【正文】 導購代表每日考勤（考勤時間以規(guī)定作息時間為準）由所在賣場該柜組長考勤（在考勤表上簽名）；考勤表由本人保管，遺失或作弊者處以當日應得基本工資兩倍的罰款；此考勤辦法由公司品管員向賣場柜組長說明。做好銷售記錄； 不能表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。 服飾美 和諧、大方，穿戴整潔。要突出重點和要點 推薦和說明必須抓住重點，突出要點，言簡意賅。關注導購代表的動作與談話時； 不要與顧客爭辯； 要實事求是 千萬不要信口開河，把不好的說成好的，沒有的說成有的，要本著誠實的原則。 （ 3）、介紹時引用例證 一般可引用的證據有：榮譽證書、質量認證證書、數據統(tǒng)計資料、.. (大量管理資料下載 ) 專家評論、廣告宣傳情況、報刊的報到情況等。 如果遇到或察覺到脾氣較暴躁、刺頭類型的顧客時最好隨他自由選擇，待對方發(fā)問時在上前介紹。 初步接觸 從顧客的心理來講，與其接觸的最佳時機是在“興趣”和“聯(lián)想”之間，在這之前或之后，都不合適。檢查陳列區(qū)和商品。 決定行動 即顧客決定購買商品并付諸行動，比如說：小姐，麻煩幫我拿一把新的。 .. (大量管理資料下載 ) 當顧客詢問某種商品、并仔細地加以端詳時，就已經表現(xiàn)出他非常感興趣、想買了。 二、 5S 原則 微笑（ smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。顧客特性與其購買心理 六、其它 完成主管交辦的各項其它臨時任務及賣場安排的其它有關工作。 二、溝通的橋梁 導購代表是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業(yè)，以便企業(yè) 更好的服務于消費者。 切記：我們的工作職責就是滿足顧客的需要！ 二、 顧客的類型 走馬觀花型 這類顧客一般行走緩慢，談笑風生，東瞧西看，哪有熱鬧往哪去。 三、 FAB 法 四、導購的步驟 顧客購買心理過程極導購代表接待步驟對照圖 （一）、顧客在購買過程中的心 理變化 注視 /留意 當顧客想買或隨意瀏覽時，首先要環(huán)視貨架上陳列的商品，如果此時發(fā)現(xiàn)了感興趣的某種商品時，他就會駐足觀看。 也許有些顧客在比較之后就不喜歡這種商品了，也許有些顧客會作出購買決定，還有些顧客在這時會猶豫不決，拿不定主意，此時就是導購代表表現(xiàn)的最佳時機 —— 適時的提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。滿足感，有兩種： （ 1）顧客買到了稱心的商品后所產生的滿足感； （ 2）對導購代表親切服務的認可所產生的滿足感； 另外，商品使用過程中的滿足感也至關重要。 當顧客長時間凝視我們的商品時 因此，導購代表一定要想方設法多向顧客介紹這方面的情況，其中包括商品的款式、種類、試用方法、功能、原料、工藝等，這也是做商品展示的過程，展示的目的就是要使顧客看清商品的特點，減少挑選的時間，引起其購買的興趣。推銷是互動的、雙向的溝通和交流。 為了贏得顧客的信賴，導購代表不僅要熟悉自己的產品，還要對競爭產品加以研究，這樣，推介才更有說服力。機會稍縱即逝，要好好把握。不斷地觀察和盤算時。 ” “我不知道。 不能遠離工作崗位 ，到別處閑逛。 晚例會 工作表現(xiàn)的評估與分析； 清點、申領助銷品?！? “沒看我正忙著嗎？一個一個來！” 1“別人用得挺好的呀！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀。 .. (大量管理資料下載 ) 要注意顧客有無遺留物品，并不要忙于收拾、整理東西。關心售后服務時； （ 2）、行為上的購 買信號 顧客提出反對意見是銷售活動中的一種必然現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意圖的征兆。但是，大多數的顧客在這個階段是不會沖動地立即掏 出錢包的，在他們的腦海中還會浮現(xiàn)出很多曾經看過或了解過的同類商品，彼此間做個更詳細、綜合的比較分析；有的顧客也可能只是有一些猶豫，不知道該不該買？買得值不值？ 顧客的“比較權衡”是購買過程中買賣雙方將要達到頂點的階段，所以在此時，導購代表應把握機會，提供一些有價值的建議給顧客，供其參考，幫助顧客下定決心。 顧客在購買時都喜歡比較，在許多同類商品中挑選出一件他最中意的?！? 當商品的某種特性與顧客的需求相吻合時，用這種介紹方法接近顧客十分有效。胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里； 待機原則： （ 1）正確的待機姿勢 將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩于地，身體挺直、向前微傾，站立的姿勢不但要使自己不.. (大量管理資料下載 ) 容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。大多數顧客（特別是老年顧客）較注重商店的信譽，對一些國有的大商場或老字號的商店比較信賴； 顧客的興趣來源于兩方面：商品（品牌、廣告、促銷、 POP 等）；導購代表（服務使顧客愉悅） 聯(lián)想 顧客對我們的商品產生了興趣時，可能會從觸摸和各個不同的角度端詳，或相關的產品宣傳資料中聯(lián)想到“此商品將會給自己帶來 哪些益處？能解決哪些困難？