【正文】 平庸公司的管理系統(tǒng) 價(jià)值觀不清晰或有違背原則（成功 法則）的價(jià)值觀或沒(méi)能在公司展開(kāi) 其管理思想、系統(tǒng)和工具大多是自 身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)或不系統(tǒng)的借鑒 企業(yè)價(jià)值觀、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及工 具方法等沒(méi)有內(nèi)在邏輯一致性 不能確保組織適應(yīng)不可預(yù)知的、多變 的情境，以及提供客戶(hù)滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。 精益戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略重點(diǎn) 2 3 合作聯(lián)盟和 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 關(guān)系 2023s 1990s 產(chǎn)品 價(jià)值 服務(wù) 解決方 體驗(yàn) 價(jià)值 案價(jià)值 的價(jià)值 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的智能化公司 5 4 知 識(shí) /服 務(wù) 性 企 業(yè) 管 理 發(fā) 展 階 段 演 變 模 式 圖 業(yè)務(wù)發(fā)展的 1980s “關(guān)鍵時(shí)刻 ” 1970s 交換 11 ?知識(shí) /服務(wù)性企業(yè)定位及戰(zhàn)略的演變 市場(chǎng)關(guān)系（根據(jù)市場(chǎng)和顧客需求所作的變化） 本土美容企業(yè)的管理發(fā)展階段 通過(guò)廣泛的合作 和戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建 整體解決方案 階段 時(shí)間 市場(chǎng)關(guān)系 戰(zhàn)略重點(diǎn) 1 2 1970s 1980s 3 1990s 系：一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、 4P營(yíng)銷(xiāo)模式與顧客建立 在產(chǎn)品價(jià)格和單一的商品交換 關(guān)系 上 業(yè)務(wù)發(fā)展的 “關(guān)鍵時(shí)刻 更多服務(wù)計(jì)劃，且工作重點(diǎn)放 ”管理 在服務(wù)的總體價(jià)值上 建立起有價(jià)值的顧客關(guān) 為客戶(hù)提供針對(duì)其各種問(wèn)題的 綜合有效地解決方案 4 2023s 廣闊的網(wǎng)絡(luò)和合作聯(lián)盟 CRM、顧客學(xué)習(xí)等 公司的資源和潛力通過(guò) 為顧客體提供廣泛的、綜合全 面的體驗(yàn)價(jià)值 5 未來(lái) 體現(xiàn)出來(lái) 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的智能化公司：解決客戶(hù)問(wèn)題的服務(wù)集合、建 立智力資本（人力資本、品牌、文化、領(lǐng)導(dǎo)力等）、成 為一個(gè)虛擬組織（ IT技術(shù)將組織聯(lián)系在一起） ?知識(shí) /服務(wù)性企業(yè)定位及戰(zhàn)略的演變 ?精益戰(zhàn)略的突破 突破之三：戰(zhàn)略對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的敏捷性：快速變化和靈活性方面的能 力強(qiáng) 在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，戰(zhàn)略已經(jīng)成為一項(xiàng)至關(guān)重要的日常管理活 動(dòng)，而非僅僅是一年一度的計(jì)劃活動(dòng)。 ● 建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題浮現(xiàn)。今天， 已經(jīng)將權(quán)利和責(zé)任投向一個(gè)世界性的 網(wǎng)絡(luò)， 我們正準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)一個(gè)由共 同的文化指引的真正的跨國(guó)公 司。） ?是一種（以人為中心，追求完美）的思維方式和企業(yè)文化 豐田模式是什么？ Sakichi Toyoda 豐田佐吉 (1924) 力。 蓋茨的 演講。 ?卓越績(jī)效模式 (美國(guó)馬爾科姆 需要卓有成效的首席執(zhí)行官的實(shí)際行動(dòng)來(lái) 把愿景和價(jià)值觀融入組織整體當(dāng)中 管理大師 Peter F． Drucker 員工的潛力是決定成敗的關(guān)鍵。豐田力爭(zhēng)盡可能減少?gòu)U棄物的排放，最大限度地利用各種可再生 資源，并積極開(kāi)發(fā)可再生循環(huán)利用車(chē)型，更有效地利用有限的資源。少批 量，多品種 ?多技能員工 精益生產(chǎn)方式 ?簡(jiǎn)單通用的工具 ?每次生產(chǎn)一件產(chǎn) 品 ?用高度熟練的工 人 機(jī) 法 人 練的工人生產(chǎn) 案例： 1915年福特海蘭公園工廠 7000名工人，大多剛從農(nóng)莊來(lái)到 底特律，所用語(yǔ)言有 50多種。 222km/h 每加侖行駛 19英 里以上 100時(shí)速下為 61 為 76分貝。 人、文化層面： （成功運(yùn)用以上技 巧的原因）尊重激 勵(lì)員工發(fā)揮潛能， 打造并維持持續(xù)改 進(jìn)的文化 豐 田 模 式 泰勒、亨利 ● 運(yùn)用視覺(jué)管理使問(wèn)題無(wú)處隱藏。 ?精益戰(zhàn)略的突破 今天，企業(yè)生存的環(huán)境可能突然從正常狀態(tài)變得不可預(yù)期、不可 想象、不可理解，企業(yè)中的 “蜜蜂 ”們隨時(shí)會(huì)撞上無(wú)法理喻的 “玻璃 之墻 ”。 