【正文】 ? 電子商務(wù)的物流運(yùn)作 ? 通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，覆蓋區(qū)域可以不受限制。制定這一計(jì)劃應(yīng)對(duì)企業(yè)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行 ABC分類管理 ，制定外包的時(shí)間表， ? 先從市場(chǎng)供需較好，較易實(shí)現(xiàn)的 C類業(yè)務(wù)開(kāi)始，然后在試點(diǎn)基礎(chǔ)上由淺人深地展開(kāi)。 ? 效益原則 ? 法制化原則 ? 信息化原則 ? 社會(huì)化原則 概述 物流外包的決定因素和策略 物流服務(wù)商的選擇 物流服務(wù)商的管理 案例： 單元六 銷售物流外包管理 ? 企業(yè)自己組織銷售物流，不一定是最好的選擇。 是一種物流增值服務(wù) 不改變物品的基本形態(tài)和功能。 ? 因?yàn)楣┴浬桃约傲闶凵棠軌蛲ㄟ^(guò)系統(tǒng)間的整合快速提供商品于架上給消費(fèi)者。 3. 多樣化細(xì)分 4. 延遲 延遲戰(zhàn)略的實(shí)施則將產(chǎn)品的最后制造和物流作業(yè)延遲到收到客戶訂單后再進(jìn)行。 為了給消費(fèi)者提供更高利益，以提高商品供應(yīng)效率為目標(biāo)，廣泛應(yīng)用 信息技術(shù) 和溝通工具，在生產(chǎn)廠商、批發(fā)商、零售商相互協(xié)作的基礎(chǔ)上而形成的一種新型流通體制。通過(guò) ASN的實(shí)行客戶可以預(yù)先獲得信息。 ?附加說(shuō)明： ? 配送主要涉及從供應(yīng)鏈的 制造商 到終端客戶的運(yùn)輸和儲(chǔ)存活動(dòng)。 ? 3．企業(yè)加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 ? 3，網(wǎng)絡(luò)化 物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，是電子商務(wù)下物流活動(dòng)主要特征之一。 ? 客戶服務(wù)：全國(guó)性服務(wù)呼叫中心。物流自動(dòng)化的設(shè)施非常多，如條碼 /語(yǔ)音 /射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、 自動(dòng)分揀系統(tǒng) 、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物 自動(dòng)跟蹤系統(tǒng) 等。 ? ，增加盈利。 ? 提高供應(yīng)保證程度。 ? 銷售物流客戶服務(wù)要素 ?交易前要素 ?交易中要素 ?交易后要素 ? 銷售物流客戶服務(wù)的重要性 ?服務(wù) ——損失函數(shù)：服務(wù)偏離目標(biāo)值，損失會(huì)遞增，遞增的速度公式： ? L=K(ym)2 ? L:單位損失（懲罰成本） ? Y:質(zhì)量的值 ? M：質(zhì)量變量的目標(biāo)值 ? K：常數(shù)，取決于質(zhì)量變量在財(cái)務(wù)上的重要性 下限 目標(biāo)值 上限 損失函數(shù) 傳統(tǒng)的損失函數(shù) ? 銷售物流渠道 ? 分銷商的優(yōu)勢(shì) ? 銷售物流渠道的類型 ?直接銷售物流渠道、間接銷售物流渠道、代銷渠道 ? 銷售物流渠道的選擇和維護(hù) ?企業(yè)要按照自身的實(shí)際情況選擇合適的銷售物流渠道 ? 渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo) ?業(yè)務(wù)伙伴的合作、市場(chǎng)營(yíng)銷的組織、高效的物流配送、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等 ? 評(píng)價(jià)方法 ?定性方法 ?定量方法 訂單管理 ? 訂單管理的宗旨和原則 ? 宗旨：充分利用現(xiàn)有的資源，在成本最優(yōu)的情況下，向客戶提供最好的服務(wù) ? 原則：綜合平衡成本與服務(wù)水平。 ? 庫(kù)存成本 ? 