【正文】 20:50:2023:50:2023:502/10/2023 8:50:20 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 50分 20秒 20:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。輸出內(nèi)容： 《月度售后服務(wù)及配件市場(chǎng)信息收集與反饋分析報(bào)告》出口方向： 售后服務(wù)部經(jīng)理時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：每月底之前完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 信息全面可靠，具有參考價(jià)值綜合組組長(zhǎng)《 月度售后服務(wù)及配件市場(chǎng)信息收集與反饋分析報(bào)告》趙文平 配合每期服務(wù)站的培訓(xùn)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ： 根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 保證培訓(xùn)工作順利開(kāi)展綜合組組長(zhǎng)培訓(xùn)的正常開(kāi)展趙文平《外出服務(wù)記錄表》、《電話登記表》等日常記錄資料的保管時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ： 實(shí)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 資料保存細(xì)致有序，方便查詢綜合組組長(zhǎng)資料的存放 趙文平 配合 IS O 9 0 0 1 ： 2023 的認(rèn)證工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：按照 IS O 9 0 0 1 ： 2023 要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，順利通過(guò)認(rèn)證綜合組組長(zhǎng)認(rèn)證的通過(guò) 趙文平 部門安排的臨時(shí)性工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ： 實(shí)時(shí) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 按照規(guī)定時(shí)間和要求完成綜合組組長(zhǎng)工作的完成 趙文平服務(wù)驗(yàn)證35 其它行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)政策的收集與研究4站務(wù)管理員 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 23 YTZG 23 崗位工作流程圖 工作所涉及公司相關(guān)部門或相關(guān)崗位 技術(shù)中心 生產(chǎn)制造部 質(zhì)量保證部 溝通協(xié)商 序號(hào) 1 2 輸入輸 出時(shí)間 每周五 每月 2日 售后三包 鑒定信息 技術(shù)工程部 開(kāi)具索賠單 001 003 不再索賠 002 財(cái)務(wù)扣款 /換料 3 公司領(lǐng)導(dǎo) 售后產(chǎn)品質(zhì)量信息 綜合評(píng)審 信息反饋 001 跟蹤落實(shí) 002 002 第三方證據(jù) 溝通協(xié)商 日 常 日 常 24 YTZG 24 崗位過(guò)程輸入、輸出 公司發(fā)展戰(zhàn)略 公司產(chǎn)品規(guī)劃 APQP小組成員 信息反饋通知單 索賠通知單 等 產(chǎn)品質(zhì)量信息產(chǎn)品質(zhì)量信息產(chǎn)品質(zhì)量信息 每月產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告 綜合管理員崗位 整改指令 產(chǎn)品改進(jìn)通知 產(chǎn)品質(zhì)量信息 輸入 輸出 三包舊件鑒定報(bào)告 整改通知單 產(chǎn)品改進(jìn)試驗(yàn)通知 衡量指標(biāo)： 王朝來(lái) 對(duì)此指標(biāo)負(fù)責(zé) 索賠完成率 整改完成情況 信息反饋落實(shí)率 信息內(nèi)容 信息來(lái)源 信息內(nèi)容 信息去向 售后服務(wù)部 客戶 其它部門 質(zhì)量保證部 質(zhì)量保證部 技術(shù)中心 分公司 各分公司 采購(gòu)部門 公司各部門 相關(guān)人員 公司各部門 25 YTZG 25 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人評(píng)估方法 責(zé)任人《質(zhì)量信息反饋單》的反饋與落實(shí)：對(duì)于工作中重大、典型的質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)用反饋單形式，收集用戶及分公司反饋信息，結(jié)合反饋信息確定相關(guān)責(zé)任部門后，將反饋信息當(dāng)天發(fā)送相應(yīng)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處理輸出內(nèi)容： 《質(zhì)量信息反饋單》出口方向： 公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門及質(zhì)量主管時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：實(shí)時(shí)，收集到的信息必須在當(dāng)天反饋至相關(guān)部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。 。時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象等記錄完整，效果良好，形式多樣；服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)驗(yàn)證、服務(wù)月報(bào) 同行業(yè)其他廠家新產(chǎn)品信息及其質(zhì)量信息反饋情況時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：實(shí)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)收到的信息月底報(bào)告，重要信息實(shí)時(shí)上報(bào)；服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)月報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)廠家服務(wù)政策信息、服務(wù)策略分析時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 信息全面可靠，具有參考價(jià)值服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)月報(bào)工作職責(zé) 工作任務(wù)片區(qū)技術(shù)支持情況3 服務(wù)工程師5行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)政策的收集與研究服務(wù)工程師4 本月培訓(xùn)情況 服務(wù)工程師 32 YTZG 32 1. －服務(wù)人員維修水平差異較大 。