【正文】 11:29:4311:29:4311:291/21/2023 11:29:43 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21 一月 202311:29:43 上午 11:29:43一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 —— 學(xué)習(xí)去寬恕。? 承諾， 100% 的承諾。 它通常會造成交易型人際關(guān)系。 是指欣賞別人的特質(zhì)，或是欣賞別人的產(chǎn)業(yè)。想要留給別人好印象，你要先對別人有好印象。培養(yǎng)不屈不撓的意志 。 HJ 52和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司? 不要把自己看得太重要。你相信自己的商品或服務(wù)的程度，與你促銷成績成一對一的對應(yīng)關(guān)系。利用使用者證言是一個非常有效影響購買決定的方法。顧客是什么 HJ 46和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司有形的服務(wù)商品服務(wù) 買賣服務(wù) 促銷服務(wù) 氣氛營造 設(shè)備供應(yīng)無形的服務(wù)花較少的成本 最好的價格條件得到更大利益 得到最好的商品目的顧客的五大服務(wù)賣方買方促銷員的自我管理（續(xù)） HJ 47和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司深切體會 —— 促銷員個人的形象代表公司整體的形象 深入了解服務(wù)場所的營業(yè)技藝，并及經(jīng)驗管理體系，市場的變化和發(fā)展、顧客的生活型態(tài)、消費動機、價值觀，以及商品知識的教育和傳播等。借口 ?！?整潔的問題。? 使用有助于視覺效果的器材和道具。企業(yè)給社會公眾長期留下來的可信賴的印象，它可以表現(xiàn)出企業(yè)對社會公益活動的積極支持，對所處社區(qū)的各項建設(shè)的社會責(zé)任感，對于環(huán)保、文化、教育體育、衛(wèi)生等事業(yè)的投入等，以此來得公眾及社會的贊賞與肯定，提高企業(yè)的美譽度。 1拍 15度 受委托時 “請稍等一會兒 ”2拍 30度 “歡迎光臨 ”3拍 45度 “謝謝光臨 ” 促銷員正確的接待禮儀（續(xù)） HJ 22和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司對消費動向變化、消費層的敏感與關(guān)注? 了解本酒店的基本地位 ? 對同業(yè)競爭的調(diào)查? 了解本酒店所能吸引的各類消費群 地理位置 所處環(huán)境 自身的優(yōu)勢 競爭對手消費觀念（重時尚、重食用效益、 重價格）消費類別（商業(yè)功能、私人聚餐） 生活水平（消費能力） 生活方式（新家族） HJ 23和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司顧客為什么消費 購物時心理階段 —— “AIDTA” 愛得買法則1. 咦，這是什么？ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （注意 Attention）2. 這個應(yīng)該不錯！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （興趣 Interest）3. 應(yīng)該很搭配（適宜）吧！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （聯(lián)想）4. （真）想要！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （欲望 Desire）5. 雖然想要，但其它也許更好。友誼的三個構(gòu)成因素 關(guān)懷顧客肯花時間思索如何與顧客相處 尊重顧客 發(fā)展與顧客間友誼關(guān)系的的技巧 —— “神奇態(tài)度 ” 把顧客看成是心智成熟但生理上只有 5歲的人 把你的顧客看待成他們只剩下 24個小時的生命 想像你的下半輩子將要跟該顧客共同生活在一個小空間中促銷工作的新模式（續(xù)） HJ 15和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司培養(yǎng)顧客的信賴感? 間接效應(yīng)定律。 （是指每天你看你自己，你認(rèn)為自己表現(xiàn)得如何的意念） 。 —— 即所謂的專業(yè)職能（必備的要素） 3% — 4%要堅持做下去，以下三點必須做到： 下定決心 掌握關(guān)鍵的技巧 掌握促銷員的觀念促銷員的八個必備要素（續(xù)） HJ 5和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司促銷員工作的心理態(tài)度研究報告顯示： 一個人在所從事的活動中，有 85% 以上是因自己的內(nèi)心所持 的態(tài)度而決定的。假如你不斷地、重復(fù)地說我喜歡我自己，你的自我價值就會提高，你的 恐懼感就會降低。顧客得不到你的尊重，你也不會得到顧客的錢。此類型人購買行動自覺，占 5% （ 20人當(dāng)中就有 1人）。成功的招呼，往往等于銷售成功的一半。提高商品的促銷技巧（續(xù)） HJ 41和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司在潛意識中影響顧客的能力? 每件小事都有影響力。在潛意識中影響顧客的能力（續(xù)） HJ 43和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司常見的反對意見與應(yīng)對一般推銷抗拒感。你必須仔細(xì)聆聽，巧妙地詢問問題，找出顧客不愿下決定購買的原因。 精力充沛，動作輕捷，行動反應(yīng)迅速，工作勤勉。如果你銷售得當(dāng)，應(yīng)該建立起一個促銷網(wǎng)絡(luò)，那麼你就不必忙著開發(fā)顧客，因為舊顧客對你的信賴與友誼，已經(jīng)替你開墾了促銷工作中最初坎坷的道路了。介紹特色、原料、產(chǎn)地、使用方法、使用效果、注意事項的程度 必須非常有系統(tǒng)。 疲勞使我們成為懦夫。 “與老鷹一起翱翔。? 提高別人自我價值的關(guān)鍵，就是使別人覺得自己很重要。 —— 要明確。 ”心理學(xué)家艾德勒說： “人天生就是感到自卑。最佳 知己測試：如果你和你的對象很相配，他就是你最好的朋友。 —— 不斷地練習(xí)要仁慈、要忍耐，對各種各樣的人，都要練習(xí)寬恕、包容的 能力，愛、了解、憐憫他們。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21 一月 202311:29:43 上午 11:29:43一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 人們存在世界上的目的就是努力培養(yǎng)自己成為一個充滿愛的人，也就是用自 己的一生來服務(wù)人群。個性不相配 。 —— 請對方進(jìn)一步說明。? 感激。永遠(yuǎn)做多于你所應(yīng)當(dāng)做的。? 所有的失意（憤怨）都是來自意愿落空是帶來的挫折感。也指你絕對有自由做任何選擇。 重點商品要隨后來。影響人們動機與說服力的一個非常重要的因素， （在心理學(xué)上）稱為 承諾與慣性原則。 顧客是酒店的一個組成部分，不是局外人。主觀性異議。你的衣著足以影響顧客對你的印象，因為人的身體有 95% 的部分是 被衣服所覆蓋的。? 成功的促銷就是功能和利益的銷售—— 銷售中最有效的句子是： “對你的利益是 ……” 顧客只是買利益與功 能而非買商品。顧客型態(tài)的探討（續(xù)） HJ 28和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 掌握購買心理的促銷要素Attention— 喚起注意醒目感人目標(biāo)明確廣告設(shè)計插畫Interest— 引起注意給予顧客利益何時制造焦點欲望訴求Desire— 促銷欲望保障商品優(yōu)良優(yōu)質(zhì)的證明廣受歡迎表現(xiàn)誠實比較優(yōu)越處不買是種損失Memory— 留住記憶品牌識別功效利益愉快的聯(lián)想留有深刻的印象Action— 引發(fā)行動希望購買的意向希望購買的行動命令先后順序表現(xiàn)利用有效溝通穩(wěn)固對品牌的需求 HJ 29和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司從顧客購買的八個階段使其看到 —— 注目、興趣、聯(lián)想使其看到 —— 注目、興趣、聯(lián)想使其看到 —— 注目、興趣、聯(lián)想注重促銷過程中的心理效應(yīng)：視覺 觸覺聽覺嗅覺味覺感動五官把商品個性與人類所擁有的感覺器官的反映有效的配合 HJ 30和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司促 銷 服務(wù)原則接待原則—— 一視同仁—— 以需求位基礎(chǔ)—— 心細(xì)如絲、富于人情味—— 出于誠意—— 每一