持有成本： 1. a:固定成本 b:變動(dòng)成本 ? 訂貨成本 ? 缺貨成本 ? 在途庫(kù)存持有成本 ? 庫(kù)存管理策略 ? 庫(kù)存控制要素 1. 企業(yè)的選地和選產(chǎn) 2. 庫(kù)存的地點(diǎn) 3. 訂貨 4. 運(yùn)輸 5. 信息 6. 管理 ? 庫(kù)存合理化的標(biāo)志 1. 質(zhì)量 2. 庫(kù)存數(shù)量 3. 庫(kù)存持有時(shí)間 4. 庫(kù)存結(jié)構(gòu) 5. 地區(qū)分布 6. 庫(kù)存費(fèi)用 庫(kù)存管理方法的評(píng)價(jià)： 客戶滿意度：主要是訂單滿足率； 延期交貨：到貨及時(shí)率； 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)：周轉(zhuǎn)率； ? 庫(kù)存管理的策略目標(biāo) 1. 顧客服務(wù)策略 2. 產(chǎn)品要求 3. 運(yùn)輸策略 4. 時(shí)間要求 5. 競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn) ? 庫(kù)存管理方法的原則和目標(biāo) 1. 需求類型 2. 企業(yè)運(yùn)作反應(yīng)方式 3. 按訂單存貨和按倉(cāng)庫(kù)存貨 4. 單獨(dú)管理和系統(tǒng)化管理 ? 庫(kù)存計(jì)劃與訂貨 1. 生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)軟件預(yù)測(cè)市場(chǎng)； 2. 零售企業(yè)通過(guò)庫(kù)存需求預(yù)測(cè)； ? 訂貨策略 ? 相關(guān)決策變量： t檢查周期 R訂貨點(diǎn) Q訂貨批量 S最大庫(kù)存 ? 經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型 ， 假設(shè) : ? (1)需求率已知 ,為常量 .年需求量以 D表示 ,單位時(shí)間需求率以 d表示 . ? (2) 不允許缺貨 . ? (3)不考慮資金限制 . ? (4)訂貨提前期已知 ,為常量 . ? (5)訂貨費(fèi)與訂貨批量無(wú)關(guān)，不考慮數(shù)量折扣 . ? (6)維持庫(kù)存費(fèi)是庫(kù)存量的線性函數(shù) . ? (7)補(bǔ)充率為無(wú)限大 ,全部訂貨一次交付 . ? 模型假設(shè) ROL Q t1 t2 t3 t4 數(shù)量 時(shí)間 Q 0 ? EOQ: 2CoD h D:單位時(shí)間需求量 T:平均完成周期 SS:用單位數(shù)表示的安全儲(chǔ)備 R:用單位數(shù)表示的再訂貨點(diǎn)： D x T 或 D x LT+SS (不確定性條件下 ) Co： 每次訂貨發(fā)生的費(fèi)用 Q：最大庫(kù)存量 h: 每單位產(chǎn)品每單位時(shí)間的保管成本 維持成本 訂貨成本 總成本 最經(jīng)濟(jì)的訂貨數(shù) 每年訂貨數(shù) EOQ的延伸 1. 運(yùn)輸率對(duì)總成本的影響 2. 數(shù)量折扣 3. 其它 EOQ的調(diào)整 4. 間斷訂貨批量 批量生產(chǎn)； 多產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)； 有限的資本； 運(yùn)輸成本要求 ? 不確定因素的調(diào)整 一、需求不確定因素 構(gòu)造需求頻率表 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)離差： σ= Σ Fi Di n 安全儲(chǔ)備量 : SS = Zσ D L 2 σ— 標(biāo)準(zhǔn)偏差 Fi — 事件 i的頻率 Di — 事件 i與平均值的事件偏差 n — 可利用的觀察總計(jì) σ D； 在提前期內(nèi)，需求的標(biāo)準(zhǔn)方差 L: 提前期的長(zhǎng)短 Z： 一定顧客服務(wù)水平下的安全系數(shù) 二、完成周期不確定因素 顧客需求確定，提前期變化： SS=Z σL 需求不確定因素和補(bǔ)給不確定因素的復(fù)合 SS=Z σDL+dσL