客戶細分-差異化客戶關系管理的基礎(專業(yè)版)
【正文】 Wilson Lo, 業(yè)務計劃及 CRM主管 香港星展銀行 客戶細分：差異化客戶關系管理的基礎 數(shù)據(jù)倉庫 前端平臺 分析 程序學習 全部的期待 1 CRM – 關系建立策略 客戶保留 客戶獲取 新 客戶管理 客戶關系管理 重新定位 0 36 月 擴展到一生 CRM 生命周期 ? 成長策略 – 生命期關聯(lián)管理 ? 服務策略 ? 授權者策略 客戶戰(zhàn)略 商業(yè)目標 2 保持力 客戶獲取 新客戶管理 客戶關系管理 重新配置 客戶細分 0 36 月 擴展到一生 為開發(fā) CRM 做客戶分析 3 沒有一個方案能適合所有的需求 產品 交易的使用 行為 基于價值 一個客戶的細分 客戶知識 高
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