【正文】 20:50:2023:50:2023:502/10/2023 8:50:20 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 50分 20秒 20:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。輸出內(nèi)容： 《月度售后服務(wù)及配件市場信息收集與反饋分析報告》出口方向： 售后服務(wù)部經(jīng)理時間標(biāo)準(zhǔn) ：每月底之前完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 信息全面可靠，具有參考價值綜合組組長《 月度售后服務(wù)及配件市場信息收集與反饋分析報告》趙文平 配合每期服務(wù)站的培訓(xùn)工作時間標(biāo)準(zhǔn) ： 根據(jù)實際情況開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 保證培訓(xùn)工作順利開展綜合組組長培訓(xùn)的正常開展趙文平《外出服務(wù)記錄表》、《電話登記表》等日常記錄資料的保管時間標(biāo)準(zhǔn) ： 實時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 資料保存細(xì)致有序，方便查詢綜合組組長資料的存放 趙文平 配合 IS O 9 0 0 1 ： 2023 的認(rèn)證工作時間標(biāo)準(zhǔn)： 實時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：按照 IS O 9 0 0 1 ： 2023 要求開展各項工作，順利通過認(rèn)證綜合組組長認(rèn)證的通過 趙文平 部門安排的臨時性工作時間標(biāo)準(zhǔn) ： 實時 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 按照規(guī)定時間和要求完成綜合組組長工作的完成 趙文平服務(wù)驗證35 其它行業(yè)內(nèi)競爭對手服務(wù)政策的收集與研究4站務(wù)管理員 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 23 YTZG 23 崗位工作流程圖 工作所涉及公司相關(guān)部門或相關(guān)崗位 技術(shù)中心 生產(chǎn)制造部 質(zhì)量保證部 溝通協(xié)商 序號 1 2 輸入輸 出時間 每周五 每月 2日 售后三包 鑒定信息 技術(shù)工程部 開具索賠單 001 003 不再索賠 002 財務(wù)扣款 /換料 3 公司領(lǐng)導(dǎo) 售后產(chǎn)品質(zhì)量信息 綜合評審 信息反饋 001 跟蹤落實 002 002 第三方證據(jù) 溝通協(xié)商 日 常 日 常 24 YTZG 24 崗位過程輸入、輸出 公司發(fā)展戰(zhàn)略 公司產(chǎn)品規(guī)劃 APQP小組成員 信息反饋通知單 索賠通知單 等 產(chǎn)品質(zhì)量信息產(chǎn)品質(zhì)量信息產(chǎn)品質(zhì)量信息 每月產(chǎn)品質(zhì)量信息報告 綜合管理員崗位 整改指令 產(chǎn)品改進(jìn)通知 產(chǎn)品質(zhì)量信息 輸入 輸出 三包舊件鑒定報告 整改通知單 產(chǎn)品改進(jìn)試驗通知 衡量指標(biāo)： 王朝來 對此指標(biāo)負(fù)責(zé) 索賠完成率 整改完成情況 信息反饋落實率 信息內(nèi)容 信息來源 信息內(nèi)容 信息去向 售后服務(wù)部 客戶 其它部門 質(zhì)量保證部 質(zhì)量保證部 技術(shù)中心 分公司 各分公司 采購部門 公司各部門 相關(guān)人員 公司各部門 25 YTZG 25 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn)評價人評估方法 責(zé)任人《質(zhì)量信息反饋單》的反饋與落實：對于工作中重大、典型的質(zhì)量問題，運(yùn)用反饋單形式，收集用戶及分公司反饋信息，結(jié)合反饋信息確定相關(guān)責(zé)任部門后，將反饋信息當(dāng)天發(fā)送相應(yīng)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處理輸出內(nèi)容： 《質(zhì)量信息反饋單》出口方向： 公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門及質(zhì)量主管時間標(biāo)準(zhǔn) ：實時，收集到的信息必須在當(dāng)天反饋至相關(guān)部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 信息傳遞及時、準(zhǔn)確、無誤。 。時間標(biāo)準(zhǔn)： 實時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象等記錄完整，效果良好，形式多樣；服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)驗證、服務(wù)月報 同行業(yè)其他廠家新產(chǎn)品信息及其質(zhì)量信息反饋情況時間標(biāo)準(zhǔn) ：實時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 對收到的信息月底報告，重要信息實時上報；服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)月報 競爭廠家服務(wù)政策信息、服務(wù)策略分析時間標(biāo)準(zhǔn)： 實時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 信息全面可靠，具有參考價值服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)月報工作職責(zé) 工作任務(wù)片區(qū)技術(shù)支持情況3 服務(wù)工程師5行業(yè)內(nèi)競爭對手服務(wù)政策的收集與研究服務(wù)工程師4 本月培訓(xùn)情況 服務(wù)工程師 32 YTZG 32 1. －服務(wù)人員維修水平差異較大 。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 50分 20秒 20:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。