【正文】 原因的表達(dá)方式常用 “主語(yǔ) +謂語(yǔ) ”的簡(jiǎn)潔語(yǔ)言。 二、排列圖：項(xiàng)目之間是并列關(guān)系，交叉、包含關(guān)系都不行。 如同講故事，自始至終都要語(yǔ)音宏亮，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，吐字清楚，語(yǔ)氣自信，語(yǔ)速要有節(jié)奏，讓人聽(tīng)起來(lái)是在講自已做過(guò)的事，而不是在 “ 背書(shū) ”（ 3） 這兩個(gè)目的也就明確了總結(jié)、整理成果報(bào)告的兩個(gè)立足點(diǎn)，一是立足于自身的提高；二是立足于發(fā)表交流。確定整理成果報(bào)告的分工。C一種方法是用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開(kāi)型將該方案具體化。從不同角度形成一些可供選擇的課題。效果檢查經(jīng)有主管部門(mén)確認(rèn)。對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。先不要考慮對(duì)策的可行性，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣義。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。例 : 針對(duì) “噴漆質(zhì)量色澤不均 ”問(wèn)題分析原因，從環(huán)境這一角度分析，是 “因?yàn)椴僮鲿r(shí)看不清 ”，再往下分析為什么看不清呢？是因?yàn)?“光線太暗 ”再往下分析為什么光線暗呢？有兩個(gè)因素：一個(gè)是 “燈少 ”，另一個(gè)是 “燈泡瓦數(shù)小 ”。 例如：優(yōu)化電纜橋架設(shè)計(jì)布局，目標(biāo)設(shè)定為：比原設(shè)節(jié)約橋架 30%。例 :公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率指標(biāo)≥98%E系列窗式空調(diào)器投產(chǎn)后一次裝機(jī)平均合格率≥94.6%提高 E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率（ 2）說(shuō)明選題理由常用工具 ：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過(guò)程能力圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖等。組員必須有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，能夠按照組內(nèi)分工，認(rèn)真按時(shí)完成小組布置的工作任務(wù)。有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。（ 2）全面質(zhì)量管理則是每個(gè)企業(yè)根據(jù)自已的實(shí)際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 成員構(gòu)成：小組成員一般以 3~10人為宜。（ 4）課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。（ 2）目標(biāo)值要定量化： 目標(biāo)值一般有兩種，一是定性目標(biāo)，二是定量目標(biāo)。（ 3）分析原因要徹底 。否則，就為非要因。而上表中 “答非所問(wèn) ”地確認(rèn)為 “與材料部門(mén)把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題 ”，在沒(méi)有弄清質(zhì)量的情況下，因?yàn)?“容易 ”解決就定為非要因，顯然用這種方法來(lái)確定主要原因是錯(cuò)誤的。（ 3）制定對(duì)策表。存在的問(wèn)題：每條對(duì)策實(shí)施完畢，未進(jìn)行效果檢查。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題 QC小組活動(dòng)程序 選擇課題提出各種方案并確定最佳方案設(shè)定目標(biāo)制定對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果PD是否達(dá)到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算CA選擇課題 （ 1）課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制什么 新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法 等方面，而不是什么指標(biāo)水平的 提高與降低 方面。（ 2）對(duì)策表仍須按 “5 W1H” 的表頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂。無(wú)形成果： 是與 “ 有形成果 ” 相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 措施的針對(duì)性強(qiáng)不強(qiáng)（ 1)開(kāi)展活動(dòng)的會(huì)議記錄（ 2)現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄（ 3)對(duì)實(shí)施過(guò)程中的進(jìn)行的有關(guān)試驗(yàn)、檢測(cè)、分析的數(shù)據(jù)和記錄（ 4)活動(dòng)前后的對(duì)比資料等按照小組成員分工，搜集整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。（ 1） 圖中的長(zhǎng)方形即顯示每個(gè)項(xiàng)目的作用大小。 關(guān)聯(lián)圖可針對(duì)一個(gè)問(wèn)題或多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行原因分析。原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系。累計(jì)總數(shù) N值應(yīng)與右縱坐標(biāo)的 100% 在同一水平線上。 儀態(tài)要自然大方，不要過(guò)于拘謹(jǐn)和緊張。成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)就說(shuō)明活動(dòng)的效果是好的。 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)要盡可能地 量化 ，以便于檢查活動(dòng)課題的成效。至少要納入班組管理辦法、制度。什么是對(duì)策？什么是措施？例：目前，我們所在的教室照明不足，影響學(xué)習(xí)效果?？梢詮乃膫€(gè)方面進(jìn)行分析：a分析研究對(duì)策的有效性。 對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。沒(méi)有分析到末端原因舉例： 曲軸拐勁磨小夾具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備精度低質(zhì)量意識(shí)淡薄來(lái)料不合格 工藝不合理制度不健全機(jī) 人料 法從上圖可以看出，所有七條末端原因都是抽象的，無(wú)法確認(rèn)的，當(dāng)然就無(wú)法直接采取對(duì)策，這樣來(lái)分析的原因是失敗的。 （ 4）制定目標(biāo)要有依據(jù) a上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。b 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。各單位 QC小組注冊(cè)登記時(shí)，到所在項(xiàng)目部質(zhì)保部門(mén)進(jìn)行注冊(cè)。有助于得高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。（ 1）參加 QC小組的人員是企業(yè)的全體職工。 全員參加的質(zhì)量管理。 活動(dòng)的方式不同。按時(shí)參加小組分配的任務(wù)。（ 3）對(duì)于業(yè)主不滿意的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有： 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布分層法等。在分析原因時(shí)，必須要客觀全面地進(jìn)行分析。 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。 與標(biāo)準(zhǔn)比較末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因確認(rèn)主要原因的程序 確定主要原因的不正確方法： 分析論證的方法確定要因 序號(hào)原因 分析確認(rèn) 結(jié)論1 培訓(xùn)少 培訓(xùn)少影響工人的自覺(jué)心和質(zhì)量意識(shí)，也就直接影響了錨釘焊接的合格率要 因2 現(xiàn)場(chǎng)燈光差 由于施工現(xiàn)場(chǎng)光線較暗，操作時(shí)看不清把錨釘