【正文】 :56:4817:56Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ?區(qū)別： 上法將所有意見均衡分類，而李克特量表法只要被試表明肯定或否定的程度。 客體 屬性信念 屬性 利益信念 客體 利益信念 態(tài)度模型（多元態(tài)度模型） 態(tài)度要素的量化 ?單一尺度：最簡單的方法是通過詢問顧客總體的感受來評價顧客對某種商品的態(tài)度。（ b) 對每一個重要屬性的評價。 ? 思想：對態(tài)度的測量應(yīng)從 多個角度間接 的方法進行；可以通過確定主題概念的語意，確定一些相應(yīng)的關(guān)聯(lián)詞，然后根據(jù)被試對這些關(guān)聯(lián)詞的反應(yīng)來確定。 17:56:4817:56:4817:562/10/2023 5:56:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時 56分 :56February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 5時 56分 :56February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:56:4817:56:4817:562/10/2023 5:56:48 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?營銷應(yīng)用：名人促銷 第三節(jié) 消費者態(tài)度的強化與改變 一、態(tài)度強化與改變的基本判斷 ?產(chǎn)品信念比價值觀念更容易改變 ?品牌信念比品牌態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變 ?態(tài)度轉(zhuǎn)變比信念轉(zhuǎn)變更重要（享樂性） ?參與程度不高時態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變 ?弱態(tài)度比強態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變 ?品牌評價缺乏信心時的態(tài)度更易改變 ?建立在模糊基礎(chǔ)上的態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變 第三節(jié) 消費者態(tài)度的強化與改變 二、基于態(tài)度的組成部分的策略 改變情感成分 改變行為成分 ?以操作性條件反射為基礎(chǔ) ?鼓勵試用（保證分銷渠道、價差合適） ?在購買中與購買后提供再次購買的理由 ?運用經(jīng)典性條件反射建立正面聯(lián)結(jié) ?激發(fā)對廣告本身的情感 ?更多接觸 第三節(jié) 消費者態(tài)度的強化與改變 改變認(rèn)知成分 三、功能理論與態(tài)度轉(zhuǎn)變 ?改變信念 ?轉(zhuǎn)變權(quán)重 ?增加新屬性 ?改變理想點 ?功利功能： 提供先前沒有考慮過 的功利性目標(biāo) ?價值表達(dá)功能：接受而不是改變根深 蒂固的價值觀 ?自我防御功能：避免通過提供被防衛(wèi) 的信息來改變態(tài)度 ?知識功能： 根據(jù)定位提供信息 第三節(jié) 消費者態(tài)度的強化與改變 四、購買后態(tài)度的改變 不和諧理論 該理論表明，營銷人員應(yīng)該在購買后向消費者提供有關(guān)該品牌的有利信息，以盡量減少不一致程度 ?提供額外產(chǎn)品信息及護理和維持的建議 ?提供允諾和保證 ?確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)并對投訴迅速作出反應(yīng) ?宣傳產(chǎn)品質(zhì)量及運行的可靠性 第三節(jié) 消費者態(tài)度的強化與改變 歸因理論 該理論認(rèn)為，消費者總試圖在事情發(fā)生后為事實尋找理由：歸因于選擇行為本身或產(chǎn)品本身 營銷意義 ?營銷人員應(yīng)該在消費者購買該產(chǎn)品時 為其購買行為提供積極的理由 ?生產(chǎn)商要努力使消費者在購買時相信 該產(chǎn)品的廣告宣傳 ?針對低參與產(chǎn)品應(yīng)向消費者展示潛在 的重要產(chǎn)品差異以提供理由 第三節(jié) 消費者態(tài)度的強化與改變 七、態(tài)度強化和轉(zhuǎn)變的策略類型 態(tài)度強化策略 態(tài)度改變策略 ? 通過廣告強化現(xiàn)有用戶 ? 通過 關(guān)系營銷 鞏固現(xiàn)有用戶 ? 將新用戶吸引到現(xiàn)有產(chǎn)品上來 ? 將新用戶吸引到新的產(chǎn)品上來 ? 轉(zhuǎn)變現(xiàn)有用戶的態(tài)度：再定位、符合潮流 ? 轉(zhuǎn)變非用戶的態(tài)度：針對營銷、產(chǎn)品系列 第三節(jié) 態(tài)度測量 ?信念測量：語義差別量表 ?情感測量：李克特表 ?反應(yīng)傾向測量：直接詢問 ? 一、瑟斯頓等距量表 ? 通過對消費者的初步訪談和文獻(xiàn)分子，盡可能多地收集人們對某一態(tài)度對象的各種意見。第七章 消費者態(tài)度 ?消費者態(tài)度概述