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 有書(shū)面化和標(biāo)準(zhǔn)化的 管理系統(tǒng)的公司 X公司 市場(chǎng)要求水準(zhǔn) Y公司 沒(méi)有書(shū)面化和標(biāo)準(zhǔn)化的 管理系統(tǒng)的公司 創(chuàng)業(yè)者 第二代 第三代 第四代 第五代 有無(wú)優(yōu)秀管理系統(tǒng)的公司管理能力的推移比較 第三部分 提出方案 評(píng)估方案 三、應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車(chē) ” 最佳原則：卓越績(jī)效模式 最佳實(shí)踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評(píng)估方案：企業(yè)成功邏輯及各類(lèi)解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)精益認(rèn)識(shí)及實(shí)踐的三個(gè)階段 精益管理契合了 21世紀(jì)的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點(diǎn) 目 錄（二） 1）管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在 所不惜（越是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司越有價(jià)值） 5）敏捷性強(qiáng)，以小批量多品種，快速、靈活地滿足顧客多樣、 個(gè)性的需求 3）企業(yè)邊界模糊，能與合作伙伴（供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等）建立持 續(xù)的密切的伙伴關(guān)系 4）強(qiáng)調(diào)徹底消除浪費(fèi)，是一種資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的管理 模式 ?豐田管理模式的五大顯著特色 2）以人為中心，明顯釋放出人（特別是基層員工）的潛能 豐田管理模式的特點(diǎn) 1）堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)的理念 2）敏捷性強(qiáng)，多品種滿足個(gè)性 化的需求 3）以人為中心，調(diào)動(dòng)全員參與 持續(xù)改善 4）以合作伙伴（供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo) 商等）建立持續(xù)的密切的伙伴 關(guān)系 5）徹底消除浪費(fèi)，是一種資源 節(jié)約型、環(huán)境友好型的管理模 式 知識(shí)服務(wù)時(shí)代的管理要求 1） 綠色 可持續(xù)性 2）顧客導(dǎo)向 3）以人為中心，發(fā)揮人的潛能 4）企業(yè)內(nèi)外圍墻倒塌，需要廣 泛的合作為客戶(hù)提供最大價(jià)值 5）有形資源日益日趨減少，環(huán) 境壓力日趨增加，需要企業(yè)承 擔(dān)更多的社會(huì)環(huán)境責(zé)任 精益管理契合了 21世紀(jì)的管理需求 精益管理模式產(chǎn)生背 精益管理模式的做法 21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 景 對(duì)經(jīng)營(yíng)的要求 日本國(guó)土狹小，資源 匱乏 需求多樣、復(fù)雜 勞動(dòng)力不愿意被作為 可變成本被不斷變換 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常強(qiáng)大 徹底杜絕浪費(fèi) 顧客導(dǎo)向，個(gè)性化 尊重員工 創(chuàng)新、與眾不同 有形資源的有限性 客戶(hù)介入并掌握了企 業(yè)的控制權(quán) 知識(shí)型員工越來(lái)越占 主導(dǎo) 互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì) 節(jié)約資源 客戶(hù)導(dǎo)向、個(gè)性化 尊重員工 快速?zèng)Q策 “小批量、多品種 ” 企業(yè)內(nèi)外部圍墻倒塌 合作 的生產(chǎn)方式 瘋狂擴(kuò)張區(qū)域 精益管理契合了 21世紀(jì)的管理需求 ?“精益管理模式 ”誕生的環(huán)境與當(dāng)前環(huán)境比較 生物進(jìn)化論在商業(yè)生態(tài)中的適用： 當(dāng)商業(yè)環(huán)境發(fā)生大的變遷的時(shí)候，一大批適應(yīng)原來(lái)商業(yè)環(huán)境的企 業(yè)都將面臨生存危機(jī)甚至絕種。 ——《哈佛商業(yè)評(píng)論》 2023/3 精益工具 精益生產(chǎn)系統(tǒng) 管理系統(tǒng)（模式） 對(duì)精益認(rèn)識(shí)及實(shí)踐的三個(gè)階段 ?人們對(duì)精益管理的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段 在失敗的教訓(xùn)中大家逐步認(rèn)識(shí) 到，豐田模式是一套管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng) 系統(tǒng) 實(shí)際控制 人（或創(chuàng) 始人） 核心文化 （愿景、使 命、價(jià)值觀） 發(fā)展戰(zhàn)略 （哪里競(jìng)爭(zhēng)、 如何競(jìng)爭(zhēng)、 何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)） 財(cái)務(wù) 信息 管理 IT 技術(shù) 生 產(chǎn) 物 流 采 購(gòu) 營(yíng) 銷(xiāo) 研 發(fā) 支持 組織 /人 系統(tǒng) 力資源 治理 結(jié)構(gòu) ?何謂企業(yè)管理系統(tǒng) 企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)組成。 豐田核心價(jià) 值觀 ?挑戰(zhàn) ?持續(xù)改善 ?