【正文】 :06:0717:06Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 9日星期四 下午 5時 6分 7秒 17:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 5時 6分 7秒 下午 5時 6分 17:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 17:06:0717:06:0717:06Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ?難點：了解賓客購物心理，掌握好商場服務(wù)接待技能技巧。 2023年 2月 9日星期四 5時 6分 7秒 17:06:079 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :06:0717:06:07February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 17:06:0717:06:0717:062/9/2023 5:06:07 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 下午 5時 6分 :06February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 下午 5時 6分 :06February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:06:0717:06:0717:062/9/2023 5:06:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。項目六： 飯店服務(wù)心理 202 26 周一 2 202 28 周五 4 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?了解游客在飯店不同場合的不同心理需求，有利于提供針對性的服務(wù)。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 9日星期四 下午 5時 6分 7秒 17:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 5時 6分 7秒 17:06:079 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :06:0717:06Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:06:0717:06:0717:06Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 5時 6分 7秒 下午 5時 6分 17:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :06:0717:06:07February 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 6分 7秒 下午 5時 6分 17:06: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 ?重點：理解客房和餐廳是飯店最能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個性化有機(jī)結(jié)合的服務(wù)。 :06:0717:06Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 9日星期四 5時 6分 7秒 17:06:079 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 9日星期四 下午 5時 6分 7秒 17:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:06:0717:06:0717:062/9/2023 5:06:07 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 17:06:0717:06:0717:06Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 下午 5時 6分 :06February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ?飯店服務(wù)心理由六部分組成 前廳服務(wù)心理 客房服務(wù)心理 餐廳服務(wù)心理 康樂服務(wù)心理 會議 (包括商務(wù) )服務(wù)心理 商場服務(wù)心理 第一節(jié) 前廳服務(wù)心理 前廳服務(wù)的重要性 ?前廳服務(wù)人員為賓客提供 抵店前的信息咨詢服務(wù) 入住登記服務(wù) 離店結(jié)算服務(wù) 迎送應(yīng)接服務(wù) 行李服務(wù)等 ?前廳在賓客心目中是飯店的代表 ?前廳服務(wù)是飯店商品的售前服務(wù)和前期服務(wù) ?前廳服務(wù)是賓客對飯店服務(wù)滿意的開端和基礎(chǔ) 一、前廳服務(wù)的首因效應(yīng)和近因效應(yīng) ?最早給賓客留下的感知，對后繼發(fā)生的對飯店的印象起著強(qiáng)烈的影響，這就是首因效應(yīng) ?最后在賓客腦海中留下的深刻印象，會對后來的飯店評價產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，這是近因效應(yīng) ?一般說來，在一個陌生的環(huán)境中， 在與陌生人交往中， 首因效應(yīng)的作用大一些 ?在一個熟悉或較為熟悉的環(huán)境中，在與熟人的交往中，近因效應(yīng)的作用大一些 ?飯店在接待工作中要盡可能做到：一方面預(yù)防這兩種效應(yīng)的消極影響，另一方面在一定條件下發(fā)揮這兩種效應(yīng)的積極作用 二、賓客在前廳的心理需求 ?求尊重心理 尊重賓客的身份和人格、習(xí)俗和信仰、要求和意見、朋友和客人 ?求效率心理 賓客對于開房過程和行李送進(jìn)房間過程的時間知覺特別敏感 ?求溝通心理 賓客希望 沒有溝通障礙 ?獲信息心理 希望立即從問詢處獲