【正文】 （ 3） 考核人在 “ 考核人對被考核人工作業(yè)績評述 ” 一欄可簡 述被考核人業(yè)績情況及需改進 、 提高的方面 ， 并對被考 核人業(yè)績作出總體評價 （ 在 “ 滿意 ” 、 “ 基本滿意 ” 、“ 待提 高 ” 前打 “ 勾 ” ） 。 設(shè)定清晰的目標是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標的填寫 其中 設(shè)定員工的工作目標 要注意。 反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。 ３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標。 考核標準 ： 制度得到上級認可 , 進行試行。 ?? 關(guān)于績效面談 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 2） 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標 /任務(wù)的完成情況 （ 對結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對過程的考核 ， 主要是 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對過去的工作進行總結(jié) ， 提出需要改進的地方及努力 方向 ， 同時提出下一季度的工作目標 （ 進行業(yè)績指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進 行溝通 ， 尋求改進措施 。 （ 6） 總經(jīng)理必須在 “ 部門總經(jīng)理意見處 ” 填寫意見并簽字 。） 一、部門的職責(zé)定位 （提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？） 二、部門的工作目標 （提示：部門的工作目標，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。 考核標準： 四季度時批合格率提升 5%，達到 99%……. 細化目標 : 三季度時提高批合格率至 97%……. ２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標 管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé) １、對自己的職責(zé)： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 。 功能＝部門或崗位的價值＝職責(zé)＝ “應(yīng)該做什么 ？” 如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門， “設(shè)立本崗位有何功能？” 你會告訴他這個崗位是做什么的？ 應(yīng)該做什么＝職責(zé) ２、職責(zé)寫什么？ 準確的職責(zé)的一些動詞 發(fā)起 參加 貢獻 推薦 計劃 決定 組織 推行 執(zhí)行 /實現(xiàn) 指導(dǎo) /管理 控制 監(jiān)督 修改 更新 搜索 / 評估 / 發(fā)展 / 建議 / 勸告 思考 實施 決定 負責(zé)、協(xié)作、配合 ３、書寫職責(zé)的注意點 ?職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明 ?職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細節(jié)。 ４、寫目標的注意事項 ： １）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 ２、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。 二、定期進行業(yè)績考核的目的 崗位職責(zé)的確定 ： ?主要職責(zé) ?工作目標（月 /季 /年） ?企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) ?個人發(fā)展計劃 職責(zé)的履行 ： ?被考核人：完成工作目標 ?考核人：激勵 /反饋 /輔導(dǎo) 績效考核 ： ?工作目標完成的結(jié)果 ?企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評估 薪酬與獎勵： ?薪酬的調(diào)整 ?其它獎勵 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 實施流程 4個流程 是指 第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作 目標或工作任務(wù)達成共識 （ 明確考核要 素 ） ； 第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問題進行面談 （ 進行業(yè)績反饋和 業(yè)績指導(dǎo) ） ； 三、季度業(yè)績考核的過程 第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對 被考核人季度業(yè)績進行評價 ， 并提出下季度 工作改進措施 ， 最后對上季度被考核人的業(yè) 績進行打分 （ 進行業(yè)績評價 ） ； 第四步：對被考核人實施激勵措施 （ 進行業(yè)績回報 ） ； 三、季度業(yè)績考核的過程 （ 1） 制定適合本部門的考核辦法； （ 2） 確定被考核人的考核要素； （ 3） 就被考核人的業(yè)績進行深度溝通 ， 客觀評價； （ 4） 對被考核人進行業(yè)績指導(dǎo)； （ 5） 與被考核人討論發(fā)展計劃； （ 6） 與被考核人討論業(yè)績回報措施 。 關(guān)于考核辦法 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 3） 對考核要素要進行較明確的描述 ， 以便考核者把握； （ 4） 考核辦法要公開； （ 5） 要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重； （ 6） 將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的 5分制； （ 7） 考核結(jié)果強調(diào)考核集體內(nèi)的公平性 、 可比性； （ 8） 考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵 、 精神激勵相吻合 。） 三、部門的工作計劃 （提示：根據(jù)部門的目標制定工作計劃，按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實 施策略、考評標準，進行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標，或列入年度規(guī)劃中。 1 具體的 “這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標準） “上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性（完成時間） “該項工作應(yīng)該在什么時間完成？” 考核標準、完成時間作為目標的內(nèi)容。設(shè)計在目標系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標（訂規(guī)劃） 寫清楚 ：ＳＭＡＲＴ 。 ３、管理過程與目標、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計劃、組織、控制、 激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。） 對工作計劃的說明： （略） 四、部門的組織結(jié)構(gòu) 五、部門的費用預(yù)算 （提示：提供關(guān)鍵費用指標的預(yù)算情況。 關(guān)于考核辦法 四、季