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 50分 20秒 20:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：實(shí)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 問(wèn)題解決率 100 ％，對(duì)外服人員提供幫助綜合組組長(zhǎng)資料發(fā)放記錄 趙文平 特約服務(wù)站建立的有關(guān)資料保管，服務(wù)站日常工作所需資料的發(fā)放、郵寄。時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)《結(jié)算申請(qǐng)單》核算情況實(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：全面了解各方面情況，保證資金分配準(zhǔn)確性、合理性綜合組組長(zhǎng)配件公司財(cái)務(wù)報(bào)告、結(jié)算費(fèi)用情況趙文平 服務(wù)站結(jié)算資金報(bào)批、匯款時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ： 接到服務(wù)站發(fā)票后十個(gè)工作日內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行綜合組組長(zhǎng)資金的報(bào)批、匯款趙文平 結(jié)算臺(tái)帳的建立，完成結(jié)算情況報(bào)告輸出內(nèi)容： 結(jié)算情況報(bào)告出口方向： 售后服務(wù)部經(jīng)理時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：實(shí)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 臺(tái)帳清晰、完整，結(jié)算正確無(wú)誤，準(zhǔn)確率 100 ％綜合組組長(zhǎng)臺(tái)帳記錄 趙文平接受各地銷售、服務(wù)人員關(guān)于建立服務(wù)站有關(guān)注意事項(xiàng)的咨詢，傳遞建站所需資料。 34 YTZG 34 、調(diào)整意見(jiàn) 35 YTZG 35 謝謝大家！ 36 YTZG 36 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)人 評(píng)估方法對(duì)銷售服務(wù)分公司人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)情況合理安排質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)人員的維修技能得到提高綜合組組長(zhǎng) 培訓(xùn)工作的開(kāi)展 對(duì)招聘服務(wù)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)學(xué)員能夠順利通過(guò)考試綜合組組長(zhǎng) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率2對(duì)特約服務(wù)站進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo) 對(duì)特約服務(wù)站進(jìn)行定期的培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)服務(wù)站培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)站維修技能的維修技能得到提高綜合組組長(zhǎng) 培訓(xùn)工作的開(kāi)展3對(duì)產(chǎn)品用戶進(jìn)行培訓(xùn) 對(duì)產(chǎn)品用戶開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)的效果良好綜合組組長(zhǎng) 培訓(xùn)工作的開(kāi)展 培訓(xùn)教材的編著與印制時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)售后服務(wù)部培訓(xùn)工作計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 保證教材的數(shù)量和質(zhì)量，講究成本有效綜合組組長(zhǎng) 資料的印刷 課程時(shí)間安排與授課；時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ： 根據(jù)講授內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 課程安排科學(xué)有序，有利于培訓(xùn)的開(kāi)展綜合組組長(zhǎng) 培訓(xùn)工作的開(kāi)展 培訓(xùn)效果考核時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ： 培訓(xùn)結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 90 ％人員通過(guò)考試綜合組組長(zhǎng) 培訓(xùn)的結(jié)果 與培訓(xùn)有關(guān)的其它工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：實(shí)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 有利于培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展，能夠提高培訓(xùn)效果綜合組組長(zhǎng) 相關(guān)工作的開(kāi)展其它工作41對(duì)售后服務(wù)部?jī)?nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)工作任務(wù)工作職責(zé) 37 YTZG 37 38 YTZG 38 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 50分 20秒 20:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時(shí) 50分 :50February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:50:2023:50:2023:502/10/2023 8:50:20 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2. －配件儲(chǔ)備特別是新產(chǎn)品儲(chǔ)備不足 ,影響配件供應(yīng)的及時(shí)性 。 4 YTZG 4 、崗位配置狀況 崗位：信息處理 定編： 5 人 在崗： 5 人 崗位：站務(wù)管理 定編： 2 人 在崗： 1 人 崗位：經(jīng)理助理 定編： 1 人 在崗： 1 人 崗位：大客戶服務(wù)（ 5臺(tái)） 定編： 3 人 在崗： 1 人 崗位 : 經(jīng)理 定編： 1 人 在崗： 1 人 崗位：綜合管理 定編： 2 人 在崗： 2 人 崗位：培訓(xùn) 定編： 2 人 在崗： 2 人 崗位：維修中心 定編： 12人 在崗： 12 人 崗位：經(jīng)理助理 定編： 1 人 在崗： 1 人 崗位：經(jīng)理助理 定編： 1 人