【正文】 二、質(zhì)量監(jiān)督 ? 定義：為了確保滿足 規(guī)定的要求 ，對(duì) 實(shí)體的狀況進(jìn)行 連續(xù) 的監(jiān)視和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)主要包括編制 、 發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程 。 ? 經(jīng)濟(jì)性。 硬件和流程性材料被稱之為貨物 。 我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 1985年，我國(guó)開始了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查活動(dòng)。 2. 分析問題，明確造成質(zhì)量問題的各種原因。 基本特點(diǎn) ： 1. 全面的質(zhì)量管理 2. 全員的質(zhì)量管理 3. 全過程的質(zhì)量管理 4. 管理方法的多樣性 1. ? 質(zhì)量管理的對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量 ， 而且擴(kuò)大到過程質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量 。 (2)自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種學(xué)派。 ? 由于采用了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法 ， 給這些軍工企業(yè)帶來了巨額利潤(rùn) 。 ? 質(zhì)量的相對(duì)性：顧客可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 —— 哈佛商學(xué)院戴維 ? 基于用戶的：顧客滿意的產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量。 全面質(zhì)量 ?產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 性能 /壽命 /可靠性 /安全性 /維修性 /經(jīng)濟(jì)性 /時(shí)間性 ?過程 /工作質(zhì)量 過程合格率 /周期時(shí)間 /成本 /環(huán)保 /安全 ?體系質(zhì)量 ISO9000/TQM/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 要素 狹義質(zhì)量 全面質(zhì)量 對(duì)象 提供產(chǎn)品 (包括服務(wù) ) 提供的產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關(guān)的事物 (附加服務(wù) ) 目的 本組織受益 本組織及所有相關(guān)方受益 相關(guān)者 外部顧客 內(nèi)部和外部顧客 包含過程 與產(chǎn)品提供直接相關(guān)的過程 所有過程 涉及人員 組織內(nèi)部與質(zhì)量直接有關(guān)的人員 組織內(nèi)所有人員 相關(guān)工作 組織內(nèi)部有關(guān)職能和部門 組織內(nèi)所有職能或部門 培訓(xùn) 以質(zhì)量部門的人員為主 組織內(nèi)所有人員 狹義質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較 ISO9000:2023質(zhì)量定義 ? 一組 固有特性 滿足 要求 的程度 事物本身就有的，尤其是永久特性 性能 /功能 可信性 安全性 經(jīng)濟(jì)性 適應(yīng)性 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 可用定語修飾：顧客要求 /質(zhì)量管理要求 /產(chǎn)品要求 /服務(wù)要求 /工藝要求等 產(chǎn)品 過程 人 體系 ? 包含的內(nèi)涵： ? 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的體現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的特征。 ? 但到了 20年代末 30處年代初，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，商品滯銷，產(chǎn)品積壓，生產(chǎn)力下降，致使這種方法未能得到廣泛的應(yīng)用。這樣，新的歷史條件和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)質(zhì)量管理提出了新的要求，使質(zhì)量管理從 SQC向更高級(jí)的全面質(zhì)量管理發(fā)展。經(jīng)過了 20年，他們不遺余力地同日本的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化環(huán)境相結(jié)合，創(chuàng)造了日本式的 TQC， 取得了驚人的業(yè)績(jī)。 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理，顧名思義，就是對(duì)全面質(zhì)量的管理。 ? 1979年，全國(guó)性質(zhì)量管理群眾團(tuán)體 —— 中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。 ? 軟件由信息組成 ， 通常是無形產(chǎn)品并可以方法 、論文或程序的形式存在 。 ? 安全性。 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作是現(xiàn)代化大生產(chǎn)中各項(xiàng)工作 (包括技術(shù)工作和管理工作 )的基礎(chǔ) ， 同時(shí)也是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ) 。 ? 涉及產(chǎn)品質(zhì)量的法律包括 3個(gè)方面； ? 產(chǎn)品質(zhì)量的基本法： 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 ? 產(chǎn)品質(zhì)量涉及的專門法律： 《 標(biāo)準(zhǔn)化法 》 、 《 計(jì)量法 》 、 《 食品衛(wèi)生法 》 、 《 藥品管理法 》 、《 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法 》 、 《 食品安全法 》 等。 政府質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容 ? 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 ? 產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督檢查 ? 產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查 國(guó)家監(jiān)督抽查 地方監(jiān)督抽查 定期 不定期專項(xiàng) 統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一檢驗(yàn)方法、統(tǒng)一判定準(zhǔn)則、統(tǒng)一匯總口徑 政府質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容 ? ? 指國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)國(guó)家進(jìn)行工業(yè)產(chǎn)品許可證管理的產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)條件審查和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，確認(rèn)其具備持續(xù)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，頒發(fā)全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證證書，允許其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種行政許可制度。 或者說 ， 是保證單位統(tǒng)一 、 量值準(zhǔn)確一致的測(cè)量 。 (Quality Management)： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ? 真正質(zhì)量特性：用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際要求。 ? 1999年召開了全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議，會(huì)后發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定 )。 5. 執(zhí)行所制定的計(jì)劃，落實(shí)各種措施。 此外 ， 全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性 ， 即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí) ， 還要進(jìn)行產(chǎn)量 、 成本 、 生產(chǎn)率和交貨期等的管理 ， 保證低消耗 、 低成本和按期交貨 ， 提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)質(zhì)量 。 ?質(zhì)量管理出現(xiàn)了： “ 依靠工人 ” 、 “ 自主控制 ”的 “ 無缺陷運(yùn)動(dòng) (Zero Defects, ZD) ”和 “ 質(zhì)量管理小組活動(dòng) (QC小組活動(dòng) ) ” 等，這些活動(dòng)促使質(zhì)量管理逐漸成為一項(xiàng)大家共同參與的管理活動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 ? 利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)流程的工序之間進(jìn)行質(zhì)量控制，從而預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生。 從歷史的觀點(diǎn)來看 ，差不多每隔 20年 ， 在解決質(zhì)量管理工作方面就會(huì)發(fā)生重大的變革 。 ? 一般，企業(yè)的管理部門將產(chǎn)品的合格性判斷交給基層的現(xiàn)場(chǎng)操作人員去完成。 培養(yǎng)利用質(zhì)量管理的理論 、 方法和手段等去分析和處理實(shí)際質(zhì)量問題的工作能力