【正文】 授權(quán)后的支持和幫助 。 為員工提供情緒宣泄的機(jī)會(huì) （ 霍桑實(shí)驗(yàn) ） 。 培養(yǎng)自我負(fù)責(zé)精神 。 銷 售 會(huì) 計(jì) 壞 帳 管 理 壞帳占回籠款的% 10 以七月份后發(fā)貨款為考核標(biāo)準(zhǔn)： ① 壞帳低于 %，按回收貨款 175萬計(jì)一分； ② 壞帳高于回款額 %時(shí)，按回收貨款 350萬計(jì)一分； ③ 5個(gè)月內(nèi)未發(fā)生呆帳、壞帳，除基本分外，另加 10分獎(jiǎng)勵(lì)； ④ 發(fā)生壞帳，均按壞帳額 3%賠付，于結(jié)算年終薪酬時(shí)扣除。 請(qǐng)您列舉您的部門職責(zé) 部門職責(zé) 16 每一職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面 一項(xiàng)工作職責(zé)只有一個(gè)責(zé)任人 不要設(shè)置常人做不到的職位 工作量合理 職位管理的原則 17 “人”、“事”管理 “事” ——工作任務(wù)，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要等因素，可能需要不止一個(gè)崗位或部門來完成，這種“做事”的過程就是所謂的“工作流程” 不同崗位在“做事”的過程中，對(duì)某個(gè)崗位分擔(dān)的職能、責(zé)任級(jí)別、工作關(guān)系、任職資格等進(jìn)行描述的文件 ——職務(wù)說明書 職務(wù)所明書的要求就是對(duì)“事”的描述而不是對(duì)“人”的描述 ——對(duì)事不對(duì)人 由對(duì)“事”的描述可以推知對(duì)從事本崗位的人員的能力素質(zhì)的要求，于是產(chǎn)生了所謂的“能力素質(zhì)模型” 對(duì)人的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，將合適的人放在合適的崗位上，就是所謂的”人 ——崗匹配“ 18 職務(wù)說明書 一種有關(guān)某崗位工作特性及要求的管理文件 本崗位區(qū)別于其他崗位的要求、條件等 19 職務(wù)說明書的用途 ? 人力資源規(guī)劃 ? 人員招聘及甄選 ? 人員任用及配置 ? 薪資調(diào)查 ? 薪資設(shè)計(jì) ? 員工培訓(xùn)與發(fā)展 ? 職業(yè)規(guī)劃 ? 績效評(píng)估 ? 目標(biāo)管理 ? 工作流程分析 20 職務(wù)說明書格式 ? 依情況不同而異，基本由七大部分構(gòu)成： —— 職位基本資料 —— 組織結(jié)構(gòu) 工作關(guān)系 —— 工作描述 工作概要（職務(wù)目標(biāo)） 職務(wù)說明 職責(zé)權(quán)限 —— 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) —— 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 任職資格 21 職位基本資料 職務(wù)名稱 所屬部門 職位類型 直接上級(jí)職位 任職者（簽名）： 日期： 直接上級(jí)（簽名）： 日期： 上海 A有限公司 職位說明書 編號(hào)： 22 工作描述 ? 職務(wù)目的：用簡(jiǎn)練的語言說明工作的性質(zhì)、中心任務(wù)和責(zé)任（一般用一句話概括） ? 工作內(nèi)容及職責(zé)：逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)內(nèi)容；一般按重要性順序排列； ? 責(zé)任級(jí)別：對(duì)所從事的工作結(jié)果承擔(dān)的責(zé)任大小 。 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。年終橫向測(cè)評(píng) 60分及格得 4分，良好 5分，優(yōu)秀 6分，不及格為 0分。 調(diào)節(jié)員工情緒 —— 壓力的緩解 。 展現(xiàn)平易近人的一面 。 林俞丞老師不僅擔(dān)當(dāng)?shù)氖且晃恢R(shí)傳授者，更重要的他是一名教練員，不僅能提供方法和工具，重要的是他更關(guān)注于學(xué)員的思維訓(xùn)練。 