珠寶服務(wù)標準及技巧ppt30頁)(專業(yè)版)
【正文】 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :44:5504:44:55February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。其它 促銷方法 顧客抱怨的處理技巧 客戶抱怨的處理注意事項 ? ＊不感情用事 ? ＊認真傾聽顧客的講述到最后為止 ? ＊要認真記錄問題點 ? ＊時刻表示歉意 ? ＊了解顧客的期望點，考慮是否在自己的權(quán)限內(nèi)，可以盡快解決顧客的問題． ? ＊顧客生氣時，要注意周圍的環(huán)境，及時轉(zhuǎn)移場所 顧客抱怨的處理技巧 顧客抱怨的處理方法 ? 道歉 →→ ? 傾聽顧客的抱怨 →→ ? 迅速解決 →→ ? 分析原因 →→ 迅速解決 顧客抱怨的處理技巧 ? 顧客抱怨處理原則 ＊先處理心情，再處理事情 ＊表達認真看待投訴的態(tài)度 ＊身段放低，聲調(diào)放輕 ＊先動之以情，后動之以禮 ＊有錯，要立即誠懇的道歉并積極的彌補 ＊即使錯不在己，仍應(yīng)為顧客的心情損失道歉 與顧客相處的基本要素 ? 融洽關(guān)系 ? 以客為先 ? 感同身受 ? 個人特性 ? 專業(yè)保密 ? 個人抉擇 獨特銷售點的應(yīng)用 ? 獨特銷售點的定義 ：每件產(chǎn)品都會有其獨特之處，務(wù)求在最短時間內(nèi)，把它最優(yōu)秀的一面介紹給顧客。 包裝產(chǎn)品在客人的視線內(nèi)，減少顧客的疑慮。 耳環(huán)和項鏈進行搭配。其他 促銷方法 確定行動 ? 04:44:5504:44:5504:44Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 4時 44分 55秒 上午 4時 44分 04:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :44:5504:44:55February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時 44分 55秒 上午 4時 44分 04:44: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。您看看這里（講賣點）， 您馬上可以感受到不一樣了 例 ： 東西確實好，但是價格太貴了 答 ： 您真懂貨，一看就知道我們的東西是好貨，您如果單看 標價的話會有貴了的感覺，我想您也一定明白買對一樣?xùn)|西 勝過買錯三樣?xùn)|西的道理。向顧客展示貨品 /介紹小冊子 ? ） *適當?shù)恼泻粽Z （給客人介紹賣場上適合他的商品信息。強調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要 ? 不買沒關(guān)系的， 了解一下我們這個品牌。 :44:5504:44:55February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 上午 4時 44分 55秒 04:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。您說是吧。其他 促銷方法 提高興趣 ? 初級銷售 服務(wù)標準及技巧 溢翠坊專柜培訓(xùn) 內(nèi)容 ? 標準服務(wù)的銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售的七大原則 ? 促銷方法 ? 顧客
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