時間標(biāo)準(zhǔn) ：實時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 問題解決率 100 ％，對外服人員提供幫助綜合組組長資料發(fā)放記錄 趙文平 特約服務(wù)站建立的有關(guān)資料保管，服務(wù)站日常工作所需資料的發(fā)放、郵寄。時間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)《結(jié)算申請單》核算情況實時進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：全面了解各方面情況，保證資金分配準(zhǔn)確性、合理性綜合組組長配件公司財務(wù)報告、結(jié)算費(fèi)用情況趙文平 服務(wù)站結(jié)算資金報批、匯款時間標(biāo)準(zhǔn) ： 接到服務(wù)站發(fā)票后十個工作日內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)格按照公司財務(wù)規(guī)定執(zhí)行綜合組組長資金的報批、匯款趙文平 結(jié)算臺帳的建立，完成結(jié)算情況報告輸出內(nèi)容： 結(jié)算情況報告出口方向： 售后服務(wù)部經(jīng)理時間標(biāo)準(zhǔn) ：實時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 臺帳清晰、完整，結(jié)算正確無誤，準(zhǔn)確率 100 ％綜合組組長臺帳記錄 趙文平接受各地銷售、服務(wù)人員關(guān)于建立服務(wù)站有關(guān)注意事項的咨詢，傳遞建站所需資料。 34 YTZG 34 、調(diào)整意見 35 YTZG 35 謝謝大家！ 36 YTZG 36 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 評價人 評估方法對銷售服務(wù)分公司人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)時間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)情況合理安排質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)人員的維修技能得到提高綜合組組長 培訓(xùn)工作的開展 對招聘服務(wù)人員開展培訓(xùn)工作時間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)學(xué)員能夠順利通過考試綜合組組長 培訓(xùn)計劃完成率2對特約服務(wù)站進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo) 對特約服務(wù)站進(jìn)行定期的培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)時間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)服務(wù)站培訓(xùn)計劃進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)站維修技能的維修技能得到提高綜合組組長 培訓(xùn)工作的開展3對產(chǎn)品用戶進(jìn)行培訓(xùn) 對產(chǎn)品用戶開展培訓(xùn)工作時間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)的效果良好綜合組組長 培訓(xùn)工作的開展 培訓(xùn)教材的編著與印制時間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)售后服務(wù)部培訓(xùn)工作計劃進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 保證教材的數(shù)量和質(zhì)量，講究成本有效綜合組組長 資料的印刷 課程時間安排與授課；時間標(biāo)準(zhǔn) ： 根據(jù)講授內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 課程安排科學(xué)有序，有利于培訓(xùn)的開展綜合組組長 培訓(xùn)工作的開展 培訓(xùn)效果考核時間標(biāo)準(zhǔn) ： 培訓(xùn)結(jié)束后兩個工作日內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 90 ％人員通過考試綜合組組長 培訓(xùn)的結(jié)果 與培訓(xùn)有關(guān)的其它工作時間標(biāo)準(zhǔn) ：實時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 有利于培訓(xùn)工作的正常開展，能夠提高培訓(xùn)效果綜合組組長 相關(guān)工作的開展其它工作41對售后服務(wù)部內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)工作任務(wù)工作職責(zé) 37 YTZG 37 38 YTZG 38 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 50分 20秒 20:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時 50分 :50February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:50:2023:50:2023:502/10/2023 8:50:20 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2. －配件儲備特別是新產(chǎn)品儲備不足 ,影響配件供應(yīng)的及時性 。 4 YTZG 4 、崗位配置狀況 崗位：信息處理 定編： 5 人 在崗： 5 人 崗位：站務(wù)管理 定編： 2 人 在崗： 1 人 崗位：經(jīng)理助理 定編： 1 人 在崗： 1 人 崗位：大客戶服務(wù)（ 5臺） 定編： 3 人 在崗： 1 人 崗位 : 經(jīng)理 定編： 1 人 在崗： 1 人 崗位：綜合管理 定編： 2 人 在崗： 2 人 崗位：培訓(xùn) 定編： 2 人 在崗： 2 人 崗位：維修中心 定編： 12人 在崗： 12 人 崗位：經(jīng)理助理 定編： 1 人 在崗： 1 人 崗位：經(jīng)理助理 定編： 1 人