【正文】 82 HERZBERG 的理論 激勵(lì)因素（內(nèi)在） ? 成就 ? 認(rèn)可 ? 參與 ? 發(fā)展 保健因素（外在） ? 薪酬 ? 福利 ? 工作條件 ? 規(guī)章制度 83 正規(guī)的激勵(lì) ? 加薪 ? 津貼 ? 獎(jiǎng)金 ? 提成 ? 晉升 ? 調(diào)動(dòng) ? 接班人計(jì)劃 ? 授權(quán) ? 參與 ? 評選 ? 周年慶祝 ? 辦公條件 ? 彈性時(shí)間 84 非正規(guī)的激勵(lì) ? 禮物 ? 蛋糕 ? 午餐 ? 家里請客 ? 放假 ? “謝謝” ? 書面感謝 ? 高級管理人員親臨感謝 ? 宣布 ? 命名 85 正規(guī) VS 非正規(guī) 正規(guī) ? 較好規(guī)劃的 ? 遵守公司制度 ? 有限 ? 多與錢有關(guān) ? …… 非正規(guī) ? 較即興的 ? 體現(xiàn)主管風(fēng)格 ? 無限 ? 未必與錢有關(guān) ? …… 86 基層主管與改善的關(guān)系 1. 我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以 …… 2. 我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別 …… 3. 上次已經(jīng)試過了，不行。 如果他不是如此傲慢，他便會發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門的同時(shí)傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團(tuán)隊(duì) 79 主管的角色 續(xù) （情景練習(xí)） 之中良好的一員，這個(gè)部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù)，但是當(dāng)我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個(gè)小組的工作均會更為有效時(shí)，他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人，我們的小組工作會更好。 ? 現(xiàn)場管理者是助推器 ,激勵(lì)和推動(dòng)下屬 。 ? 安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。 最近有一位認(rèn)識 ARB公司內(nèi)部高級職員的老同學(xué)告訴你他可能為你爭取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位，這個(gè)提議實(shí)在令人動(dòng)心。 96 簡單問題處理方法 當(dāng)場采取應(yīng)急措施， 追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問 5個(gè) 為什么，直到找出最直接 的根本原因。你發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動(dòng)以得到你需要的東西以達(dá)成交易，甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙。 ? 崗位變換的時(shí)候 。1 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢 ? 低產(chǎn)量 ? 低個(gè)性化 ? 人力為主 ? 通用工具 ? 技術(shù)工藝復(fù)雜 ? 熟練時(shí)間長 ? 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 取決于工人水平 ? 成本高 手工生產(chǎn) 工業(yè)化生產(chǎn) 大規(guī)模流水 線生產(chǎn) 精益生產(chǎn) 大規(guī)模定制 ? 個(gè)性化定制 ? 大規(guī)模生產(chǎn)的成本 ? 跨部門合作 ? 高技術(shù)素養(yǎng)的 現(xiàn)場員工 ? 信息技術(shù)的運(yùn)用 ? 柔性制造單元的 運(yùn)用 ? 成組單元模式 ? 跨部門合作 ? 改善整個(gè)價(jià)值鏈 ? 節(jié)點(diǎn)上連著精益 工廠 ? 多品種 ,少批量的 客戶需求 ? 單能工成為多能工 ? 單元生產(chǎn)模式代替 流水線 ? 消除浪費(fèi) ? 不斷改進(jìn) ? 自主改善員工參與 ? 強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期 ? 提高資源利用率 ? 需求驅(qū)動(dòng) ? 強(qiáng)調(diào)過程效率 ? 大批量少品種 ? 工序式生產(chǎn) ? 流水線裝配 ? 管理與執(zhí)行分開 ? 專業(yè)管理人員 ? 專業(yè)化機(jī)器 ? 固定成本高 ? 專業(yè)化操作 ? 管理需要穩(wěn)定 ? 強(qiáng)調(diào)的是工作效率 ? 機(jī)器逐漸出現(xiàn) ? 動(dòng)力代替人力 ? 工廠開始出現(xiàn) 410 2 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 3 企業(yè)競爭力 4 SIPOC系統(tǒng)觀 Supplirs 供應(yīng)者 Input 投入 Process 流程 Output 產(chǎn)出 Customers 顧客 5 SIPOC系統(tǒng)觀 硬 +軟 薪資 由個(gè)人因素決定 由系統(tǒng)因素決定 去留 價(jià)值觀 +習(xí)慣 +環(huán)境 + 知識 +技能 升降 6 管理方法的變化 快 好 對 7 8 企業(yè)喜歡的人才 1. 顧客意識 2. 利潤意識 3. 目標(biāo)意識 4. 時(shí)間意識 5. 問題意識 6. 成果意識 7. 團(tuán)隊(duì)意識 工作的基本態(tài)度 9 五個(gè)基本問題 ? 我的顧客是誰 ? ? 顧客對我的期望是什么 ? ? 我如何滿足這些期望 ? ? 怎樣知道顧客滿足與否 ? ? 顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn) ? 10 企業(yè)成功的秘訣 ? Quality 質(zhì)量 ? Cost 成本 ? Delivery 交貨期 ? Service 服務(wù) 11 5W2H ? Why ? What ? Where ? Who ? When ? How ? How much 12 什么是問題 ? ?好即是不好 ?不好即是好 13 行動(dòng)七字訣 ? 百聞不如一見 ? 百見不如一思 ? 百思不如一勤 ? 百勤不如一效 ? 百效不如一幸 14 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 狀況 成功 失敗 1. 對待錯(cuò)誤 2. 對待成績 3. 對待挫折 4. 對待問題 5. 對待工作 6. 對待做事 7. 對待同事 8. 對待上司 9. 對待時(shí)間 10. 對待先進(jìn) 11. 對待利益 12. 對待目標(biāo) 是我錯(cuò)了 ,馬上改進(jìn) 幸運(yùn) /大家努力的結(jié)果 努力不夠 /方法不對 又得到一次進(jìn)步機(jī)會 還不夠好 ,繼續(xù)努力 站高一層 /為他人服務(wù) 降低身份 /看到優(yōu)點(diǎn) 尊敬 /輔助 每天進(jìn)步一點(diǎn) 尊敬 /學(xué)習(xí) /超越 團(tuán)隊(duì)優(yōu)先 樹立高目標(biāo) 1. 這不是我的錯(cuò) ,因?yàn)?… 2. 都是因?yàn)槲业呐? 3