現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物 ?尊重 ?團(tuán)隊(duì)合作 第三部分 提出方案 評(píng)估方案 三、應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車(chē) ” 最佳原則：卓越績(jī)效模式 最佳實(shí)踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評(píng)估方案：企業(yè)成功邏輯及各類(lèi)解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)精益認(rèn)識(shí)及實(shí)踐的三個(gè)階段 精益管理契合了 21世紀(jì)的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點(diǎn) 目 錄（二） 高 低 低 高 相對(duì)成本地位 精益戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力 突破之一：創(chuàng)造明顯高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值 同時(shí)沿著多個(gè)方向（低成本、高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等）制定自己 的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ——為顧客創(chuàng)造明顯高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值。 ● 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。 渡邊捷昭 就能環(huán)游世界。 福特 阿爾弗雷德 豐田英二 大野耐一 韋爾奇 ?日本在 “失落的十年 ”后向杰克 ?戴明十四要點(diǎn) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 前瞻性領(lǐng)導(dǎo) (visionary leadership) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 (customerdriven excellence) 組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) (anizational and personal learning) 重視員工和合作伙伴 (valuing workforce members and partners ) 敏捷性 (agility)：快速變化和靈活性方面的能力 注重未來(lái) (focus on the future) 促進(jìn)創(chuàng)新的管理 (managing for innovation) 基于事實(shí)的管理 (management by fact) 社會(huì)責(zé)任 (societal responsibility) 注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 (focus on results and creating value) 系統(tǒng)的視野 (systems perspective ) 資料來(lái)源：《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》（ 2023） ?卓越績(jī)效模式 (美國(guó)馬爾科姆 TQM支柱 （早期） PDCA 循環(huán) 標(biāo)準(zhǔn) 化 質(zhì)量 教育 QC小 組活 動(dòng) TQM支柱 （現(xiàn)狀） 卓越 領(lǐng)導(dǎo) 顧客 導(dǎo)向 全員 參與 持續(xù) 改進(jìn) ?日本戴明獎(jiǎng) 1經(jīng)營(yíng)方針及 其展開(kāi) 20分 2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 及流程改造 20分 3 產(chǎn)品質(zhì)量及 工作質(zhì)量的管 理工作與改進(jìn) 20分 5 質(zhì)量信息 收集、分析 與應(yīng)用 15分 4 管理系統(tǒng)的整合 10分 6人才開(kāi)發(fā)及 培養(yǎng) 15分 質(zhì)量核心系統(tǒng) 50分 1. 建立持續(xù)創(chuàng)新和改善的目標(biāo)； 2. 采納這樣一種哲學(xué)，我們不能容忍老毛?。? 3. 用統(tǒng)計(jì)證據(jù)說(shuō)明質(zhì)量已經(jīng)做進(jìn)去了； 4. 停止以?xún)r(jià)格為基礎(chǔ)來(lái)評(píng)價(jià)公司； 5. 用統(tǒng)計(jì)方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在； 6. 用現(xiàn)代方法開(kāi)展在職培訓(xùn)； 7. 改進(jìn)監(jiān)督，不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，而且監(jiān)督公司中各類(lèi)人員的行為正確性； 8. 驅(qū)除恐懼，使人們對(duì)指出問(wèn)題和接受詢(xún)問(wèn)時(shí)不感到害怕； 9. 打破公司內(nèi)部以及公司與供應(yīng)商及顧客溝通的障礙，提高溝通有效性； 10. 口號(hào)無(wú)助于解決問(wèn)題，到現(xiàn)場(chǎng)去做給工人看； 11. 限制使用只規(guī)定產(chǎn)量的工時(shí)定額，這種定額只能使工人不顧質(zhì)量同時(shí)限 制產(chǎn)量的提高； 12. 鼓勵(lì)敬業(yè)精神； 13. 實(shí)行一個(gè)保持變革和創(chuàng)新的再教育計(jì)劃； 14. 創(chuàng)建一個(gè)每天都在推動(dòng)上述各點(diǎn)的實(shí)施的最高管理機(jī)構(gòu)。 ” ——通用電氣前總裁杰克 奔馳研發(fā) 出汽油發(fā)動(dòng)機(jī) 亨利 凱迪拉克的工程師將兩部樣