珠寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧ppt30頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的信心 答 ：這戴著等會(huì)走在路上，回頭率都提高很多呢，看多閃啊 答 ： 您試戴一下我們現(xiàn)在剛上市的新款吧。主動(dòng)介紹其它配襯產(chǎn)品 ? 簡(jiǎn)略介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處 (FAB) ? 告訴顧客我們?nèi)绾伪ｐB(yǎng)很重要，避免日后客訴的產(chǎn)生。初級(jí)銷(xiāo)售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧 溢翠坊專(zhuān)柜培訓(xùn) 內(nèi)容 ? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的銷(xiāo)售服務(wù)六步曲 ? 銷(xiāo)售的七大原則 ? 促銷(xiāo)方法 ? 顧客抱怨的處理技巧 ? 與顧客相處的基本要素 ? 獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)的應(yīng)用 ? 個(gè)人風(fēng)格銷(xiāo)售技巧 （四種風(fēng)格的特征及四種風(fēng)格的應(yīng)對(duì)） ? 銷(xiāo)售中的應(yīng)答技巧 快速達(dá)成銷(xiāo)售的技巧 公司的任務(wù)是把顧客請(qǐng)來(lái) 剩下的事就拜托給你們了 珠寶銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售中起著至關(guān)重要的作用 銷(xiāo)售商品，其實(shí)是銷(xiāo)售服務(wù)、售后、顧客的需要 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ? 含義 我們所提供的 100% 遺憾 顧客的觀感 =100% 滿足 顧客所期望的 100% 享受 ? 一個(gè)顧客給公司創(chuàng)造的價(jià)值 ? =貨品平均價(jià)值購(gòu)買(mǎi)件數(shù)每年惠顧次數(shù)顧客的壽命價(jià)值口碑 /聲譽(yù) 步驟 銷(xiāo)售服務(wù)六步曲 輔助步驟 第一步 迎賓語(yǔ) :歡迎光臨溢翠坊 第二步 開(kāi)場(chǎng)白 ,派名片 ,奉茶水 ,觀察 ,詢問(wèn) , 聆聽(tīng)顧客需求 ,引導(dǎo)顧客消費(fèi) 第三步 第一階段 :產(chǎn)品介紹 ,邀請(qǐng)?jiān)嚧?.第二階段 :優(yōu)化服務(wù) ,留意購(gòu)買(mǎi)訊號(hào) ,處理異議 (不買(mǎi)找出理由 )議價(jià) 第四步 新到貨品 ,推銷(xiāo) vip會(huì)員 ,廣告貨品 ,推廣貨品 ,配套或陪襯的首飾 第五步 稱(chēng)贊顧客的選擇 ,讀單并向顧客說(shuō)明售后服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法 ,在客人視線內(nèi)包裝貨品 第六步 自然友好地送顧客至店門(mén)口 ,并邀請(qǐng)顧客再次光臨 (禮貌語(yǔ) ,歡迎下次光臨 ) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 打招呼 (迎接顧客 ) 了解顧客需求 產(chǎn)品介紹 /實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 附加推銷(xiāo) 付款 /完成售貨過(guò)程 完成服務(wù) /送客 第一步、打招呼，迎賓服務(wù) ? 迎賓語(yǔ) :歡迎光臨溢翠坊 ? １．采取正確自然的站姿等待顧客 ? ２．不要聊天，避免給顧客留下不舒服的感覺(jué) *以客為先 （我們做任何事情都是為了將商品賣(mài)給我們的消費(fèi)者，所以在店鋪里沒(méi)有比招呼客人更重要的事情了。 第五步、付款 /完成售貨過(guò)程 稱(chēng)贊顧客的選擇 ,讀單并向顧客說(shuō)明售后服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法 ,在客人視線內(nèi)包裝貨品。其他 促銷(xiāo)方法 提高興趣 ? 主動(dòng)詢問(wèn)顧客要哪種貨品 ? 您說(shuō)是吧。 :44:5504:44Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 11日星期六 4時(shí) 44分 55秒 04:44:551
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