【正文】 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第八章 測量分析和改進 （ 針對體系監(jiān)測 ,要求編制 書面程序 ） 1）定期進行內(nèi)部審核，采用集中式審核，由無直接責任內(nèi)審員進行審核。 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第六章 資源管理 （ 最高管理者職責 ） 組織應(yīng) 確定 并 提供 以下方面所需資源 a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性 b)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意 從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員應(yīng)確保能夠勝任崗位要求，對這些人員的能力的從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗四方面進行評定 確定 任職人員 的崗位要求：專兼職教師、行政管理人員、后勤工作人員（電工、鍋爐工、駕駛員等特殊工種）形成文件。 第二部分 八項質(zhì)量管理原則 持續(xù)改進的推動力體現(xiàn)在以下方面 顧客需求 （生源和用人單位的要求） 市場競爭 （公辦學(xué)校，民辦學(xué)校的層出） 科學(xué)技術(shù) （校園網(wǎng)的建立） 第二部分 八項質(zhì)量管理原則 原則七 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分 析的基礎(chǔ)上。 ? 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。教育服務(wù)的對象是具有不同個性 、 不同學(xué)習基礎(chǔ)和經(jīng)歷的學(xué)生 。 質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ TC176）： 專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會。 高等院校的顧客是一個群體。高等院校設(shè)計和開發(fā)的核心是教學(xué)的設(shè)計與開發(fā)。 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第三章 術(shù)語和定義 本標準引用了 ISO9000標準中的術(shù)語 另應(yīng)針對 本行業(yè)中的術(shù)語進行識別 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 2）當以上 文件 發(fā)生變更要將變更的要求通知到相關(guān)部門，并得到批準。 （ 6）文件的作用體現(xiàn)在可以統(tǒng)一行為，重復(fù)使用，可以成為組織的管理資源，從而達到規(guī)范管理的效果 4）程序文件編寫要求 程序文件的作用：程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是各職能部門為落實質(zhì)量手冊的要求而規(guī)定的實施細則。 2）包括：規(guī)格、數(shù)量、價格、性能要求、特殊要求、人員要求等信息 3）該要求應(yīng)體現(xiàn)在 《 申購單 》《 采購計劃 》 中 對采購來的產(chǎn)品都要進行驗證，日常的驗證記錄體現(xiàn)在入庫單上，交貨人和驗收人簽字認可，關(guān)鍵物資、大型設(shè)備要規(guī)定具體驗證要求，并保持驗證記錄。） 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責 與組織總宗旨相適應(yīng) 包括 兩個 承諾 （ 滿足要求和持續(xù)改進 ） 給質(zhì)量目標的評審和制定 提供框架 確保全體人員 溝通 和 理解 定期在管理評審會議上進行 評審 例如： 與時俱進、學(xué)生為本、構(gòu)建終身教育服務(wù)體系、持續(xù)滿足學(xué)生與社會需求 塑造優(yōu)秀品質(zhì) 錘煉實戰(zhàn)技能 德厚、技高、勤勉、創(chuàng)新 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責 (每個部門共審條款 ) 是質(zhì)量方面達到的目的，應(yīng) 可測量、可實現(xiàn)、可挑戰(zhàn) ，并在相關(guān)職能和層次上進行分解 例如：學(xué)?？偰繕? 學(xué)生滿意度 90% 家長滿意度 92% 用人單位滿意度 85% 畢業(yè)生就業(yè)率 90% 新生入學(xué)報到率 85% 畢業(yè)生合格率90% 校舍、教學(xué)設(shè)備、圖書量達到評估相關(guān)規(guī)定 在高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估中達到優(yōu)秀 部門分解后 : 總務(wù)處：設(shè)備運行完好率 綠化覆蓋率 維修及時率 采購及時率 采購產(chǎn)品合格率等 各教學(xué)系、部：教學(xué)計劃執(zhí)行率 教師考核率 教材發(fā)放及時率 有理想、有道德、有文化、有紀律 有理想 ? 參加黨員先進性教育率 100% ? 合格黨員率＞ 95% ? 黨員年培訓(xùn)率＞ 25% ? 黨支部書記年培訓(xùn)率＞ 90% ? 黨支部特色工作開展面 100% ? 全員參加“創(chuàng)星”率 100% ? 