把握時(shí)機(jī)和內(nèi)容 。 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則 （ 領(lǐng)導(dǎo)的影響力 、 服務(wù)精神 ） 。正式簽約員工 2023年不流失不出現(xiàn)違紀(jì)事故計(jì) 6分，出現(xiàn)一名流失或違紀(jì)事故， 各扣 3分?！? 27 常用的詞語 資料 /知識(shí) 人員 /溝通方式 對(duì)企業(yè)的影響 綜合、評(píng)判、平衡、協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、指示方向 制定戰(zhàn)略、規(guī)劃發(fā)展 分析、歸類、審核、校準(zhǔn) 業(yè)務(wù)談判、指導(dǎo)幫助 委派任務(wù)、方案策劃 編制、匯總、核算、統(tǒng)計(jì) 監(jiān)督控制、規(guī)勸說服 判斷決策、解釋方案 比較、觀察、搜集、引用 傳達(dá)通告、服務(wù)配合 執(zhí)行管理、組織指揮 復(fù)制、整理、保管、存檔 接受指導(dǎo)、服從安排 協(xié)助管理、具體操作 28 注意要點(diǎn) ? 在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類， 總結(jié)為一項(xiàng)工作 ? 例行的、日常的、程序化的工作 ? 要包括應(yīng)做的和希望任職人做的工作 ? 不要遷就現(xiàn)在的任職者，對(duì)事不對(duì)人 29 編號(hào) 工作內(nèi)容及職責(zé) 責(zé)任級(jí)別 1 2 3 4 完成上級(jí)交辦的任務(wù) 例外管理在職位說明書中的體現(xiàn) ?在職位說明書的“工作內(nèi)容與 職責(zé)”中通常有這樣的內(nèi)容： 完成上級(jí)交辦的任務(wù) ， 這是因?yàn)槁毼徽f明書中“工作內(nèi)容及職責(zé)”主要是對(duì)例行的、程序化、日常的工作的一種描述和界定，這樣有利于提高工作效率，由于外界條件變化的而導(dǎo)致的例外工作，需由上級(jí)臨時(shí)指定，如上級(jí)經(jīng)常將某項(xiàng)“例外”工作安排給某崗位，在條件成熟時(shí)，應(yīng)當(dāng)修改職位說明書 30 考核標(biāo)準(zhǔn)及任職資格 考核標(biāo)準(zhǔn) 參見公司績效管理制度 任職資格 外語要求 計(jì)算機(jī)要求 必要知識(shí)（專業(yè)知識(shí)及從業(yè)資格等） 工作經(jīng)驗(yàn)及能力 ?眾多崗位的共同要求無需在職位說明書中列示 ?體現(xiàn)個(gè)性，該崗位區(qū)別于其他崗位的突出的能力要求 ?本崗位所需要的最起碼的資格要求 ?不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人員的資歷做為任職資格的翻版 31 上海 A公司 職位說明書 編號(hào)： 職務(wù)名稱 所屬部門 職位類型 直接上級(jí)職位 任職者（簽名）： 日期： 直接上級(jí)（簽名）： 日期： 工作關(guān)系 （業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)） 直接下屬部門、 職位名稱 下屬總數(shù) (包括間接與直接下級(jí) ) 公司內(nèi)部非本部門的主要聯(lián)系部門 公司外部主要關(guān)系單位 職位目的 編號(hào) 工作內(nèi)容及職責(zé) 責(zé)任級(jí)別 1 考核標(biāo)準(zhǔn) 參見公司績效管理制度 任職資格 外語要求 計(jì)算機(jī)要求 必要知識(shí)（專業(yè)知識(shí)及從業(yè)資格等） 工作經(jīng)驗(yàn)及能力 32 責(zé)任單元與職責(zé)中心 職責(zé)不清的幾種現(xiàn)象 縱向與橫向的梳理 常見的幾個(gè)問題 33 部門內(nèi)的管理，除了公司的規(guī)章制度外，還要有部門內(nèi)的規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)