【正文】 間接約見法216。避免不耐煩的語氣，避免和客戶爭吵、辯論、抬杠。傾聽反饋，可運用諸如 ‘ 是的 ’ ， ‘ 我明白 ’ ， ‘ 沒錯 ’ 等插入語或提問，復述反饋 。216。尷尬的事情巧妙化216。拒絕傾聽就是拒絕成功的機會216。要想成為優(yōu)秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家，愛好上餓雜家。聽的技巧216。一個成功的售樓員，更應該學會傾聽。 衡量一套開場白是否有效的標準就是看其組合起來之后，能否激起客戶的興趣，讓客戶在繁忙中抽時間傾聽，同時避開客戶的條件反射心理為什么設計開場白的初級目的123開場白的引導 — 開場白的要達到的效果目的 確定談話的界限、范圍，讓客戶集中探索；利益 讓客戶明白為何要花時間與你會面；查證 查探客戶是否同意和有意達成溝通的意愿?！?仁 ” ——站在幫助客戶的角度頂級的銷售永遠不變的規(guī)則 —— “義 ”216。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競爭對手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢；思路有條理和獨到的見解。 第三節(jié) “ 聽 ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽技巧方面216。書信讀起來讓人有一種親切感。不要爭辯；216。在適當時機學會反問216。分界點第五節(jié) “ 答 ” 的技巧十字魔術語言的應用：216。沒有人不害怕拒絕，但我們的信心是如此之強烈，使我們能夠將拒絕變成耳邊風，同時永遠不以拒絕為最終的答案。成功的銷售客戶提出的對項目不利的問題，回答過后，能讓客戶忘記他曾經(jīng)提過的問題頂級的銷售客戶提出的對項目不利的問題，通過專業(yè)的回答，轉化成為項目的賣點。銷售人員： “ 你是今天來還是明天呢？ ”客戶回答： “ 今天沒有時間，明天吧 ”銷售人員： “ 好，我一會用短信的方式把我們的售樓處地址給您發(fā)過去，明天上午我再給您打電話確定具體時間 ”解析：一個成功的營銷電話，確定了客戶要來的時間，達到了此次約訪客戶的目的二選一法則第四節(jié) “ 問 ” 的技巧216。不要匆忙下結論；216。郵件可以讓我們暢所欲言；216。聽出對方在談話時的情緒和感受；216。建立信任和諧的溝通氛圍是應該站在平等公正的立場上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡單的因為喜歡我們而已，那樣的話，銷售顧問就會產(chǎn)生低人一等的感覺。216。良好的工作環(huán)境 立即行動決不拖延事實有效的時間管理 — 價值、目的、方法 電話營銷流程以下篇章是我們整個電話營銷的精髓部分，我們只有用心去聽、去學、去感受，才能逐步提高我們的銷售能力，我也真心的希望大家能通過下一階段的學習，能讓每一個人在電話追蹤層面提高一個臺階，能夠感受到銷售的魅力。電話營銷應避免的五種不良習慣電話營銷應避免的五種不良習慣打電話時不要、打電話時不要玩東西、吃零玩東西、吃零食等食等打電話坐姿要端正，要想到對方能看到你的樣子。答的技巧216。人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重。216。了解客戶的想法和需求；216。216。不足：太機械化，讓客戶有被控制的感覺封閉式提問是指可以用是、不是、可以、不可以等字眼直接回答的問題，讓客戶封閉在你所提的問題的范圍內(nèi)，不能讓客戶暢所欲言，發(fā)表自己的看法、見解的提問。避免急燥，急于催客戶來看房216。最后約見法 常用約見技巧 二選一法則最常用的方法，給到客戶選擇的空間 例如： 您看我是上午 10點過去方便呢？還是下午 2： 00過去方便呢 常用邀約技巧 — 間接約見法告訴客戶你正好要去他公司附近，順便去拜訪他，這個方法雖然很容易約到客戶，但是也可能無法引起客戶的重視，所以在使用的時候一定記得與客戶確定見面的大概時間，讓客戶印象深刻；常用邀約技巧 — 超出期望法這個辦法是建立在對客戶需求的了解之上，具體的方法就是在你對客戶的需求了解清楚之后，然后在我們的產(chǎn)品中提煉出對客戶非常有幫助的點，一個電話就能把客戶吸引住，約見自然就不成問題了；這個方法用于那種見了一次報過價之后就很難再約的客戶，這個時候同樣需要非常真誠的打給客戶，告訴客戶我們公司的領導很重視您，前面以前談過了，