【摘要】本資料來源衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管理觀點(diǎn)/風(fēng)險預(yù)警體
2025-02-20 16:18
【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個機(jī)會有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper
2025-01-18 21:55
【摘要】現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的通過本章的學(xué)習(xí),掌握飯店服務(wù)質(zhì)量的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)、構(gòu)成要素和服務(wù)質(zhì)量管理方法,并能在服務(wù)質(zhì)量管理中熟練應(yīng)用ABC分析法、因果關(guān)系法和PDCA循環(huán)法。熟悉服務(wù)管理、全面質(zhì)量管理的涵義、內(nèi)容,了解飯店交互服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量評價體系的內(nèi)涵和內(nèi)容,認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量承諾與服務(wù)保證、顧客滿意與顧客價值的本質(zhì)與內(nèi)
2025-01-25 18:34
【摘要】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班2023年8月北戴河華北電力療養(yǎng)院2023-8mkyy2培訓(xùn)班前言2023-8mkyy3先從第一批培訓(xùn)員工切身感受到的經(jīng)歷說起——2023-8mkyy4八月四日早晨7時多,第一批培訓(xùn)人員從北京出發(fā),到北戴河參加2023年職業(yè)培訓(xùn)活動。240多公里路程走了近7個
2025-01-10 06:41
【摘要】?課題:飯店服務(wù)質(zhì)量管理?目的要求:了解飯店服務(wù)的概念與飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與特點(diǎn)。明確服務(wù)觀念,了解客人對飯店服務(wù)的需求。掌握飯店服務(wù)質(zhì)量管理辦法.?教學(xué)重點(diǎn):服務(wù)態(tài)度與顧客滿意分析?教學(xué)難點(diǎn):飯店服務(wù)質(zhì)量管理辦法?教學(xué)課時:6課時?教學(xué)方法:講述法案例法討論法?本次課涉及的學(xué)術(shù)前沿:?教學(xué)內(nèi)容與
2025-01-25 18:30
【摘要】1本資料來源2第九章衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理(3)(qualitycontrolofhealthservice)3第一節(jié)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對質(zhì)量定義為:質(zhì)量(品質(zhì),quality)指反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。
2025-02-20 16:27