員工了解國情國事、形勢任務(wù)及重大舉措測評合格率＞ 80% 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責 質(zhì)量目標 是一把尺子，衡量體系和部門業(yè)績，因此要保證其適宜、有效 部門分解的質(zhì)量目標制定 依據(jù) ： 部門職責、主要管理工作 部門分解的質(zhì)量目標制定 原則： 1） 實際測定 以確定數(shù)值，滿足 適宜、有效 性 2）要 覆蓋 部門主要管理工作 3）要對目標的有效性進行 測量 ，以便于更改 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責 最高管理者 應(yīng)確保： a)對質(zhì)量管理體系進行 策劃， 以滿足 質(zhì)量目標 以及 。 第二部分 八項質(zhì)量管理原則 ? 如何實現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者 確定學(xué)校 發(fā)展方向 （制定學(xué)校質(zhì)量方針） 針對 組織現(xiàn)狀 確定發(fā)展方向 作出 準確定位 編制質(zhì)量方針 第二部分 八項質(zhì)量管理原則 策劃 未來 確定 組織的遠景規(guī)劃 編制 質(zhì)量目標 （實現(xiàn)質(zhì)量方針的指標） 第二部分 八項質(zhì)量管理原則 協(xié)調(diào) 活動 確定 組織機構(gòu) （以圖表形式體現(xiàn)） 明確 職責分工 （建立崗位職責） 建立 約束和激勵 機制 （獎懲制度） 第二部分 八項質(zhì)量管理原則 創(chuàng)造 員工充分參與的工作環(huán)境 注重 校園文化的建設(shè) 調(diào)動 員工積極性 第二部分 八項質(zhì)量管理原則 原則三 全員參與 各級人員 都是組織之本，只有他們 的充分 參與 ，才能使他們的才干為組織 帶來收益。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 第一部分 ISO9000族標準概論 與學(xué)校有關(guān)的幾個術(shù)語的解釋： 組織： 職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)院本身） 過程：利用資源， 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 第一部分 ISO9000族標準概論 ? ISO19001質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南 ? 當組織質(zhì)量、環(huán)境兩個管理體系共同審核時所依據(jù)的標準。 國家（上級教育機構(gòu)）、合作辦學(xué)者 以及其他相關(guān)組織等。 他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與 實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 。 如： 招生管理程序、就業(yè)管理程序、教學(xué)過程控制程序、教育過程控制程序、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控程序、人力資源管理程序、學(xué)生管理程序、后勤服務(wù)程序等 程序文件 為質(zhì)量手冊的補充支持性文件，可被引用 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作業(yè)文件 (第三層次文件 ) 1）是指學(xué)校進行管理和過程控制的制度、辦法等指導(dǎo)性文件 2）是具體對各部門工作實施控制的文件 3）文件編制的重點應(yīng)著眼于關(guān)鍵過程，容易發(fā)生問題的過程 4）文件不在于多，在于能夠?qū)^程實施有效控制，并應(yīng)聯(lián)系實際具有可操作性 如： 學(xué)生學(xué)籍管理實施細則、考試命題要求及評測規(guī)范、關(guān)于加強考風建設(shè)的規(guī)定 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 對體系所有的文件要 實施控制 如何對文件實施控制要編制 書面程序， 在書面程序中寫明如何對 以下方面 進行控制 a)文件的編、審、批后才能進行發(fā)布 b)文件評審、更新后要再次得到批準，并識別更改狀態(tài)（ A/09） c)文件分發(fā)要進行記錄，填寫收發(fā)登記 d)使用文件的有效版本， （防止新舊版本同時存在或使用作廢版本情況） e)文件清晰、易于識別進行編號（學(xué)校名稱 文件名稱 年號） f)對外來文件 （上級發(fā)放的政策、國家法律法規(guī)） 識別 和 控制分發(fā) e)對作廢而需要保留的文件要進行標識，防止誤用 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作為對過程控制的證據(jù)應(yīng) 保持記錄 ，并將如何保持和控制記錄形成 書面程序 在書面程序中寫明如何對 以下方面 進行控制 規(guī)定不同記錄的 標識 ，以便于區(qū)分 對貯存的 環(huán)境、溫度、濕度、通風 等情況進行要求 對記錄如何 保護 ，是否有備份，如何保護磁盤，數(shù)據(jù)庫如何清理等 如何快速 檢索 到所需要的記錄 對不同記錄的 保存期限 如何規(guī)定 對于 到期 的記錄如何 處理 第三部分 ISO9001標準對學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作業(yè)： 各部