供電營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 :55:4716:55Feb239Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :55:4716:55:47February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 ?請(qǐng)問您還要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？ ?那您慢走！ ?再見！ 營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)服務(wù)六步經(jīng) 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 1） 客戶來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，如沒有正在處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)應(yīng)起身相迎，微笑示座，待客戶落座后方可坐下，并用規(guī)范用語(yǔ)問候：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？” ，“請(qǐng)出示您的客戶服務(wù)卡？”或“請(qǐng)問您的戶號(hào)？” （ 2） 客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)詢問并核實(shí)客戶身份，符合條件方可辦理。做到有問必答，耐心解釋，對(duì)客戶不訓(xùn)斥、不責(zé)備，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 第一部分 基本服務(wù)規(guī)范 6. 臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班，下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)繼續(xù)辦理。 3．業(yè)務(wù)受理規(guī)范 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 3） 業(yè)務(wù)辦理過程中，遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。 2023年 2月 9日星期四 下午 4時(shí) 55分 47秒 16:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:55:4716:55:4716:55Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 16:55:4716:55:4716:552/9/2023 4:55:47 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:55:4716:55:4716:55Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ?請(qǐng)問您是交現(xiàn)金還是 ….. ？ ?收您 100元（唱收唱付） ?這是您的發(fā)票和找您的 48元。 標(biāo)準(zhǔn)微笑 第一部分 基本服務(wù)規(guī)范 4. 使用普通話服務(wù)，注意語(yǔ)言禮儀。 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 1）迎接客戶時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光平視前方，面帶微笑； 引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 2） 客戶走入營(yíng)業(yè)廳距離自己 ，用親切的目光和燦爛的笑容，行 15176。 （ 4）受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)一次性向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供
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