耗 時 比？分 析 流 程 是 增 加 價 值 的，不 增 加 價 值 的 還 是 耗 費 性 的。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 如何 利 用與 客戶和 供 應 商共 享 的 信息 來 改進 流程 ？ ? 如何 借鑒 其 他 行業(yè) 的 最 佳 業(yè)務 并 在 此 基 礎 上 改 進？ ? 如 何 摒 棄 整 個 行 動？ ? 如 何 合 并 通 用 行 動？ ? 如何 通過 提 高 源 頭 的 質(zhì) 量來 減 少 內(nèi) 部 調(diào) 整？ ? 如何 摒棄 中 介 的 且 不 增加 價值 的 工 作？ 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新 , 不要 重 復 再配置 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 答： 技 術 消 除 組 織 內(nèi) 部 及 組 織 間 的 界 限。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 最大的戰(zhàn)略性 機 會 : 機 會 高 為 實 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 所 必 需 重 要 性 低 支 持 性 的 , 戰(zhàn)術 性的 高 低 訂 單 到 現(xiàn) 金 目標 外 包 信息 技術 工資 系統(tǒng) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 改進 訂 單獲取 忽 略 質(zhì) 量， 更 大 的可 識別 性 致 力 于 高 價 值 流 程 : 致 力 于 高 價 值 流 程 訂單到 現(xiàn) 金 ? 減 少 浪 費 和 無 附 加 值的 工 作 ? 更 高 的 服 務 Air 公 司 優(yōu)秀 流程 AIR 公 司 氣體 氮氣 氬氣 氦氣 氫氣 運 作 ? 33 座 工 廠 訂 單 到 現(xiàn) 金 的 概 況 氧氣 ? 5 個 地 區(qū) 銷 售 中 心 ? 450 輛 卡 車 ? 600 個 司 機 座 右 銘 : 你 們 一 打 電 話 , 我 們 就 送 貨 ! 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 你 的 任 務 ： 你 是 否 決 定 接 收 它？ Air 公 司 優(yōu)秀 流程 所 實 現(xiàn) 的 一 些 變 更 : ? 當 建 立 客 戶 時， 一 次 性 審 查 信 用 ? 用 總 括 定 單 制 定 價 格 , 不 需 每 次 都 做 定 價 ? 取 消 地 區(qū) 銷 售 處 ? 使 用 遠 程 遙 測 設 備 跟 蹤 使 用 情 況 自 動 信 號 提 示 再 次 訂 貨 優(yōu) 化 路線 以使 對 卡 車 的 利 用 最大 化 ? 發(fā) 貨 時 , 發(fā) 票 隨 貨 物 一 起 發(fā) 到 客 戶 處 ? 在 大 客 戶 附 近 建 立 加 工 地 點 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 大 圖 景 組織結果 流程 結 果 平 衡結果 核心 評 估標 準 ( 總 體 業(yè) 務 指 標 ) ( 核 心 流 程 ) ( 時 間 , 費 用 , 質(zhì) 量 , 服 務 ) 主 要 績 效 指 標 主 要 績 效 指 標 ( 提 供業(yè)務 歷史 的 評 估 標 準 ) 優(yōu)秀 流程 評估標 準 出 租 機 器 預 定 機 器 安裝 機 器 修 理 機 器 更 換 機 器 影響 租 出 的 機 器 數(shù) 量 滿足 需 求 的 ％ ( 無評估 ) 修 理的 數(shù) 量 收 入 減 去 機 器 的 殘余 價 值 部 分 機 器 并 無 利 潤 機 器 類 型 提 供 錯誤 機 器儲 量 過 大 安裝 機 器 無 時 間 控 制 2030% 安 裝 失敗 四 處 派 維 修 工 很 多 重 復 維 修 超齡 使 用 機 器 修 理 費 用 高 昂 機 器 種 類 繁 多 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 ?1996 Hammer and Company. All rights reserved. 流 程 擁 有 者 : 先 決 條 件 ?前 提 條 件 – 高 職 位， 受 人 尊 敬， 交 際 廣 泛： 有 影 響 的 人 – 具 有 進 取 心， 自 信， 精 力 充 沛， 效 率 高 – 有 創(chuàng) 新， 通 常 是 不 同 尋 常 的 人 – 面 向 流 程， 精 通 流 程 – 合 適職 位 的 合 適人選 169。 我 們 不 可 能 立 刻 反 應。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu)秀 流程 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 問 : 什 么 是 軟 件 包 的 優(yōu) 點？ 它 該 應 用 于 哪 些 流 程？ 169。 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 建 一 幢房 20231020 36 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu) 異 的 業(yè)務績效 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 的 流 程 20231020 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 23 20231020 24 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 客 戶 價 值 $ 驅(qū)動 業(yè) 務 成 果 定義 組 織 的 流 程 創(chuàng) 造 20231020 14 169。(Process Excellence Principle) Accenture Copyright Reserved 優(yōu)化流程原則 20231020 2 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 優(yōu) 異 的 業(yè)務績效 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 流 程 20231020 12 20231020 13 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 組織 清晰地 定 義 了它 的流程 嗎 ？ ? 公 司 如 何 才 能 使 自 己 “ 容 易 與 之 做 生 意 ”？ ? 持 續(xù)改進 流程 已 被 清晰地 定 義 了 嗎？公 司 如 何 獲 得 策 略 上 的 改 進？ CPI = 持 續(xù) 流程 改進 R= 根 本 的 CPI R CPI R CPI R CPI (續(xù) ) 優(yōu)秀 流程 流程 結果 創(chuàng)造 價值 優(yōu)秀 流程 致 力 于 高 價 值 流 程 來自 優(yōu) 異 的 流程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 169。 埃森哲咨詢公司 版權所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 一 個 優(yōu) 異 的 流 程 :